-
Ông Phạm Nhật Vượng sắp có thêm công ty nửa triệu tỷ đồng
-
Nữ hiệu trưởng bị lũ cuốn, 2 con kẹt giữa vùng lũ chưa thể về chịu tang
-
Kỳ Hân - vợ cầu thủ Mạc Hồng Quân đang bị làm sao vậy?
-
Việt Nam kêu gọi quốc tế hỗ trợ khắc phục hậu quả thiên tai
-
2 chiếc ô tô bị nước lũ cuốn trôi ở Thái Nguyên sáng 9/10: Chủ xe tiết lộ tình trạng hiện tại của "xế cưng"
-
Xuất hiện dấu hiệu bất thường dưới chân đê, hàng nghìn người phải khẩn trương ứng phó
-
Nobel Văn chương 2025 xướng tên nhà văn “phong cách ấn tượng”
-
Shark Bình nói về triết lý "không hại người"
-
Nhan sắc dàn “hot girl” đi khám nghĩa vụ quân sự ở Cần Thơ, Vĩnh Long lên hẳn fanpage của phường
-
5 người trong bữa tiệc tại 1 nhà hàng ở TP HCM suýt chết vì một loại khí không màu, không mùi
Thử thách 70 ngày sinh tồn trong rừng, chàng trai...
Phương Oanh cứ nhìn con là khóc
Liên đoàn Bóng đá châu Á ra thông báo về...
Ông chủ khoá trái cửa, đổ xăng đốt quán khiến...
Djokovic lần thứ 80 vào bán kết Masters 1000
Tuyển Việt Nam thắng Nepal 3-1
Người đàn ông bất ngờ ngã gục, tử vong khi...
Ông bố ép kẻ đã ấu dâm con gái mình...
Ca sĩ Jack bị xử phạt vì tổ chức họp...
HLV Shin Tae-yong bị sa thải
Thử thách 70 ngày sinh tồn trong rừng, chàng trai...
Phương Oanh cứ nhìn con là khóc
Liên đoàn Bóng đá châu Á ra thông báo về...
Ông chủ khoá trái cửa, đổ xăng đốt quán khiến...
Djokovic lần thứ 80 vào bán kết Masters 1000
Tuyển Việt Nam thắng Nepal 3-1
Người đàn ông bất ngờ ngã gục, tử vong khi...
Ông bố ép kẻ đã ấu dâm con gái mình...
Ca sĩ Jack bị xử phạt vì tổ chức họp...
HLV Shin Tae-yong bị sa thải
Tin mới
Kinh tế
26/07/2016 22:27Hà Nội: Phản ánh điều hòa mới mua bị lỗi, "thượng đế" bị nhân viên siêu thị chửi thề
Sau nhiều lần phản ánh về việc chiếc điều hòa mới mua nhưng không sử dụng được, nữ khách hàng tại quận Thanh Xuân bị nam nhân viên chăm sóc khách hàng của siêu thị nhắn tin chửi thề.
Sau nhiều lần phản ánh về việc chiếc điều hòa mới mua nhưng không sử dụng được, nữ khách hàng tại quận Thanh Xuân bị nam nhân viên chăm sóc khách hàng của siêu thị nhắn tin chửi thề.
Sau khi đặt đơn hàng qua điện thoại, gia đình chị Nhung được các nhân viên đến lắp đặt, tính tổng chi phí thêm phần vật tư (ống đồng, dây điện…) thì số tiền chị phải thanh toán là 7.600.000 đồng.
Chị Nhung cho biết: “Do trời quá nắng nóng, nhà lại có con nhỏ nên 2 vợ chồng quyết định đầu tư mua 1 chiếc điều hòa nhiệt độ. Sau khi tham khảo nhiều nơi, vợ chồng tôi quyết định lựa chọn siêu thị MediaMart để đặt mua vì thấy đây cũng là siêu thị nổi tiếng ở Hà Nội".
Tuy nhiên, sau khi nhân viên lắp đặt chiếc điều hòa mang nhãn hiệu Gree cho gia đình chị Nhung xong thì đến ngày 24/7 chiếc điều hòa không hề làm mát phòng. Vì vừa mua được 15 ngày đã xảy ra sự cố nên chị Nhung lập tức gọi điện phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng và sau đó được nhân viên đến bảo dưỡng.
Chị Nhung cho biết: “Do trời quá nắng nóng, nhà lại có con nhỏ nên 2 vợ chồng quyết định đầu tư mua 1 chiếc điều hòa nhiệt độ. Sau khi tham khảo nhiều nơi, vợ chồng tôi quyết định lựa chọn siêu thị MediaMart để đặt mua vì thấy đây cũng là siêu thị nổi tiếng ở Hà Nội".
Tuy nhiên, sau khi nhân viên lắp đặt chiếc điều hòa mang nhãn hiệu Gree cho gia đình chị Nhung xong thì đến ngày 24/7 chiếc điều hòa không hề làm mát phòng. Vì vừa mua được 15 ngày đã xảy ra sự cố nên chị Nhung lập tức gọi điện phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng và sau đó được nhân viên đến bảo dưỡng.
![]() |
Chiếc điều hòa mới mua nằm "đắp chiếu" nhiều ngày nay. |
Tuy nhiên, trong lần bảo dưỡng đầu tiên, nhân viên cho rằng có thể việc lắp đặt dẫn đến gas bị rò rỉ khiến điều hòa không mát. Sau khi bơm ga, nhân viên bảo dưỡng khẳng định 5 phút nữa sẽ mát nhưng thực tế chiếc điều hòa không hề phát huy tác dụng.
“Thậm chí nhân viên bảo dưỡng còn đổ lỗi do phòng tôi quá nóng nên không mát được nhưng tôi không thể chấp nhận lý do này. Sau khi không khắc phục được, nhân viên đã ra về và nói tôi phản ánh đến hãng điều hòa Gree”, chị Nhung kể lại bằng giọng bức xúc.
Sau đó, chị Nhung có gọi điện lên hãng và tiếp tục phản ánh đến bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị MediaMart thì liên tiếp nhận được những lời hứa hẹn "suông" của nhân viên về việc bảo dưỡng chiếc điều hòa nhiệt độ mới mua. Không chỉ vậy, sau nhiều lần phản ánh, nhân viên của siêu thị Mediamart Hai Bà Trưng còn cáu gắt, chửi thề khiến chị Nhung vô cùng bức xúc.
“Nhà có trẻ con mà trời thì nóng hầm hập, đã phải bỏ gần 8 triệu mua điều hòa với hi vọng cải thiện tình trạng nóng nực mà vẫn bị nhân viên siêu thị "hành hạ". Mấy ngày qua, con tôi cứ liên tục quấy khóc vì điều hòa không hoạt động khiến tôi vô cùng bức xúc”, chị Nhung nói thêm.
Khách hàng tố nhân viên thiếu thiện chí, ăn nói xấc xược
Ngoài việc bực dọc khi bỏ tiền mua điều hòa nhiệt độ nhưng không dùng được, khi phản ánh đến siêu thị thì chị Nhung không những không nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình mà còn rước thêm bực vào người vì gặp nhân viên ăn nói xấc xược.
Chị bức xúc:“Nhân viên cứ đùn đẩy cho nhau, làm ăn không có tâm huyết với nghề, ngay cả việc khi được phản ánh thì có nói với khách hàng những lời lẽ không mấy lịch sự. Khi tôi phản ánh thì nhân viên không những không tiếp nhận một cách thoải mái mà tỏ vẻ rất khó chịu. Họ làm như thế khiến bản thân tôi cảm giác như mình đi cầu xin người ta ấy, trong khi đó là khách hàng sản phẩm gặp sự cố là điều cả 2 không mong muốn nhưng cách xử lý như thế tôi không chấp nhận được".
"Sau cuộc điện thoại trao đổi với nhân viên bên đó, 2 bên cũng có căng thẳng và người nhân viên đó có nói từ "mẹ kiếp" trước khi tắt máy. Thực sự sau khi nghe xong 2 từ "mẹ kiếp" tôi thấy bị tổn thương và bức xúc vô cùng. Tôi không nghĩ nhân viên một siêu thị lớn như vậy mà lại có cách hành xử như thế đối với khách hàng", chị Nhung nói.
![]() |
Sau khi phải nghe những lời lẽ xấc xược của nhân viên, chị Nhung đã bức xúc nhắn tin lại với nhân viên nhưng không được nhân viên hồi âm lại. |
Đỉnh điểm của sự việc này, sau khi phải nghe những lời nói chẳng mấy hay ho, lịch sự và xấc xược ấy, chị Nhung đã phải nhắn tin cho số điện thoại của nhân viên siêu thị để yêu cầu làm rõ những lời nói đó nhưng đều không nhận được hồi âm.
Để làm rõ vấn đề này, sáng ngày 26/7 chúng tôi có trao đổi với lãnh đạo siêu thị Mediamart về vụ việc trên. Theo vị lãnh đạo này thì trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu sản phẩm có xảy ra lỗi thì bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý.
Hiện tại đối với trường hợp chị Cao Nhung thì vị lãnh đạo này cũng đã cho nhân viên kiểm tra lại và chỉ đạo khắc phục triệt để sự cố đối với chiếc điều hòa của khách hàng trong ngày 26/7.
Tuy nhiên, trưa cùng ngày chị Nhung thất vọng cho biết: "Trưa ngày 26/7 tiếp tục nhận được điện thoại của nhân viên từ siêu thị Mediamart xin lỗi về sự việc xảy ra đối với gia đình tôi, nhưng nhân viên lại tiếp tục nói trong tuần này nhân viên của hãng điều hòa Gree sẽ đổi sản phẩm khác. Hiện tại trời vẫn nắng nóng nhưng nếu cuối tuần mới giải quyết thì gia đình tôi không thể chịu được nữa".
Hiện tại đối với trường hợp chị Cao Nhung thì vị lãnh đạo này cũng đã cho nhân viên kiểm tra lại và chỉ đạo khắc phục triệt để sự cố đối với chiếc điều hòa của khách hàng trong ngày 26/7.
Tuy nhiên, trưa cùng ngày chị Nhung thất vọng cho biết: "Trưa ngày 26/7 tiếp tục nhận được điện thoại của nhân viên từ siêu thị Mediamart xin lỗi về sự việc xảy ra đối với gia đình tôi, nhưng nhân viên lại tiếp tục nói trong tuần này nhân viên của hãng điều hòa Gree sẽ đổi sản phẩm khác. Hiện tại trời vẫn nắng nóng nhưng nếu cuối tuần mới giải quyết thì gia đình tôi không thể chịu được nữa".
Chúng tôi tiếp tục thông tin đến bạn đọc về vụ việc này.
Theo Lê Bảo (Afamily.vn/Trí Thức Trẻ)
Tin cùng chuyên mục

Ông Phạm Nhật Vượng sắp có thêm công ty nửa triệu tỷ đồng
09/10/25 19:44

Shark Bình nói về triết lý "không hại người"
09/10/25 18:54

Sàn Nasdaq của Mỹ chúc mừng chứng khoán Việt Nam được nâng hạng
09/10/25 16:15

Giá xăng dầu đồng loạt giảm
09/10/25 15:57

Nông dân lao đao vì 1 triệu con lợn bị tiêu hủy, ông lớn chăn nuôi lãi nghìn tỷ
09/10/25 14:50

Thủ tướng yêu cầu thanh tra, xử lý nghiêm nạn thổi giá cổ phiếu
09/10/25 13:46

VIDEO: Người dân chen chúc xếp hàng mua vàng khi giá vượt 142 triệu đồng/lượng
09/10/25 11:07

4.800 nhà đầu tư bị lừa đảo tham gia sàn tiền ảo WorldMall
09/10/25 09:59
Tin mới nhất
- Thử thách 70 ngày sinh tồn trong rừng, chàng trai trẻ trở thành nhà vô địch nhận gần 400 triệu tiền thưởng (09/10/25 23:40)
- Phương Oanh cứ nhìn con là khóc (09/10/25 23:23)
- Liên đoàn Bóng đá châu Á ra thông báo về vụ cầu thủ nhập tịch của tuyển Malaysia (09/10/25 22:23)
- Ông chủ khoá trái cửa, đổ xăng đốt quán khiến 3 người ở Hải Phòng bị thương (09/10/25 22:17)
- Djokovic lần thứ 80 vào bán kết Masters 1000 (09/10/25 21:39)
- Tuyển Việt Nam thắng Nepal 3-1 (09/10/25 21:31)
- Người đàn ông bất ngờ ngã gục, tử vong khi đang xem bóng đá (09/10/25 20:40)
- Ông bố ép kẻ đã ấu dâm con gái mình tự đào mộ và kết liễu cuộc đời (09/10/25 20:34)
- Ca sĩ Jack bị xử phạt vì tổ chức họp báo kể chuyện đời tư (09/10/25 20:31)
- HLV Shin Tae-yong bị sa thải (09/10/25 20:27)
Bài đọc nhiều

Ông bố ép kẻ đã ấu dâm con gái mình tự đào mộ và kết liễu cuộc đời

Việt Nam kêu gọi quốc tế hỗ trợ khắc phục hậu quả thiên tai

2 chiếc ô tô bị nước lũ cuốn trôi ở Thái Nguyên sáng 9/10: Chủ xe tiết lộ tình trạng hiện tại của "xế cưng"

Phương Oanh cứ nhìn con là khóc

Hà Nội: Lũ tràn trong đêm không kịp trở tay, gõ cửa từng nhà tiếp tế lương thực