Một nữ hành khách trên chuyến bay từ Mỹ đến Bồ Đào Nha phải lên mạng xã hội cầu cứu khi không mở được cửa nhà vệ sinh. Phản hồi của hãng hàng không sau đó gây tranh luận.

Sự việc xảy ra ngày 10/10 trên chuyến bay AA258 của American Airlines, khởi hành từ sân bay quốc tế Philadelphia, Mỹ, đến Lisbon, Bồ Đào Nha.

Theo trang tin hàng không View from the Wing, nữ hành khách cho biết cửa nhà vệ sinh không thể mở từ bên trong. Cô liên tục gõ cửa để thu hút sự chú ý của những người xung quanh nhưng không nhận được phản hồi như mong muốn.

Sau đó, cô đăng thông tin lên mạng xã hội X để cầu cứu.

am.jpg

Hãng phản hồi sau hơn 8 phút

Hơn 8 phút sau bài đăng, đội ngũ mạng xã hội của American Airlines phản hồi, đề nghị hành khách gửi mã xác nhận đặt vé qua tin nhắn riêng để hãng hỗ trợ.

Phản hồi này nhanh chóng thu hút sự chú ý vì chưa trực tiếp đề cập đến cách xử lý cánh cửa nhà vệ sinh bị kẹt. Một người dùng mạng xã hội hài hước ví mã xác nhận đặt vé như mật khẩu cần thiết để mở khóa nhà vệ sinh.

Mã xác nhận đặt vé là thông tin được các hãng hàng không sử dụng để tra cứu hành trình và xác định thông tin đặt chỗ của khách. Tuy nhiên, trong tình huống này, hành khách đang cần được hỗ trợ trực tiếp để mở cửa.

Tranh luận vì thế tập trung vào nội dung phản hồi hơn là tốc độ trả lời của hãng. American Airlines phản hồi tương đối nhanh, nhưng yêu cầu cung cấp thông tin đặt chỗ chưa trực tiếp giải quyết vấn đề mà hành khách mô tả.

anh-man-hinh-2026-10-11-luc-232820.png

Hành khách đính chính không bị mắc kẹt nhiều giờ

Bài đăng nhanh chóng lan truyền, thu hút hơn 1,1 triệu lượt xem. Khoảng cách giữa bài viết ban đầu và những cập nhật sau đó khiến một số người cho rằng nữ hành khách đã bị mắc kẹt trong nhà vệ sinh suốt nhiều giờ.

Tuy nhiên, cô đính chính rằng mình không bị mắc kẹt lâu như vậy. Theo lời giải thích được đăng tải, cô đã ngủ thiếp đi trong lúc cộng đồng mạng tiếp tục bàn luận về sự việc. Điều này lý giải khoảng thời gian giữa bài đăng ban đầu và những cập nhật tiếp theo.

Hành khách sau đó đã ra khỏi nhà vệ sinh. Tuy nhiên, những thông tin được công bố không nêu rõ ai đã mở cửa hoặc sự cố được xử lý bằng cách nào.

Khi bài đăng tiếp tục nhận được lượng tương tác lớn, cô tỏ ra không thoải mái trước sự chú ý ngoài dự kiến và viết: “DỪNG THÍCH BÀI VIẾT NÀY LẠI”. Sau đó, cô giới hạn người xem bài viết.

Một số người dùng mạng xã hội cho rằng hành khách nên tìm cách thu hút sự chú ý của những người xung quanh thay vì đăng bài cầu cứu. Tuy nhiên, cô đã nói rõ rằng mình liên tục gõ cửa để tìm người giúp đỡ. Những bình luận khác đưa ra các gợi ý khác thường, khiến cuộc thảo luận càng trở nên ồn ào.

Sau khi ra khỏi nhà vệ sinh, hành khách còn phàn nàn rằng lượng tương tác trên mạng xã hội khiến điện thoại nhanh hết pin, trong khi cô đang một mình tại châu Âu.

HL (SHTT)