Điện thoại Vertu đắt tiền bất ngờ mất khả năng nghe gọi tại Việt Nam và sự thật phía sau

Những ngày gần đây, nhiều người dùng điện thoại Vertu dạng phím bấm đã tìm đến Vertu Việt Nam để kiểm tra sau khi thiết bị bất ngờ mất khả năng nghe gọi. Sự cố xuất hiện sau ngày 15/9, thời điểm các nhà mạng trong nước chính thức dừng cung cấp dịch vụ 2G sau quá trình chuyển đổi kéo dài gần hai năm.

Anh T.V.H. ở TP Cần Thơ cho biết đầu năm nay đã chi hơn 120 triệu đồng mua một chiếc Vertu Signature S từ một người bán trên mạng xã hội. Thời điểm giao dịch, chiếc máy còn mới, ngoại hình đẹp và vẫn sử dụng nghe gọi bình thường nên anh không nghĩ thiết bị có vấn đề về tương thích mạng.

“Lúc mua, tôi thấy máy còn rất mới, đẹp và vẫn nghe gọi được bình thường nên không để ý. Người bán cũng không chia sẻ hay cảnh báo gì về việc máy chỉ hỗ trợ 2G. Dạo gần đây, máy không nghe gọi được, tôi đi kiểm tra mới phát hiện”, anh H. chia sẻ.

Theo ông Nguyễn Minh Cường, Giám đốc Kinh doanh Vertu Việt Nam, tình trạng này đang xuất hiện ở nhiều khách hàng sử dụng Signature S hoặc các biến thể điện thoại phím bấm cổ điển được phát triển từ nhiều năm trước và đã ngừng sản xuất.

Đáng chú ý, trên thị trường cũng có những thiết bị được quảng cáo là điện thoại 4G nhưng thực tế là các model cũ đã qua can thiệp, nâng cấp, chỉ hỗ trợ 2G/3G. Một số máy không có thông tin kiểm định rõ ràng và không đi kèm chế độ bảo hành chính hãng.

Phần lớn các thiết bị gặp sự cố là máy đã qua sử dụng, nguồn gốc không rõ ràng và được mua bán trên thị trường thứ cấp. Việc nhận biết càng trở nên khó khăn khi Signature S cổ điển và thế hệ kế nhiệm Signature V 4G có nhiều điểm tương đồng về ngoại hình, chất liệu.

Không chỉ những máy thực tế chỉ hỗ trợ 2G gặp vấn đề. Một số thiết bị vẫn hiển thị biểu tượng 4G với cột sóng đầy nhưng người dùng vẫn không thể thực hiện cuộc gọi.

Ông Cường cho biết khả năng thực hiện cuộc gọi qua mạng 4G không chỉ phụ thuộc vào việc điện thoại có chip 4G mà còn liên quan đến khả năng hỗ trợ VoLTE và mức độ tương thích với cấu hình của từng nhà mạng.

Theo ông, một số mẫu Vertu đời cũ được xách tay từ châu Âu, Mỹ hoặc không được phân phối chính thức tại Việt Nam dù có chip 4G nhưng không tương thích đầy đủ với mạng của Viettel, VinaPhone và MobiFone, đặc biệt về VoLTE.

Khi mạng 2G còn hoạt động, những thiết bị này có thể chuyển xuống 2G để thực hiện cuộc gọi. Sau khi 2G dừng cung cấp, máy có thể không còn khả năng thoại dù vẫn hiển thị tín hiệu dữ liệu 4G.

Trước tình trạng trên, Vertu Việt Nam cho biết đang hỗ trợ những khách hàng gặp vấn đề do thiết bị quá cũ, không còn phù hợp với hạ tầng mạng hoặc mua phải máy không rõ nguồn gốc chuyển sang các sản phẩm chính hãng phù hợp hơn. Thành viên của hãng cũng được hưởng các quyền lợi theo chính sách riêng.

Một số người dùng sau khi gặp sự cố đã lựa chọn nâng cấp lên Signature V do vẫn yêu thích thiết kế điện thoại phím bấm. Trong khi đó, những khách hàng muốn tiếp cận các tính năng công nghệ hiện đại hơn chuyển sang sử dụng smartphone của Vertu.

Là thế hệ tiếp nối Signature S, Signature V vẫn giữ thiết kế phím bấm đặc trưng nhưng được phát triển trên nền tảng công nghệ mới, hỗ trợ kết nối 4G và Wi-Fi thế hệ mới. Theo giới thiệu, mỗi thiết bị được lắp ráp thủ công tại Anh bởi một nghệ nhân duy nhất và có chữ ký của người chế tác.

Sản phẩm sử dụng màn hình kính sapphire, bàn phím với đá ruby tự nhiên làm ổ bi cho từng phím, cùng nhiều lựa chọn về da, kim loại quý và thiết kế theo yêu cầu. Máy cũng được trang bị Ruby Key, kết nối người dùng với dịch vụ Concierge 24/7 của VERTU.

Tại Việt Nam, Vertu Việt Nam cho biết đơn vị này là nhà phân phối và bán lẻ chính thức duy nhất của Vertu England. Các sản phẩm được nhập khẩu chính ngạch, có chứng từ và đi kèm hệ sinh thái dịch vụ theo tiêu chuẩn của thương hiệu.

Đơn vị này đồng thời được hãng cấp quyền vận hành Trung tâm Bảo hành và Sửa chữa ủy quyền chính thức tại Việt Nam. Nhờ đó, khách hàng có thể kiểm tra, bảo hành và sửa chữa thiết bị trong nước thay vì phải gửi máy ra nước ngoài để xác minh và xử lý.

QT (SHTT)