Sáng mùng 2 Tết (18/2), nhiều người dùng tại Việt Nam không thể truy cập YouTube trên nhiều thiết bị khác nhau. Sự cố xảy ra đồng loạt, gây gián đoạn nhu cầu giải trí và theo dõi nội dung trực tuyến trong dịp nghỉ lễ.

Từ hơn 8h, người dùng phản ánh gặp trục trặc khi truy cập YouTube trên cả website, ứng dụng di động và TV thông minh. Ứng dụng hiển thị thông báo “Đã xảy ra lỗi” kèm nút “Thử lại” nhưng nội dung không tải được, trong khi phiên bản web thậm chí trắng trang, không xuất hiện video hay thanh điều hướng.

Trang chủ YouTube bất ngờ trống trơn, không hiện video trong ngày Mùng 2 Tết
YouTube gặp sự cố không thể truy cập, sáng 18/2

Trao đổi với VnExpress, chị Hà Khánh (32 tuổi, Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết phát hiện sự cố khi mở YouTube trên TV cho con xem nhạc thiếu nhi. “Ứng dụng mở được nhưng không hiển thị video nào. Tôi thử trên điện thoại và máy tính cũng tương tự”, chị nói, cho rằng việc dịch vụ gián đoạn trong ngày nghỉ khiến sinh hoạt gia đình bị ảnh hưởng.

Trên mạng xã hội, nhiều người chia sẻ ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và cho biết tình trạng xảy ra đồng loạt, không phụ thuộc vào thiết bị hay nhà mạng. Một số thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động nhưng không cải thiện.

Sự cố được ghi nhận trên ba nền tảng phổ biến gồm điện thoại, TV thông minh và trình duyệt web. Có trường hợp vẫn mở được ứng dụng nhưng video không phát, bị dừng giữa chừng hoặc gặp lỗi đăng nhập tài khoản.

Theo dữ liệu từ DownDetector, sáng 18/2 ghi nhận hơn 300.000 báo cáo liên quan đến YouTube, chủ yếu phản ánh tình trạng không truy cập được website, lỗi ứng dụng và sự cố đăng nhập.

Hơn 300.000 người dùng phản ánh sự cố khi truy cập YouTube. Số liệu: DownDetector
Hơn 300.000 người dùng phản ánh sự cố khi truy cập YouTube. Số liệu: DownDetector

Không chỉ YouTube, một số nền tảng như Google, Facebook, X... cũng đang được người dùng báo cáo trên Down Detector khi gặp các vấn đề về trải nghiệm trên ứng dụng, tốc độ tải nội dung bị chậm...

YouTube là nền tảng chia sẻ video thuộc sở hữu của Google, được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam cho nhu cầu giải trí, học tập và cập nhật thông tin. Trong những ngày Tết Nguyên đán, YouTube trở thành nơi tìm kiếm những nội dung như nhạc Tết, phim hài và nhạc Karaoke... khiến việc trải nghiệm gặp gián đoạn.

Đến khoảng 9h30, hệ thống bắt đầu khôi phục với một số tài khoản dù chưa hoàn toàn ổn định. Trên trang hỗ trợ, nền tảng xác nhận lỗi liên quan đến hệ thống đề xuất khiến video không hiển thị trên các dịch vụ như YouTube, YouTube Music và YouTube Kids, đồng thời cho biết đội ngũ kỹ thuật đang tiếp tục xử lý để khắc phục hoàn toàn.