Công nghệ
26/10/2026 20:10Khách hàng tố iPhone Duo hỏng màn hình chỉ 3 giờ sau khi mở hộp, bị Apple từ chối bảo hành
Theo ghi nhận từ trang công nghệ PhoneArena, vụ việc bắt đầu thu hút sự chú ý khi người dùng có tài khoản Reddit tên "chimchambam" chia sẻ câu chuyện của mình.
Cô cho biết đã đặt trước chiếc iPhone Duo thông qua nhà mạng Verizon (Mỹ) từ ngày 16/10. Dẫu vậy, khoảng thời gian tận hưởng thiết bị mới chỉ kéo dài được chừng 3 tiếng đồng hồ ngắn ngủi.
Thời điểm bài viết xuất hiện, cộng đồng mạng tỏ ra rất lạc quan. Tài khoản Reddit mang tên TeekaElSayed bình luận rằng Apple chắc chắn sẽ tiến hành đổi máy mới ngay lập tức, bởi Genius Bar tại các cửa hàng Apple Store luôn trữ sẵn nguồn hàng thay thế cho những sự cố tương tự.
Tuy nhiên, diễn biến thực tế lại đi ngược lại mọi kỳ vọng. Chủ nhân thiết bị cho biết, sau quá trình kiểm tra, phía tiếp nhận đã kết luận chiếc điện thoại của cô bị rơi, đồng nghĩa với việc không đủ điều kiện hưởng chính sách bảo hành.
Thay vào phương án đổi trả, cô nhận được lời gợi ý nên mua một gói bảo hiểm có hiệu lực áp dụng hồi tố cho thiết bị rồi mới tiến hành nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường.
Dù vậy, bài đăng của nữ khách hàng không nói rõ gói bảo hiểm trên là gì và đi kèm điều kiện cụ thể nào. Đồng thời, chi tiết kết luận "máy bị rơi" xuất phát từ nhân viên Apple Store hay từ phía nhà mạng Verizon nơi cô đặt mua vẫn còn bỏ ngỏ, và phía Apple hiện vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi chính thức nào về trường hợp này.
Đáng chú ý, nữ chủ máy vẫn dành cho sản phẩm sự đánh giá khá công bằng. Bên cạnh việc gọi sự cố là "một sự thất vọng lớn", cô vẫn cho rằng 3 giờ sử dụng iPhone Duo trước khi màn hình hỏng là "trải nghiệm rất thú vị".
Theo chuyên trang công nghệ 9to5Mac, kể từ thời điểm iPhone Duo chính thức mở bán vào ngày 23/10, đã có khoảng 10 trường hợp riêng lẻ phản ánh tình trạng màn hình trong bỗng dưng tự nứt, phần lớn xuất hiện trên diễn đàn cộng đồng iPhone Duo của Reddit.
Đáng nói, các trường hợp này đều ghi nhận biểu hiện gần như tương đồng: vết nứt xuất hiện chạy dọc theo đường bản lề, đi kèm một dải điểm ảnh phát sáng trắng cố định ngay trên màn hình. Thậm chí, có người dùng khẳng định máy đã nứt ngay trong quá trình thiết lập ban đầu.
Hiện tại, một giả thuyết đang nhận được nhiều sự bàn tán là một lô hàng có thể đã gặp tình trạng bản lề lệch nhẹ, khiến chi tiết này đội ngược lên mặt dưới màn hình và dẫn đến hiện tượng nứt vỡ. Song, giả thuyết kỹ thuật này vẫn chưa được hãng công nghệ xác nhận.
Ngoại trừ trường hợp của "chimchambam", hầu hết những khách hàng gặp lỗi tương tự đều được Apple Store hỗ trợ đổi thiết bị mới tinh.
Điển hình như một người dùng tại Úc bị nứt màn hình sau khoảng 6 giờ sử dụng đã được nhân viên kỹ thuật xác định đây là lỗi do nhà sản xuất và cấp máy mới ngay tại chỗ. 9to5Mac nhận định rằng các khách hàng mua máy qua kênh nhà mạng thường chịu phần thiệt thòi hơn do nhà mạng không có sẵn kho máy dự phòng để tiến hành đổi ngay.
Trang tin này cũng lưu ý thêm, việc Apple có thể đã phân phối tới hàng trăm nghìn hoặc thậm chí hàng triệu máy khiến tỷ lệ thiết bị gặp trục trặc trên thực tế vẫn chỉ chiếm một con số rất nhỏ. Dù vậy, khi 9to5Mac liên hệ để xin ý kiến phản hồi từ Apple, hãng vẫn giữ im lặng.
Nỗi lo của người dùng càng dâng cao khi chi phí sửa chữa màn hình gập không hề dễ chịu. Theo biểu giá chính thức do Apple công bố, việc thay thế màn hình trong của iPhone Duo khi hết hạn hoặc không thuộc diện bảo hành có mức giá lên tới 999 USD, chiếm gần phân nửa mức giá khởi điểm 1.999 USD của thiết bị. Trong trường hợp người dùng trang bị gói AppleCare+ với giá 19,99 USD mỗi tháng hoặc 199,99 USD mỗi năm, khoản phí khắc phục sự cố hư hỏng màn hình trong sẽ được giảm xuống còn 99 USD.
Trước tình hình trên, giới chuyên gia khuyến cáo những ai vừa nhận máy nếu nhận thấy phần bản lề bị cứng một cách bất thường, phát ra âm thanh lạ hoặc xuất hiện các vệt sáng lạ trên màn hình thì cần lập tức ngưng thao tác gập mở, sau đó mang thiết bị tới Apple Store hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền càng nhanh càng tốt.
Ngoài ra, việc chủ động quay lại video toàn bộ quá trình đập hộp và lần mở máy đầu tiên cũng là phương án tối ưu để lưu trữ bằng chứng xác thực trong trường hợp phát sinh khiếu nại về sau.
PV (SHTT)