Khách hàng Trung Quốc mất niềm tin vào Samsung, sẽ chuyển sang Apple

Một chiếc Galaxy Note 7 bị cháy tại Trung Quốc sau khi mua chưa được 24 tiếng.

Theo số liệu riêng của công ty, trong chương trình thu hồi sản phẩm, có 90% chủ nhân Note 7 vẫn trung thành với thương hiệu. Tuy nhiên, con số này không hoàn toàn chính xác tại Trung Quốc.

Note 7 thuộc diện thu hồi trang bị pin do Samsung SDI cung ứng. Trong khi đó, Note 7 bán tại Trung Quốc lại dùng pin của Amperex Technology nên không bị ảnh hưởng. Dù vậy, vẫn có vài người dùng báo cáo thiết bị của họ bị cháy. Điều tra của Samsung cho thấy đây không phải do lỗi của nhà sản xuất mà do nguồn nhiệt bên ngoài. Samsung chỉ thu hồi gần 2.000 Note 7 tại đây.

Báo cáo của iiMedia Research không hề khả quan với Samsung và vị trí của hãng trên thị trường Trung Quốc. Năm 2013, công ty chiếm 21% thị phần nhưng trước sức ép của các hãng điện thoại nội địa như Xiaomi, Meizu, Huawei cũng như quyết định sản xuất iPhone màn hình lớn của Apple, thị phần Samsung giảm chỉ còn 8% vào năm nay. Nếu Samsung không làm gì đó để giành lại niềm tin của khách hàng, hãng sẽ đánh mất lợi nhuận không nhỏ tại thị trường smartphone lớn nhất thế giới. Bộ phận PR của công ty phản ứng không đủ nhanh để xóa bỏ mọi nghi ngờ và kìm hãm tình trạng căng thẳng được xem là nguyên nhân chính khiến khách hàng mất niềm tin.