Những ngày qua, mạng xã hội lan truyền đoạn video ghi lại tình huống một nhóm khách bày tỏ bức xúc khi cho rằng chủ quán cà phê tại phim trường Happy Hill – thường được gọi là “Cô Long” – không giao lưu như kỳ vọng.

Theo phản ánh trong clip, một người đàn ông cho biết chủ quán chỉ ghé bàn trong thời gian rất ngắn rồi rời đi, khiến trải nghiệm không tương xứng với sự nổi tiếng vốn gắn liền với phong cách tương tác của nhân vật này.

Trước những ý kiến trái chiều, chị Kim Hương đã lên tiếng giải thích. Chị khẳng định bản thân không phải nghệ sĩ biểu diễn, cũng không vận hành quán theo mô hình bán vé xem show. Việc trò chuyện với khách, theo chị, phụ thuộc vào sự tương tác tự nhiên chứ không phải nghĩa vụ bắt buộc.

Chủ quán cho biết trước đó đã thông tin rõ về việc sẽ giao lưu sau thời gian chụp ảnh, nhưng không chủ động đến từng bàn nhằm tôn trọng không gian riêng. Theo chị, nhiều trường hợp khách chỉ giơ điện thoại quay mà không có trao đổi, khiến việc tương tác trở nên gượng gạo.

14-1776180913-co-long-da-lat-len-tieng-sau-tranh-cai-voi-khach-ve-viec-khong-giao-luu
"Cô Long" nhận được nhiều sự ủng hộ từ thực khách sau loạt video đóng vai phim chưởng. Ảnh: NVCC.

“Có lúc tôi đi một vòng, chỉ thấy hàng loạt điện thoại chĩa vào mà không có lời nói nào. Khi gợi chuyện cũng không nhận được phản hồi, nên tôi xin phép rời đi”, chị chia sẻ.

Ngoài ra, chị Hương cho rằng thời gian dành cho mỗi bàn không thể kéo dài do còn phải quản lý hoạt động quán và phục vụ các khách khác. Những trường hợp đặc biệt như người lớn tuổi hoặc khó khăn trong di chuyển sẽ được ưu tiên hỗ trợ.

Chủ quán cũng nhấn mạnh ranh giới giữa dịch vụ và quyền cá nhân, cho rằng quán cà phê không phải sân khấu biểu diễn để đáp ứng mọi yêu cầu từ khách. Chị đồng thời bày tỏ không chấp nhận các hành vi gây áp lực như quay phim liên tục hay đòi hỏi quá mức.

Sự việc tiếp tục gây tranh luận trong dư luận, đặt ra câu hỏi về kỳ vọng của khách hàng đối với những mô hình kinh doanh dựa trên hình ảnh cá nhân. Thời gian gần đây, điểm đến này thu hút đông đảo du khách nhờ không gian check-in và sự xuất hiện của “Cô Long” với phong cách giao tiếp hài hước, góp phần làm tăng lượng khách đáng kể.