Thay vì viết ghi chú “giảm đường, giảm đá” trên tem dán trên ly trà sữa, nhân viên của KATINAT đã để thành “giảm đường, giảm an tây” gây ra sự bức xúc lớn.

Mạng xã hội đang liên tục chia sẻ hình ảnh một ly trà sữa được mua của KATINAT kèm theo những bình luận thể hiện sự phẫn nộ.

Theo đó, trên tem dán của ly trà sữa được mua ở chi nhánh Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã viết “giảm đường, giảm an tây” thay vì nội dung thông thường sẽ là “giảm đường, giảm đá”.

Đây là một ghi chú rất nhạy cảm bởi nó khiến nhiều người liên hệ tới vụ người mẫu An Tây vừa bị bắt mới đây do liên quan đến ma túy. Với một thương hiệu đồ uống được khá nhiều giới trẻ quan tâm hiện nay thì sự việc mà KATINAT gọi là "mang tính đùa cợt" rất khó để chấp nhận.

Ly nước gây bức xúc lớn trên mạng xã hội. Ảnh: Facebook

Liên quan tới sự việc, Tạp chí Tri thức Trực tuyến đưa tin, ngay rạng sáng 20/11, chuỗi cà phê Katinat đăng thông cáo báo chí, giải thích về ồn ào "xuất hiện nội dung không phù hợp, thiếu chuẩn mực" trên tem dán thức uống.

Theo đó, Công ty Cổ phần Café KATINAT (gọi tắt là Katinat) cho biết đã tìm hiểu, kiểm tra toàn bộ sự việc và thông tin chi tiết về sự việc như sau: "Vào lúc 14h45 ngày 18/11, một nhân viên của cửa hàng Katinat tại Diamond Residence Lê Văn Lương (Hà Nội) đã tự ý ghi thêm những nội dung không phù hợp, thiếu chuẩn mực lên tem dán thức uống, trái với những quy định và chuẩn mực của thương hiệu, sau đó ly nước có dán tem này đã được giao đến tay khách hàng".

Katinat "nhận thức rõ đây là một sự việc hết sức nghiêm trọng, không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của thương hiệu".

Sau khi kiểm tra và xác định rõ sự việc, chuỗi cà phê này đã giải quyết bằng cách sa thải nhân viên vi phạm, nhắc nhở quản lý cửa hàng vì chưa kiểm soát tốt các hoạt động của cửa hàng.

Chuỗi cà phê nói thêm đã soát lại toàn bộ việc tuân thủ quy trình vận hành và chuẩn mực thương hiệu trên toàn hệ thống để hạn chế xảy ra sự việc tương tự; đã liên hệ trực tiếp với khách hàng đã nhận sản phẩm có tem dán không phù hợp, gửi lời xin lỗi đến khách hàng.

KATINAT lên tiếng về sự việc trên. Ảnh chụp màn hình.

Hãng khẳng định rằng đây là "hành động bộc phát mang tính đùa cợt của cá nhân một nhân viên và điều này vi phạm nghiêm trọng quy định về tiêu chuẩn phục vụ, đi ngược với phương châm kinh doanh cũng như định hướng cốt lõi về thương hiệu".

"Katinat rất tiếc về sự việc đã xảy ra và xin gửi lời xin lỗi chân thành đến những cá nhân có liên quan, quý khách hàng cũng như tất cả mọi người đã bị ảnh hưởng tiêu cực bởi thông tin này", thông cáo báo chí viết.

Trước cách xử lý của KATINAT, nhiều cư dân mạng dành lời khen khi thương hiệu đã lên tiếng nhanh chóng, kịp thời và rõ ràng. Bên cạnh đó, một số ý kiến cũng cảm thấy khá tiếc cho thương hiệu khi chỉ vì hành động của một cá nhân mà ảnh hưởng đến danh tiếng của cả thương hiệu.

Hiện tại, các cư dân mạng vẫn không ngừng xôn xao, bàn luận về vấn đề này.

PN (SHTT)