Lực lượng chức năng kiểm tra, xác minh thông tin một du khách 'tố' bị 'chặt chém' khi ăn bún, cháo, bánh cuốn tại nhà hàng T.H. (phường Bãi Cháy)

Ngày 4-7, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh cho biết vừa chỉ đạo các phòng chức năng kiểm tra, xác minh thông tin một du khách "tố" bị "chặt chém" khi ăn bún, cháo, bánh cuốn tại nhà hàng Thu Hương (phường Bãi Cháy).

Du khách
Hóa đơn ăn uống của gia đình chị H.

Trước đó, trên mạng xã hội xuất hiện bài viết với nội dung một khách hàng tên H. (trú ở tỉnh Phú Thọ) cùng gia đình gồm 5 người (4 người lớn, 1 trẻ nhỏ) đi du lịch tại Hạ Long và chọn quán Thu Hương ở phường Bãi Cháy để ăn trưa.

Sau khi vào nhà hàng, nhân viên tại đây tới đưa cho chị H. 1 tờ thực đơn không ghi giá rồi rời đi. Chị H. gọi 3 bát bún hải sản, 1 đĩa bánh cuốn và 1 bát cháo cho trẻ em nhưng không hỏi giá.

Sau bữa ăn, chị H. yêu cầu tính tiền và bất ngờ khi số tiền phải trả là 810.000 đồng (trong đó bún hải sản có giá 150.000 đồng/bát, bánh cuốn 150.000 đồng/suất, cháo 150.000 đồng/bát, nước ép 60.000 đồng/cốc).

Cho rằng giá quá cao so với chất lượng thông thường, cảm thấy bị "chặt chém", chị H. thắc mắc về giá cả và đã có lời qua tiếng lại với phía nhà hàng Thu Hương. Vì không muốn mất thời gian, nên chị H. đã trả tiền rồi rời đi.

Du khách
Quán Thu Hương nơi xảy ra sự việc

Sau khi thông tin được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội và báo chí, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã yêu cầu chính quyền phường Bãi Cháy khẩn trương kiểm tra, nếu phát hiện vi phạm phải xử lý nghiêm và công khai kết quả trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Theo UBND phường Bãi Cháy, chủ quán Thu Hương đã được mời lên làm việc. Chủ quán thừa nhận giá 150.000 đồng/bát là "suất đặc biệt" có thêm hải sản, topping theo yêu cầu, nhưng menu mà đoàn kiểm tra thu giữ không hề ghi mức giá này. Trong menu chỉ có giá 100.000 đồng/bát bún/phở hải sản, không phân biệt "thường" hay "đặc biệt".

Chủ quán cũng cho biết có áp dụng hình thức chi hoa hồng từ 5-10% giá trị hóa đơn hoặc quà tặng cho tài xế giới thiệu khách. Đây là thực tế phổ biến ở một số điểm du lịch nhưng vẫn cần công khai, minh bạch để tránh khiếu nại, hiểu lầm.

Hiện, UBND phường Bãi Cháy tiếp tục phối hợp các ngành chức năng làm rõ vụ việc để có biện pháp xử lý theo quy định, đảm bảo quyền lợi khách du lịch và uy tín hình ảnh du lịch Quảng Ninh.