Sáu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, gồm Onlive TV, MangoPlus, FPT Play, TV360, MyTV và HTVC, bị xử phạt tổng cộng 3,14 tỷ đồng do vi phạm quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa ban hành quyết định xử phạt 6 doanh nghiệp truyền hình trả tiền với tổng số tiền 3,14 tỷ đồng sau khi phát hiện nhiều vi phạm trong quá trình giám sát chuyên đề về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Danh sách doanh nghiệp bị xử phạt gồm Onlive TV, MangoPlus, FPT Play, TV360, MyTV và HTVC. Theo cơ quan chức năng, các sai phạm tập trung vào việc thực hiện quy định về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và nghĩa vụ cung cấp thông tin cho người sử dụng dịch vụ.

Cụ thể, có 4 trong số 6 doanh nghiệp không đăng ký hoặc không thực hiện đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định. Bên cạnh đó, 3 doanh nghiệp đưa vào hợp đồng mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung những điều khoản không được phép quy định.

12-1791818580-tv360-mytv-fpt-play-cung-loat-doanh-nghiep-truyen-hinh-bi-phat-hon-3-ty-dong
Loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền bị phạt hơn 3 tỷ đồng

Nhiều vi phạm liên quan đến quyền lựa chọn của khách hàng

Kết quả giám sát cũng cho thấy 3 trong số 6 doanh nghiệp chưa thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, đồng thời thể hiện rõ việc đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Cũng có 3 doanh nghiệp không bảo đảm quyền lựa chọn của khách hàng đối với việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện một số hành vi theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Ngoài những vấn đề trên, các vi phạm được phát hiện còn liên quan đến trách nhiệm bảo đảm an toàn trong giao dịch từ xa, việc cung cấp thông tin chưa đầy đủ, bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương và quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản.

Những sai phạm này cho thấy các vấn đề về minh bạch thông tin, điều khoản giao dịch và quyền quyết định của người tiêu dùng vẫn cần được các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền chú trọng.

Doanh nghiệp được yêu cầu rà soát, hoàn thiện chính sách

Cùng với quyết định xử phạt, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu các doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, đồng thời rà soát, sửa đổi và hoàn thiện những nội dung, chính sách, quy trình có liên quan để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Theo cơ quan này, trong quá trình làm việc, các doanh nghiệp đã phối hợp rà soát, cập nhật và hoàn thiện chính sách cũng như các điều khoản giao dịch. Báo cáo từ doanh nghiệp cho biết những tồn tại và nội dung được yêu cầu khắc phục đã được xem xét, điều chỉnh.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết hoạt động giám sát và xử lý vi phạm nhằm tăng cường công tác hậu kiểm, nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của doanh nghiệp. Đây được xem là nhiệm vụ cần thiết trong bối cảnh thị trường truyền hình trả tiền ngày càng đa dạng, với nhiều hình thức cung cấp dịch vụ như truyền hình cáp, truyền hình qua internet (OTT TV) và nội dung theo yêu cầu (VOD).

Việc xử phạt 6 doanh nghiệp với tổng số tiền hơn 3 tỷ đồng đồng thời nhấn mạnh yêu cầu tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt trong các điều khoản hợp đồng và cách thức cung cấp thông tin khi khách hàng đăng ký, sử dụng dịch vụ.

Bích Ngọc (SHTT)