Mặc dù đi hay hủy là quyết định của cả 2 bên, thế nhưng hành động của tài xế cũng là điều không ai chấp nhận được.

Nhắc tới xe ôm công nghệ, người ta liên tưởng ngay tới một dịch vụ giá rẻ, tiện ích và nhanh chóng. Tuy nhiên, khác với lời quảng cáo thân thiện, chiều khách do các hãng đưa ra, một bộ phận không nhỏ khách hàng vẫn không có mấy thiện cảm với những tài xế làm nghề này. Thực chất, đây chỉ là hiện tượng "con sâu làm rầu nồi canh", do một bộ phận tài xế chở khách vẫn không ý thức được bản thân đang làm ngành dịch vụ, phải có thái độ đúng đắn và tôn trọng khách hàng. 

Dù vẫn biết "làm dâu trăm họ" không phải là chuyện dễ, nhưng chủ động "cà khịa" khách như vị tài xế trong câu chuyện dưới đây thì quả thật không thể chấp nhận được. Cụ thể mới đây, một tài khoản người dùng đã chia sẻ câu chuyện mà bản thân gặp phải khi book xe ôm công nghệ qua ứng dụng trong điện thoại.

Cô gái có nickname H.T.T.L bức xúc viết: "Chuyện là hôm trước mình có đặt xe hộ bạn. Mình đặt xe ôm công nghệ thì có 1 bạn nhận chuyến . Khoảng 5-7 phút sau thì bạn ấy gần đến nơi và có gọi cho mình bảo "Chị ra ngoài đi em gần đến rồi".

Mình có nói lại là đã đợi sẵn ngoài ngõ rồi nên bạn yên tâm. Cho đến khi app báo tài xế đã đến nơi thì bạn tài xế xe ôm công nghệ có gọi lại cho mình hỏi "Chị đang đứng ở đâu thế ạ?" thì mình có bảo là mình đặt xe hộ bạn, bạn ấy đã ra đợi sẵn rồi thì tài xế tắt máy cái rụp, sau đó huỷ chuyến luôn?

Và rồi mình nhận được tin nhắn thế này đây. Bạn mình đã đứng nắng đợi giữa chiều oi bức, nếu cảm thấy không đi xa được bạn đó có thể không nhận chuyến hoặc từ chối khéo mà sao phải thô lỗ đến như vậy?".

Kèm theo đó, cô nàng có chụp lại màn hình về tin nhắn mà tài xế gửi cho mình. Ngoài thái độ hách dịch và việc hủy chuyến bắt khách đợi, tài xế này còn khiến cộng đồng mạng càng thêm phẫn nộ với lời lẽ mang tính chất "body shaming" của mình:

- Trời đất, không đi thì cáo lỗi rồi hủy chuyến đã là quá đáng lắm rồi, đây còn nhắn tin xúc phạm người khác, thật chẳng hiểu văn minh hay phép lịch sự tối thiểu ở đâu nữa.

- Những trường hợp thế này theo mình bạn nên gọi lên tổng đài thôi, cho họ biết nhân sự của mình thế nào. Tốt nhất không nên đôi co nữa, vì cũng không thể làm cho họ tốt lên được đâu.

- Nếu cảm thấy ngại chở người khác thì tốt nhất là ở nhà đi, nhận rồi thì đi, nếu không đi được thì gọi lại xin lỗi mong khách thông cảm, hủy chuyến. Đằng này còn nói người khác như thế trong khi 70kg không phải là béo nếu là nam giới nhé. Hành động, cư xử không thể chấp nhận được.

- Thảo nào mà càng ngày thiện cảm với xe ôm công nghệ càng ít đi. Không có lửa thì làm sao có khói.

- Là tôi thì gọi lên tổng đài, đánh giá 1 sao luôn nhé. Không đi thì đừng nhận, làm gì có chuyện miệt thị khách hàng kiểu đó!

Vẫn biết xe ôm là một ngành dịch vụ, quyết định có phục vụ các "thượng đế" hay không nằm ở nhân viên. Thế nhưng chất lượng dịch vụ có tốt hay không, có phảt triển lên và lấy được thiện cảm của khách hàng hay không cũng chủ yếu nằm ở thái độ phục vụ của nhân viên. Nếu vẫn tiếp tục dung túng cho hành vi thiếu tính tôn trọng khách hàng như vậy thì nhất định sẽ ảnh hưởng đến cái nhìn chung với toàn bộ ngành thôi. 

Dung (SHTT)