Tranh cãi tại quán cà phê TP.HCM: Ngồi 10 tiếng với một ly nước, khách và chủ “đấu khẩu” gay gắt

Theo chia sẻ từ quán cà phê M. (phường Nhiêu Lộc), nhóm khách đã đến từ khoảng 9h sáng để uống nước và học bài, sau đó lưu lại gần 10 tiếng.

Trong suốt khoảng thời gian dài này, họ chỉ gọi một ly nước, thậm chí rời quán đi ăn trưa nhưng vẫn giữ chỗ. Khi quay lại, nhóm còn mang đồ ăn từ bên ngoài vào và nằm nghỉ ngay tại khu vực ghế của quán.

Sau khi rời đi, nhóm khách để lại đánh giá “1 sao”, cho rằng quán thu thêm phụ phí mà không thông báo từ trước. Theo phản ánh, nhân viên chỉ nhắc đến khoản phí sau khi họ đã ngồi quá lâu, với mức ban đầu 20.000 đồng/người/giờ, sau đó giảm xuống còn 40.000 đồng/người vì chưa thông báo sớm.

Trước ý kiến này, phía quán bày tỏ sự không đồng tình, cho rằng việc sử dụng không gian kéo dài nhưng không gọi thêm đồ uống là thiếu hợp lý. Quán cũng cho biết đã gợi ý khách gọi thêm nước, nhưng nhóm này từ chối và chấp nhận phương án phụ thu.

Sự việc nhanh chóng tạo ra nhiều luồng tranh luận. Một bộ phận cho rằng khách hàng đã “chiếm dụng” không gian khi sử dụng dịch vụ trong thời gian dài nhưng không tiêu dùng tương xứng. Hình ảnh từ camera cũng cho thấy nhóm khách bày đồ đạc và nghỉ ngơi tại chỗ, gây ảnh hưởng đến không gian chung.

Ở chiều ngược lại, không ít ý kiến cho rằng quán cần minh bạch hơn về quy định sử dụng dịch vụ, đặc biệt là các điều khoản phụ thu hoặc giới hạn thời gian, để khách có thể chủ động lựa chọn ngay từ đầu.

Câu chuyện lần này tiếp tục làm dấy lên tranh luận quen thuộc về ranh giới giữa quyền lợi khách hàng và cách vận hành của các quán cà phê, nơi không gian không chỉ để thưởng thức đồ uống mà còn trở thành điểm học tập, làm việc và thư giãn của nhiều người.