Một chiếc xe điện Xiaomi SU7 tại Trung Quốc đã bị hỏng nặng tới mức không thể sửa, chỉ ít lâu sau khi chủ nhân nhận xe rời đại lý.

Theo thông tin từ Chuyên trang Car News China, Xiaomi SU7 vừa tiếp tục vướng phải một sự cố hỏng hóc nghiêm trọng. Ở vụ việc mới nhất, chiếc xe này được báo cáo là không thể sửa chữa, mặc dù mới chỉ đi được chưa đầy 40km.

Chủ xe là ông Wen, một khách hàng đặt mua Xiaomi SU7 từ rất sớm và đã phải chờ đợi hơn một tháng để được nhận xe. Được biết, ông Wen nhận bàn giao chiếc Xiaomi SU7 từ trung tâm giao hàng ở tỉnh Phúc Kiến, Trung Quốc vào ngày 4/5.

Thế nhưng cho tới ngày 6/5, chủ xe đã chia sẻ một đoạn video trên mạng xã hội cho biết rằng chiếc Xiaomi SU7 của ông gặp sự cố khi đang di chuyển với tốc độ cao ngay sau khi rời khỏi cửa hàng 4S của hãng.

Đoạn video ghi lại cảnh chiếc SU7 đỗ trên lề đường với đèn cảnh báo nguy hiểm nhấp nháy. Màn hình thông tin giải trí bên trong hiển thị dòng chữ “xe sắp dừng, vui lòng tấp vào lề an toàn và liên hệ với trung tâm dịch vụ trực tuyến”. Sau đó, nội dung thông báo được đổi thành “hệ thống truyền động bị lỗi và không thể chuyển số”.

Theo Car News China, thông báo nói trên cho biết chiếc xe đang gặp sự cố dẫn tới không thể chuyển đổi giữa chế độ lái và lùi. Ông Wen cho biết sự cố xảy ra vào ngày 5/5, thời điểm chiếc xe điện SU7 của ông mới đi được 39 km.

Chiếc SU7 sau đó đã được xe cứu hộ kéo về trung tâm giao hàng. Tới ngày 7/5, phía trung tâm phản hồi rằng đã tiếp nhận đơn khiếu nại của ông Wen nhưng không thể xác định được chính xác vấn đề xảy ra với chiếc Xiaomi SU7 này.

Theo thông tin mới nhất, sự cố trên không thể được sửa chữa và xe cần được gửi đến nhà máy để phân tích thêm, nhằm tìm ra nguyên nhân của sự cố trước khi tìm cách sửa chữa khác.

Về phía khách hàng, ông Wen đã yêu cầu Xiaomi đổi cho mình một chiếc SU7 mới thay vì hoàn lại tiền. Lý do là bởi ông không muốn phải chờ đợi thêm để nhận xe nếu đặt đơn mới.

Tuy nhiên, yêu cầu này là rất khó để đáp ứng bởi những chiếc SU7 sẵn có tại cửa hàng hay đang được sản xuất đều đã có chủ đặt trước. Do đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của Xiaomi đang tiến hành đàm phán để hoàn tiền và bồi thường thêm cho ông Wen.

Kể từ khi Xiaomi bắt đầu giao xe vào ngày 3/4, SU7 đã liên tiếp nhận về phản hồi gặp sự cố hoặc liên quan đến va chạm giao thông. Thế nhưng điều đó lại không ảnh hưởng tới sức hút của mẫu xe này tại thị trường Trung Quốc khi hãng đã thu về tới hơn 100.000 đơn đặt hàng chỉ sau một tuần mở bán.

Theo Lê Tuấn (Tiền Phong)