Vào khoảng 11h sáng ngày 14/6, nhiều thuê bao VinaPhone trên khắp cả nước bất ngờ gặp sự cố, không thể sử dụng các dịch vụ thiết yếu như gọi điện, nhắn tin hay truy cập dữ liệu di động. Sự việc đã gây ra không ít phiền toái và bức xúc cho hàng triệu người dùng của nhà mạng này.
10h30 phút sáng nay, mạng VinaPhone gặp sự cố, khó gọi điện nhưng vẫn dùng được 4G, 5G.

Theo thông báo từ VinaPhone, nguyên nhân của sự cố là do lỗi kỹ thuật, gây gián đoạn liên lạc cho khách hàng tại nhiều khu vực. Đội ngũ kỹ thuật của hãng đang khẩn trương khắc phục, và tình hình được cho là đang dần ổn định trở lại.

Mức độ ảnh hưởng của sự cố được thể hiện rõ rệt qua số lượt tìm kiếm tăng đột biến trên Google Trends từ 11h sáng cùng ngày với các từ khóa như "vinaphone bị lỗi", "vinaphone mất sóng", "mạng vina bị lỗi". Dữ liệu cho thấy sự cố đã tác động đến người dùng tại 16 tỉnh thành trên cả ba miền Bắc, Trung, Nam, bao gồm cả hai đô thị lớn là Hà Nội và TP.HCM.

Trên fanpage chính thức của VinaPhone, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự thất vọng và bức xúc khi các dịch vụ bị gián đoạn. Anh Hải Nam, một người dùng VinaPhone tại Hà Nội, chia sẻ: "Trong gần 2 tiếng, tôi không nhận được thông báo nào từ các ứng dụng OTT, trong khi công việc thường xuyên phải nhắn tin, trao đổi. Đến khi kiểm tra lại mới biết máy đang không có kết nối 4G do VinaPhone bị lỗi."

Nhiều người dùng khác cũng gặp tình trạng tương tự và bày tỏ sự khó chịu khi nhà mạng chưa đưa ra thông báo chính thức ngay từ đầu. Thậm chí, nhiều cửa hàng bán điện thoại cũng phải thông báo cho khách hàng rằng lỗi là do nhà mạng chứ không phải do thiết bị.

VinaPhone hiện là nhà mạng lớn thứ hai tại Việt Nam với thị phần 22,8% và hơn 30 triệu thuê bao, chỉ sau Viettel. Sự cố lần này chắc chắn đã ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của một lượng lớn khách hàng, đồng thời đặt ra câu hỏi về độ ổn định của hạ tầng mạng viễn thông.

PV (SHTT)