Mua phải SIM từng đăng ký tài khoản ngân hàng: Nhiều người rơi vào cảnh dở khóc dở cười

Muốn đổi sang số điện thoại đẹp để sử dụng lâu dài, anh Trần Bình ở quận Cầu Giấy, Hà Nội đã tới cửa hàng đăng ký mua SIM mới với đầy đủ thủ tục xác thực thông tin cá nhân. Tuy nhiên, ngay sau khi kích hoạt sử dụng, anh liên tục gặp sự cố ngoài mong đợi.

Khi đăng ký tài khoản trên một ứng dụng nhắn tin, hệ thống thông báo số điện thoại đã tồn tại người dùng trước đó. Không dừng lại ở đó, lúc cập nhật số điện thoại tại ngân hàng, anh tiếp tục được thông báo số này đang liên kết với một tài khoản khác.

“Tôi mua SIM mới hoàn toàn, đăng ký chính chủ đầy đủ nhưng lại không thể sử dụng bình thường”, anh Bình chia sẻ sau nhiều lần loay hoay xử lý.

Khi quay lại nơi bán SIM để phản ánh, anh được giải thích rằng kho số viễn thông có giới hạn. Nhiều số điện thoại sau khi bị thu hồi do người dùng cũ ngừng sử dụng sẽ được tái cấp cho khách hàng mới. Chính điều này dẫn tới tình trạng một số điện thoại vẫn còn liên kết với các tài khoản số trước đây.

Theo đại diện một nhà mạng, đây không phải trường hợp hiếm gặp. Những số điện thoại được thu hồi rồi tái sử dụng thường được gọi là “SIM quay đầu”. Trước đó, chủ cũ có thể đã dùng số này để đăng ký các ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội hoặc thậm chí dịch vụ tài chính.

Trong số đó, các nền tảng mạng xã hội hay ứng dụng liên lạc thường dễ xử lý hơn vì người dùng có thể tạo tài khoản mới hoặc xóa dữ liệu cũ. Tuy nhiên, với ngân hàng và các dịch vụ tài chính số, việc giải quyết phức tạp hơn nhiều do số điện thoại được xem là dữ liệu định danh quan trọng.

Đại diện nhà mạng cho biết trong một số trường hợp đặc biệt, đơn vị viễn thông có thể hỗ trợ xác nhận quyền sở hữu thuê bao cho khách hàng mới. Tuy nhiên, việc xử lý vẫn phụ thuộc vào quy trình riêng của từng ngân hàng hoặc nền tảng dịch vụ.

Theo lãnh đạo Cục Viễn thông, việc số điện thoại cũ tiếp tục gắn với các tài khoản số là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Bởi số điện thoại hiện không chỉ đơn thuần là phương tiện liên lạc mà còn trở thành “định danh số” của người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Cơ quan quản lý cho rằng trách nhiệm xử lý tình huống này không chỉ thuộc về nhà mạng mà còn nằm ở các nền tảng số. Nếu không cho phép người dùng mới đăng ký lại tài khoản khi số điện thoại đổi chủ, các dịch vụ sẽ tự đánh mất khách hàng của mình.

Hiện đã có mô hình phối hợp giữa một nhà mạng và ứng dụng nhắn tin để tự động gỡ liên kết tài khoản khi số điện thoại bị thu hồi. Giải pháp này đang được thử nghiệm trước khi xem xét nhân rộng.

Đối với các dịch vụ ngân hàng, người dùng buộc phải trực tiếp chứng minh quyền sở hữu số điện thoại để được hỗ trợ xử lý tranh chấp. Đây cũng là lý do việc xác thực SIM chính chủ thông qua VNeID ngày càng được nhấn mạnh nhằm bảo vệ danh tính số của người dùng.

Theo số liệu được công bố tại họp báo thường kỳ tháng 4 của Bộ Khoa học và Công nghệ, chỉ sau hai tuần triển khai quy định mới về xác thực thông tin thuê bao, đã có gần 900.000 trường hợp người dân chủ động xác nhận SIM “không chính chủ” trên VNeID.

Trước đó, trong quá trình rà soát dữ liệu thuê bao di động năm 2023, cơ quan quản lý phát hiện khoảng 17 triệu trường hợp có thông tin chưa chính xác. Hàng triệu thuê bao sau đó đã phải cập nhật lại dữ liệu hoặc bị ngừng cung cấp dịch vụ nếu không hoàn tất xác thực.