Hannah Olala lên tiếng xin lỗi khách hàng, quyết liệt xử lý sự cố hạn sử dụng sau phiên livestream triệu view

aA

Sau khi nhận được phản hồi về việc quà tặng kèm trong phiên livestream ngày 15/1 có hạn sử dụng không đúng như cam kết, nữ doanh nhân Hannah Olala đã nhanh chóng đăng đàn xin lỗi và đưa ra giải pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Mới đây, cộng đồng mạng không khỏi xôn xao trước video xin lỗi công khai của Hannah Olala liên quan đến các sản phẩm cushion từ nhãn hàng T. xuất hiện trong phiên livestream giữa tháng 1. Sự việc bắt nguồn từ việc khách hàng phát hiện hạn sử dụng của sản phẩm quà tặng thấp hơn nhiều so với những gì nữ KOL này đã cam kết trước đó.

Sản phẩm mà Hannah Olala nhắc đến (ảnh trên) và buổi livestream xin lỗi của nữ KOL.

Theo chia sẻ từ Hannah Olala, quy trình hợp tác của team cô với các nhãn hàng luôn cực kỳ khắt khe về mặt thông số. Cụ thể, tất cả sản phẩm bán ra phải có hạn sử dụng trên 18 tháng, và quà tặng đi kèm ít nhất phải còn 12 tháng sử dụng. Trong trường hợp đặc biệt có hạn dùng ngắn hơn, nhãn hàng bắt buộc phải thông báo rõ ràng trên các deal bán hàng. Tuy nhiên, sự cố lần này nằm ngoài dự tính khi một số khách hàng phản hồi rằng quà tặng cushion họ nhận được chỉ còn hạn dùng khoảng 6 tháng, dù nhãn hàng không hề có thông báo trước cho phía Hannah Olala.

Ngay sau khi phát hiện sai sót từ phía đối tác thông qua phản ánh của người mua, Hannah Olala khẳng định cô đã lập tức làm việc trực tiếp với nhãn hàng để đòi lại công bằng cho khách hàng, đồng thời bảo vệ uy tín cá nhân. Phương án giải quyết hiện tại là nhãn hàng sẽ gửi tặng voucher trị giá 100.000 VNĐ cho những đơn hàng nhận phải quà tặng có hạn sử dụng thấp. Nữ doanh nhân cũng cung cấp đường link cụ thể để người mua có thể điền thông tin và nhận bồi thường.

Dù đã đưa ra hướng xử lý, bài đăng của Hannah Olala vẫn vấp phải một số ý kiến trái chiều. Nhiều khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với phương án tặng voucher, vì cho rằng hình thức này buộc họ phải tiếp tục chi tiền mua sắm thì mới có thể sử dụng. Giải đáp thắc mắc này, "phú bà" làng mỹ phẩm cho biết ban đầu cô đã yêu cầu nhãn hàng đền bù bằng sản phẩm cushion mới, nhưng phía đối tác không đảm bảo đủ số lượng hàng tồn kho để thực hiện.

Bên cạnh đó, do hệ thống không thể trừ tiền trực tiếp trên các đơn đã hoàn tất thanh toán, phương án voucher là giải pháp khả thi nhất lúc này. Hannah Olala cũng nhấn mạnh thêm rằng, nếu khách hàng vẫn cảm thấy không thỏa đáng với cách giải quyết trên, họ hoàn toàn có quyền trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận. Cô khẳng định: "Na sẽ luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên đầu để làm việc với nhãn hàng".

Hannah Olala (tên thật là Hannah Nguyễn) là một gương mặt không còn xa lạ trong giới làm đẹp Việt Nam. Trở về từ Mỹ năm 2011, cô xây dựng sự nghiệp thành công với lượng người theo dõi khổng lồ trên các nền tảng mạng xã hội: hơn 1,5 triệu trên Fanpage và 1,9 triệu trên TikTok. Không chỉ nổi tiếng bởi những kiến thức làm đẹp chuyên sâu, cô còn khiến công chúng ngưỡng mộ bởi cuộc sống thượng lưu trong căn penthouse 600m2 tại TP.HCM. Việc thẳng thắn đối diện với sự cố và công khai xin lỗi lần này một lần nữa cho thấy phong cách làm việc chuyên nghiệp của nữ KOL sinh năm 1984 trước những sóng gió dư luận.