-
Vụ phụ huynh lao vào trường hành hung thầy giáo: Lộ tin nhắn "thân mật" gửi nữ sinh lớp 10 -
Tháng 11 đón "cơn mưa tài lộc": 3 con giáp này đổi đời, tiền về ồ ạt, giàu sang khó tưởng! -
Làm rõ vụ người đàn ông trốn trong nhà văn hóa, lên mạng cầu cứu lúc tối muộn -
Thực hư clip ghi lại hình ảnh cô gái trẻ bỏ cả 2 tay để bấm điện thoại trong lúc lái xe gây xôn xao -
Thực hư tin đồn Huấn Hoa Hồng bị bắt, "giang hồ mạng" có động thái lạ khi trở thành tâm điểm -
Tiên Nguyễn - ái nữ tỷ phú Johnathan Hạnh Nguyễn sắp lên xe hoa, tò mò danh tính chú rể -
Hà Nội bất ngờ rào đóng cầu Long Biên, người dân ngơ ngác, giao thông hỗn loạn -
Bạch Mã (Huế) hứng chịu trận mưa "kỷ lục" Việt Nam, đứng thứ hai thế giới! -
Nghĩa vụ quân sự có giới hạn với người chuyển giới? Quy định pháp luật và quyền lợi ít ai biết -
Một người phụ nữ tử vong do điện giật ở Đà Nẵng: Nhà còn ngập nước phải tổ chức đám tang nhờ
Cho bạn thân vay tiền vài lần, tôi mới ngấm...
Bắt tạm giam và khám xét nơi ở của nữ...
Vụ phụ huynh lao vào trường hành hung thầy giáo:...
Xót xa cảnh ca sĩ Ánh Tuyết vừa ốm dậy...
Cặp đôi Trung Quốc kết hôn giả để ghép thận,...
Sai phạm liên quan tham nhũng có thể không bị...
Tháng 11 đón "cơn mưa tài lộc": 3 con giáp...
Làm rõ vụ người đàn ông trốn trong nhà văn...
World Cup 2026 sẽ giới hạn ném biên xa, áp...
Bão mạnh nhất thế giới năm 2025 đổ bộ vào...
Cho bạn thân vay tiền vài lần, tôi mới ngấm...
Bắt tạm giam và khám xét nơi ở của nữ...
Vụ phụ huynh lao vào trường hành hung thầy giáo:...
Xót xa cảnh ca sĩ Ánh Tuyết vừa ốm dậy...
Cặp đôi Trung Quốc kết hôn giả để ghép thận,...
Sai phạm liên quan tham nhũng có thể không bị...
Tháng 11 đón "cơn mưa tài lộc": 3 con giáp...
Làm rõ vụ người đàn ông trốn trong nhà văn...
World Cup 2026 sẽ giới hạn ném biên xa, áp...
Bão mạnh nhất thế giới năm 2025 đổ bộ vào...
Tin mới
Giới trẻ
18/11/2015 15:37"Làm tiếp viên hàng không, có bị sàm sỡ vẫn phải niềm nở"
Lan Anh kể: “Tôi và một số đồng nghiệp từng chịu ấm ức khi bị khách hàng vỗ mông để gọi đồ uống. Những lúc như vậy, chúng tôi vẫn phải bình tĩnh nhắc nhở, không được tỏ thái độ".
Lan Anh kể: “Tôi và một số đồng nghiệp từng chịu ấm ức khi bị khách hàng vỗ mông để gọi đồ uống. Những lúc như vậy, chúng tôi vẫn phải bình tĩnh nhắc nhở, không được tỏ thái độ".
Nói đến tiếp viên hàng không, nhiều người thường nghĩ đến sự hào nhoáng, sung sướng. Thế nhưng, ít ai biết rằng, để có thể đứng trong hàng ngũ của ngành, nhiều bạn trẻ đã phải đánh đổi bằng cả mồ hôi và nước mắt.
Tuyển chọn khắt khe, cạnh tranh khốc liệt
Hữu Thiện là hot boy nhóm hài BB&BG, đang công tác tại hãng hàng không Vietnam Airlines. 9X cho biết, anh phải trải qua 4 vòng tuyển chọn cam go về ngoại hình, kiến thức, sức khỏe... mới có thể trở thành tiếp viên hàng không. Tỉ lệ hồ sơ nộp vào ngành này rất cao. Bởi vậy, từ những vòng đầu, mọi người đã phải cạnh tranh khốc liệt.
Lan Anh (nữ tiếp viên hàng không có 4 năm kinh nghiệm) chia sẻ thêm: "Mình sợ nhất là phần kiểm tra tiền đình. Mọi người phải ngồi trên một chiếc ghế được xoay rất nhanh và đứng dậy đi theo đường thẳng. Nhiều bạn tâm lý không vững vàng thường không qua được vòng này”.
![]() |
| Để được tuyển chọn vào ngành hàng không, bạn sẽ phải trải qua nhiều vòng kiểm tra gắt gao. Ảnh: Lan Anh. |
Sau khi vượt qua vòng tuyển chọn, các tiếp viên hàng không tương lai được đào tạo trong khóa học kéo dài 3 tháng. Với Yến Phương, môn học khiến cô ấn tượng nhất là xây dựng hình ảnh. Các giáo viên sẽ hướng dẫn cách trang điểm cho thật xinh đẹp, dạy kỹ năng đi đứng và giao tiếp, ứng xử để trở nên hoàn hảo trong mắt hành khách.
Chí Thành - hiện làm việc tại Vietjet Air - kể: "Chương trình đào tạo bao gồm những môn như an toàn bay, sơ cứu, thuật ngữ hàng không... Khi hoàn thành, các bạn sẽ đi thực tập (line training) 20 chặng bay. Các tiếp viên trưởng trên từng chặng là người nhận xét xem bạn có đủ điều kiện làm tiếp viên chính thức hay không?".
"Làm dâu trăm họ"
Trúng tuyển vào vị trí tiếp viên hàng không đã khó, để trụ vững với nghề còn vất vả hơn. Nghề này chẳng khác nào việc "làm dâu trăm họ", dù gặp bất cứ sự cố gì, vẫn phải luôn tươi cười với hành khách.
Lan Anh tâm sự, việc khách mắng chửi hay có thái độ bất hợp tác với tiếp viên hàng không xảy ra như cơm bữa. Quá đáng nhất là những trường hợp họ bực bội chuyện cá nhân nhưng khi lên máy bay lại trút giận sang tiếp viên.
Còn với Chí Thành, nghề này chẳng sướng như mọi người nghĩ. "Cái sướng đó còn tùy thuộc vào có yêu nghề hay không? Chuyện tiếp viên hàng không luôn xinh đẹp, được ở những nơi sang trọng, đẹp đẽ là có. Nhưng bù lại, môi trường làm việc cũng có nhiều áp lực riêng, không đơn giản chỉ là nghề phục vụ" - Thành nói.
|
|
| Tiếp viên hàng không phải chuẩn bị tâm lý để sẵn sàng ứng phó trước những sự cố khó lường trên chuyến bay. Ảnh: Hữu Thiện. |
Đối với một tiếp viên hàng không, ngoài nhan sắc và trình độ học vấn, tính kiên trì, nhẫn nại trong mọi hoàn cảnh chính là chìa khóa quyết định sự thành công. Lan Anh từng gặp một hành khách khó tính. Khi có một em nhỏ quấy khóc trên chuyến bay, cô đã hỏi han, hỗ trợ gia đình dỗ dành em, nhưng vẫn bị vị khách phía sau tỏ thái độ bực bội, la mắng vô cớ.
Yến Phương lại gặp phải hành khách say xỉn, không đủ tỉnh táo để cất cánh nên phải thuyết phục anh xuống máy bay. Sự cố này khiến chuyến bay bị delay (trì hoãn) một tiếng đồng hồ, làm ảnh hưởng đến những người khác. "Nghề này là thế. Nhiều khi rõ ràng không phải lỗi của mình, nhưng vẫn phải nhận và làm cho khách hàng vui vẻ" - 9X trải lòng.
Khóc ròng vì bị sàm sỡ
Đối với các hãng hàng không, hành khách luôn là thượng đế. Dù có bất cứ việc gì xảy ra, tiếp viên vẫn phải niềm nở, cười nói nhẹ nhàng với họ.
Lan Anh kể: “Tôi và một số đồng nghiệp từng chịu ấm ức khi bị khách hàng vỗ mông để gọi đồ uống. Những lúc như vậy, chúng tôi vẫn phải bình tĩnh nhắc nhở, không được tỏ thái độ. Chỉ khi sự việc trở nên nghiêm trọng, tiếp viên mới có thể phản ứng và báo cáo với cơ trưởng để xử lý”.
Theo nữ tiếp viên hàng không, trên các chuyến bay, họ rất hay bị hành khách trêu ghẹo, còn việc sàm sỡ hay có hành vi quá đáng thỉnh thoảng mới xảy ra. Trước những tình huống nhạy cảm như trên, các tiếp viên phải nhanh nhạy và thể hiện sự thông minh trong cách ứng xử.
|
|
| Dù gặp bất cứ tình huống khó xử nào, tiếp viên hàng không vẫn phải nở nụ cười thân thiện và hành động nhẹ nhàng, lịch sự với hành khách. Ảnh: Yến Phương. |
Thùy Dương - hiện công tác tại Vietnam Airlines - nói: "Bị sàm sỡ trên máy bay là sự cố không ai mong muốn. Cách giải quyết phù hợp nhất với tư cách tiếp viên hàng không là nhẹ nhàng nhắc nhở hành khách, lịch sự nhưng cần tỏ rõ thái độ kiên quyết, nhìn trực diện vào mắt đối phương, tránh các trường hợp hoảng loạn hay xảy ra to tiếng".
Lan Anh cũng cho biết, một số hành động khiếm nhã của khách hàng có thể để lại nỗi đau tinh thần với nhiều nữ tiếp viên, nhất là những người mới vào nghề. Bản thân cô từng chứng kiến nhiều đồng nghiệp của mình bị suy sụp, đành bỏ nghề giữa chừng.
Với Hữu Thiện, khách hàng có đủ kiểu người. Không chỉ nữ mới bị sàm sỡ, các nhân viên nam cũng nhiều lần “khóc ròng” với hành vi động chạm khiếm nhã. Anh từng thấy một đồng nghiệp gặp phải tình huống đi quá giới hạn.9X tiết lộ, việc cự cãi hay phản ứng lại khách hàng là điều cấm kị trong ngành hàng không. Tiếp viên hay kể cả các bộ phận khác cần niềm nở trong mọi hoàn cảnh. Bất cứ một nhân viên nào bị phát hiện có thái độ không đúng mực với hành khách đều phải chịu kỷ luật, thậm chí là sa thải khỏi ngành.
>> Một giám đốc sàm sỡ 4 nữ tiếp viên trên cùng chuyến bay
>> Phạt khách mắng tiếp viên hàng không “bọn mày mất dạy" 4 triệu
Theo An Viên - Tuấn Phong (Zing.vn)
Tin cùng chuyên mục
Tháng 11 đón "cơn mưa tài lộc": 3 con giáp này đổi đời, tiền về ồ ạt, giàu sang khó tưởng!
59 phút trước
Tiên Nguyễn - ái nữ tỷ phú Johnathan Hạnh Nguyễn sắp lên xe hoa, tò mò danh tính chú rể
2 giờ trước
Giai đoạn cuối năm, ba con giáp nào sắp được "quý nhân" phù trợ, tài lộc thăng hoa?
6 giờ trước
Tử vi thứ 4 ngày 29/10/2025 của 12 con giáp: Sửu kém may, Dần dư giả
10 giờ trước
Lê Anh Nuôi bị tố "lợi dụng hình ảnh quân đội" bán hàng bất chấp
28/10/25 22:14
Quán quân Đường lên đỉnh Olympia nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND TP Hà Nội
28/10/25 16:11
Sinh viên ở TPHCM vào học lúc 6h30 có quá sớm?
28/10/25 15:55
3 con giáp giàu sụ trong tháng 11: Tiền bạc ùn ùn kéo đến, cản cũng không nổi!
28/10/25 13:41
Tin mới nhất
- Cho bạn thân vay tiền vài lần, tôi mới ngấm câu nói của vợ: "Đến khi anh không cho vay nữa, người ta sẽ oán giận anh" (16:20)
- Bắt tạm giam và khám xét nơi ở của nữ hiệu trưởng Doãn Thị Lệ Xuân (16:17)
- Vụ phụ huynh lao vào trường hành hung thầy giáo: Lộ tin nhắn "thân mật" gửi nữ sinh lớp 10 (16:17)
- Xót xa cảnh ca sĩ Ánh Tuyết vừa ốm dậy đã phải thức trắng đêm, đưa vật nuôi "chạy lụt" ở Đà Nẵng (16:16)
- Cặp đôi Trung Quốc kết hôn giả để ghép thận, kết cục thực sự phải lòng nhau (16:02)
- Sai phạm liên quan tham nhũng có thể không bị xử lý hình sự nếu đáp ứng 3 điều kiện (55 phút trước)
- Tháng 11 đón "cơn mưa tài lộc": 3 con giáp này đổi đời, tiền về ồ ạt, giàu sang khó tưởng! (59 phút trước)
- Làm rõ vụ người đàn ông trốn trong nhà văn hóa, lên mạng cầu cứu lúc tối muộn (1 giờ trước)
- World Cup 2026 sẽ giới hạn ném biên xa, áp dụng VAR cho cả thẻ vàng thứ hai (1 giờ trước)
- Bê bối trốn nghĩa vụ nhấn chìm showbiz Đài Loan, thêm một ngôi sao ra đầu thú (1 giờ trước)
Bài đọc nhiều
Những ai được nhận 1 triệu đồng dịp Tết Nguyên đán 2026?
Tử vi thứ 4 ngày 29/10/2025 của 12 con giáp: Sửu kém may, Dần dư giả
Lỗ hơn 7 triệu đồng/lượng chỉ sau một ngày mua vàng
Thái Lan sẽ đến Việt Nam xin lỗi về sự cố sai quốc kỳ Việt Nam ở lễ bốc thăm Giải futsal
Cận mặt nam thanh niên đi ô tô Mercedes cướp giật tài sản


