Hãng sữa Singapore gây phẫn nộ ở Việt Nam

Câu chuyện bắt đầu từ ngày 1/4, khi thương hiệu này đăng tải thông tin tuyển dụng vị trí CMO trên nền tảng LinkedIn. Nội dung mô tả công việc nhanh chóng gây chú ý bởi những điểm bất thường: không yêu cầu kinh nghiệm, không giới hạn độ tuổi, cùng chế độ làm việc thiên về trải nghiệm cá nhân hơn là các chỉ số hay báo cáo chuyên môn.

Đến ngày 4/4, Oatside công bố “người trúng tuyển” trong một bài đăng gây bất ngờ. Theo đó, CMO trong chiến dịch không phải là Chief Marketing Officer như thông thường, mà được giải thích là “Chief Milk Officer”. Người đảm nhận vai trò này lại là bé Pamela Hải Đường – con gái của KOL Salim và doanh nhân Nguyễn Hải Long.

Đại diện thương hiệu cho biết đây là một ý tưởng mang tính hài hước, với thông điệp rằng trẻ em mới là những “chuyên gia” hiểu rõ nhất về việc thưởng thức sữa. Tuy nhiên, cách triển khai lại khiến dư luận phản ứng dữ dội.

Nhiều ý kiến cho rằng việc sử dụng một thông báo tuyển dụng có vẻ nghiêm túc để phục vụ mục đích truyền thông là thiếu tôn trọng đối với những người đang tìm việc. Không ít ứng viên có thể đã dành thời gian chuẩn bị hồ sơ, portfolio với niềm tin đây là cơ hội thật sự.

Trong bối cảnh thị trường lao động cạnh tranh khốc liệt, hành động này bị đánh giá là thiếu nhạy cảm, thậm chí làm tổn hại niềm tin của cộng đồng chuyên môn, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing.

Sau khi làn sóng chỉ trích lan rộng, ông Bùi Hồng Thạc – đại diện thương hiệu tại Việt Nam – đã lên tiếng xin lỗi, thừa nhận cách sử dụng chức danh “CMO” trong chiến dịch là chưa phù hợp. Tuy nhiên, lời giải thích này không làm dịu dư luận, khi nhiều người cho rằng vấn đề nằm ở toàn bộ cách triển khai, chứ không chỉ ở tên gọi.

Bên cạnh đó, việc lựa chọn một em bé làm gương mặt đại diện cũng gây ra tranh cãi về định hướng thương hiệu. Một số ý kiến cho rằng điều này đi lệch khỏi hình ảnh trước đó mà hãng xây dựng, vốn hướng đến nhóm khách hàng trẻ.

Từ một chiến dịch mang mục tiêu tạo hiệu ứng lan truyền, Oatside lại rơi vào tâm điểm tranh cãi. Không ít người dùng thậm chí kêu gọi tẩy chay sản phẩm, cho thấy mức độ ảnh hưởng tiêu cực mà chiến dịch này gây ra. Trong ngắn hạn, thương hiệu có thể sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức để lấy lại niềm tin từ phía công chúng.