Công nghệ
13/11/2026 09:38Microsoft 365 gặp sự cố toàn cầu, hàng loạt dịch vụ Outlook, Teams và Copilot tê liệt
Hàng loạt dịch vụ Microsoft bị gián đoạn trên toàn cầu
Microsoft đang khẩn trương xử lý sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến nhiều nền tảng thuộc hệ sinh thái Microsoft 365. Trong số các dịch vụ gặp vấn đề có Outlook, Microsoft Teams, Copilot, OneDrive và Azure.
Người dùng tại nhiều quốc gia liên tục phản ánh tình trạng không thể truy cập hoặc kết nối bình thường với các nền tảng của hãng. Đáng chú ý, Outlook là một trong những dịch vụ nhận được nhiều phản ánh nhất khi ứng dụng email gặp lỗi kết nối máy chủ và không thể hoạt động ổn định.
Theo trang công nghệ BleepingComputer, nhiều người dùng đã thông báo về tình trạng gián đoạn dịch vụ. Trong khi đó, Downdetector cũng ghi nhận lượng báo cáo sự cố tăng mạnh vào chiều thứ Năm.
Phạm vi ảnh hưởng không dừng lại ở các ứng dụng dành cho người dùng cá nhân. Những dịch vụ quan trọng phục vụ hoạt động doanh nghiệp như Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Defender XDR và Microsoft 365 Copilot cũng nằm trong danh sách bị tác động.
Thông qua trung tâm quản trị Microsoft 365, hãng xác nhận sự cố với mã MO1550821, cảnh báo khách hàng có thể gặp khó khăn khi kết nối với nhiều dịch vụ thiết yếu.
Theo thông tin được Microsoft công bố, sự cố diện rộng bắt đầu lúc 13h26 ngày 12/11 theo giờ miền Đông nước Mỹ, tương đương khoảng 1h26 sáng 13/11 tại Việt Nam. Tuy nhiên, trước thời điểm này, hãng đã tiếp nhận những báo cáo về tình trạng kết nối Exchange Online bất thường tại khu vực châu Mỹ.
Một số máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động gây quá tải dây chuyền
Ban đầu, Microsoft nhận định tình trạng gián đoạn có thể liên quan đến áp lực tải hạ tầng tăng cao tại nhiều khu vực trên thế giới. Tuy nhiên, quá trình điều tra sau đó cho thấy nguyên nhân thực sự không phải do lượng người dùng truy cập tăng đột biến.
Cụ thể, một số máy chủ của Microsoft bất ngờ không còn khả dụng. Khi những máy chủ này ngừng hoạt động, phần hạ tầng còn lại phải tiếp nhận và xử lý lượng kết nối lớn hơn, dẫn đến tình trạng quá tải.
Trong cập nhật đăng tải trên mạng xã hội X, Microsoft giải thích rằng lưu lượng truy cập không phải nguyên nhân trực tiếp gây ra sự cố. Thay vào đó, việc một số máy chủ mất khả năng hoạt động đã tạo thêm áp lực lên những hệ thống vẫn đang vận hành. Hãng đang tìm cách đưa các máy chủ gặp lỗi trở lại hoạt động một cách an toàn.
Tình trạng quá tải dây chuyền khiến nhiều dịch vụ cùng sử dụng hạ tầng của Microsoft bị ảnh hưởng trong cùng thời điểm. Đây cũng là lý do sự cố không chỉ giới hạn ở một ứng dụng riêng lẻ mà lan rộng sang nhiều nền tảng khác nhau.
Để khắc phục, Microsoft đã tạm dừng toàn bộ hoạt động triển khai hệ thống, đồng thời tiến hành phân bổ lại lưu lượng truy cập trên hạ tầng toàn cầu. Hãng cũng chuyển hướng thêm các kết nối khỏi những hệ thống gặp sự cố nhằm giảm tải cho các máy chủ còn hoạt động.
Song song với đó, các máy chủ bị ảnh hưởng đang được khởi động lại để từng bước khôi phục năng lực xử lý.
Đáng chú ý, dù những báo cáo ban đầu chủ yếu xuất hiện tại khu vực châu Mỹ, Microsoft sau đó xác nhận người dùng ở bất kỳ khu vực nào trên thế giới đều có khả năng bị ảnh hưởng.
Microsoft ghi nhận tín hiệu phục hồi, chưa thể khôi phục hoàn toàn
Đến 18h57 ngày 12/11 theo giờ miền Đông nước Mỹ, tương đương khoảng 6h57 sáng 13/11 tại Việt Nam, Microsoft thông báo đã ghi nhận những dấu hiệu cải thiện ban đầu sau khi đưa được một phần máy chủ gặp sự cố trở lại hoạt động.
Trước đó, hãng thừa nhận các biện pháp xử lý ban đầu chưa đạt hiệu quả như mong muốn. Qua kiểm tra chuyên sâu, đội ngũ kỹ thuật phát hiện một tiến trình cốt lõi trên các máy chủ bị ảnh hưởng đang rơi vào tình trạng quá tải, khiến khả năng xử lý của toàn hệ thống suy giảm.
Microsoft đồng thời xem xét phương án hoàn tác một số thay đổi cấu hình được triển khai gần đây. Hãng kỳ vọng việc đảo ngược một số bản cập nhật cấu hình có thể góp phần rút ngắn thời gian khắc phục.
Trong thông báo mới trên X, Microsoft cho biết một phần máy chủ đã được khôi phục và duy trì trạng thái hoạt động ổn định. Công ty cũng đang chuyển hướng lưu lượng sang các tuyến kết nối thay thế tại những khu vực có thể thực hiện, qua đó ghi nhận những tín hiệu phục hồi bước đầu dù phạm vi cải thiện vẫn còn hạn chế.
Để đẩy nhanh tiến độ, Microsoft đã đơn giản hóa quy trình khôi phục đối với những máy chủ còn lại. Tuy nhiên, người dùng có thể phải chờ đợi khi các ứng dụng lần lượt kết nối trở lại với hệ thống.
Điều này đồng nghĩa quá trình khôi phục sẽ diễn ra theo từng giai đoạn, thay vì tất cả dịch vụ đồng loạt hoạt động bình thường trong cùng một thời điểm.
Tính đến thời điểm cập nhật, Microsoft vẫn chưa công bố thời gian cụ thể để toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ trở lại trạng thái ổn định.
Bảo Ngọc (SHTT)
Bài đọc nhiều
