Nhiều người dùng "khóc ròng" khi tài khoản Facebook sử dụng lâu năm, thậm chí có tick xanh nhưng vẫn bị "bay màu".

Sáng 15-1, chị Thúy Kiều (TP HCM) cho biết tài khoản Facebook bán hàng đã dùng hơn 5 năm vừa bị khoá nhưng không rõ nguyên nhân. Loay hoay hơn 1 giờ, không thể xác thực được tài khoản nên chị đã lập tài khoản mới và phải đi kết bạn lại với từng người quen.

"Facebook không hề thông báo trước lý do cụ thể để người dùng khắc phục lỗi. Tôi bán hàng online mà bị khoá Facebook nên bị mất hết thông tin đặt hàng Tết của khách, phải nhờ từng người báo đơn lại" - chị Kiều than thở.

Trong khi đó, anh Thanh Phương (TP Hà Nội) cho hay dù đã cung cấp thông tin CCCD, xác thực khuôn mặt, thẻ tín dụng... nhưng vẫn bị khóa tài khoản, không được quyền kháng cáo hay yêu cầu xem xét lại. Lý do vô hiệu hóa tài khoản không rõ ràng khiến anh rất bức xúc.

"Nhiều thông tin liên lạc, mối quan hệ ở Facebook bị mất, tôi bị ảnh hưởng rất lớn" - anh Phương nói.

Theo ghi nhận, trên mạng xã hội Facebook, nhiều người dùng cũng đang "khóc ròng" khi tài khoản sử dụng đã lâu, thậm chí có tick xanh nhưng vẫn bị "bay màu".

Một người dùng bất ngờ bị khóa tài khoản Facebook tối 14-1

Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, đại diện một doanh nghiệp chuyên về mạng xã hội cho biết việc người dùng "kêu trời" vì bất ngờ bị khóa tài khoản Facebook "chính chủ" đã từng xảy ra nhiều lần.

Theo ông, không phải người dùng nào cũng nắm rõ quy trình xác thực tài khoản Facebook. Nếu thông tin trên CCCD gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, ảnh đại diện... khác với ảnh đại diện, ảnh bìa, tên tài khoản Facebook thì tài khoản cũng sẽ bị khóa. 

"Facebook đang quét các tài khoản trên nền tảng nên người dùng phải kiểm tra thông tin cá nhân của mình để tránh bị khoá tài khoản" - đại diện doanh nghiệp này lưu ý. 

Cũng theo ông, tại Việt Nam, Facebook gần như không hỗ trợ người dùng. Nhiều khách hàng của ông bị các Fanpage giả mạo để lừa đảo nhưng hầu như không được Facebook xử lý, dù đã báo cáo (report) bằng nhiều cách.

Theo Lê Tỉnh (Nld.com.vn)