Khách hàng mua sản phẩm giảm cân giả của Ngân 98 có được bồi thường?

Ba sản phẩm bị gọi tên là viên uống giảm cân Super Detox X3, viên uống giảm cân X7 Plus, viên uống giảm cân X1000.

Ngày 9/10, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an TP HCM đã ra quyết định khởi tố bị can, bắt tạm giam Võ Thị Ngọc Ngân (biệt danh Ngân 98) để điều tra về hành vi “Sản xuất, buôn bán hàng giả là thực phẩm” theo Điều 193 Bộ luật Hình sự.

Vụ việc thu hút sự quan tâm của dư luận, bởi Ngân 98 từng là gương mặt quen thuộc trên mạng xã hội, thường xuyên livestream giới thiệu các sản phẩm làm đẹp và giảm cân. Với phong cách táo bạo, lời quảng cáo hấp dẫn, cô thu hút hàng trăm nghìn người theo dõi, đặc biệt là phụ nữ trẻ mong muốn có vóc dáng thon gọn nhanh chóng.

Tuy nhiên, theo điều tra ban đầu, những sản phẩm do Ngân 98 kinh doanh gồm Super Detox X3, X7 Plus, X1000 có dấu hiệu là hàng giả, không đúng tiêu chuẩn công bố, đặc biệt "viên Collagen" có chất cấm ảnh hưởng nghiêm trọng sức khỏe người tiêu dùng.

Ngân 98 bán hàng giả... người tiêu dùng bức xúc

Khi thông tin Võ Thị Ngọc Ngân (biệt danh Ngân 98) bị khởi tố, bắt tạm giam để điều tra hành vi sản xuất, buôn bán hàng giả được công bố, dư luận lập tức dậy sóng. Nhiều người tiêu dùng từng mua sản phẩm của Ngân 98 rơi vào trạng thái hoang mang, lo lắng cho sức khỏe, phẫn nộ vì bị lừa dối.

Chị Phạm Thu H. (28 tuổi, quận Thanh Xuân, Hà Nội) vẫn chưa hết bức xúc khi nhớ lại quyết định mua hàng của mình: “Tôi xem cô ấy livestream nói rất tự tin rằng sản phẩm giảm cân này chiết xuất từ thiên nhiên, không gây mệt mỏi, không ảnh hưởng sức khỏe. Cô ấy còn đọc tên khách hàng, khoe hình ảnh người giảm được vài ký nên tôi tin tưởng, mua liền hai hộp. Sau 5 ngày uống, tôi thấy người bồn chồn, tim đập nhanh, mất ngủ. Giờ nghe tin bị bắt vì hàng giả, tôi thật sự sốc. Nếu sản phẩm sai thật, ai sẽ chịu trách nhiệm với sức khỏe của tôi? Không lẽ người tiêu dùng chỉ biết im lặng chịu thiệt?”.

Tương tự, chị Nguyễn Mai (35 tuổi, Đà Nẵng) cho biết, chị từng xem nhiều clip quảng cáo của Ngân 98 và tin rằng đây là sản phẩm an toàn: “Cô ấy nói giảm 3-5kg trong 10 ngày mà không cần ăn kiêng, lại được hàng trăm bình luận khen hiệu quả, nên tôi cũng đặt mua. Nhưng sau vài ngày dùng, tôi bị chóng mặt, mất ngủ, cảm giác mệt mỏi kéo dài. Tôi cảm thấy mình bị lừa. Liệu người tiêu dùng như tôi có thể đòi lại tiền hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại không, bởi nếu đây là hàng giả, thiệt hại đâu chỉ nằm ở tiền bạc mà còn là sức khỏe”.

Không chỉ riêng phụ nữ, nhiều người chồng, người thân của các nạn nhân cũng bức xúc. Anh Đặng Tấn Lộc (TP HCM) chia sẻ: “Vợ tôi uống loại detox giảm cân của Ngân 98 bán trên mạng. Sau hơn một tuần, cô ấy mệt mỏi, chóng mặt, đi khám thì bác sĩ bảo men gan tăng. Tôi rất bức xúc vì tin vào người nổi tiếng mà giờ lại mang họa. Tôi mong cơ quan chức năng không chỉ xử lý hình sự người bán, mà còn xem xét quyền lợi của người mua. Nếu xác định đây là hàng giả, những người bị ảnh hưởng như vợ tôi phải được bồi thường thỏa đáng”.

Khách hàng có quyền đòi bồi thường

Theo Tiến sĩ, Luật sư Đặng Văn Cường, Trưởng Văn phòng Luật sư Chính Pháp, Ngân 98 bị khởi tố về tội “Sản xuất, buôn bán hàng giả là thực phẩm”. Đây là tội danh rất nghiêm trọng, có thể đối mặt với hình phạt tới 20 năm tù hoặc tù chung thân, tùy thuộc vào tính chất, mức độ, giá trị hàng hóa và hậu quả gây ra.

Luật sư Cường phân tích, nếu kết quả điều tra xác định sản phẩm do bị can buôn bán là hàng giả, không đảm bảo an toàn, có chứa chất cấm hoặc gây nguy hại cho sức khỏe người tiêu dùng, thì hành vi này thuộc khung hình phạt cao nhất của Điều 193 Bộ luật Hình sự. Ngoài hình phạt tù, tòa án còn có thể tuyên phạt tiền từ 20 đến 100 triệu đồng, tịch thu toàn bộ tang vật, phương tiện phạm tội, cấm hành nghề, kinh doanh trong lĩnh vực liên quan từ 1 đến 5 năm.

Luật sư nhấn mạnh, đây không chỉ là vi phạm hành chính thông thường, mà là hành vi xâm phạm trực tiếp đến quyền được bảo vệ sức khỏe, tính mạng của người tiêu dùng. Nếu cơ quan điều tra chứng minh được bị can có yếu tố gian dối, biết rõ sản phẩm là giả nhưng vẫn cố tình tiêu thụ, thì sẽ bị xem xét ở khung hình phạt rất nặng.

Ngoài ra, luật sư Cường cho biết, người tiêu dùng nếu có bằng chứng chứng minh thiệt hại sức khỏe hoặc tổn thất tài chính do sử dụng sản phẩm giả, hoàn toàn có quyền khởi kiện dân sự yêu cầu bồi thường thiệt hại. Họ có thể tham gia tố tụng với tư cách người bị hại hoặc người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan, kết quả điều tra của cơ quan công an sẽ là căn cứ quan trọng để tòa án xem xét mức bồi thường.

“Pháp luật luôn bảo vệ người tiêu dùng. Khi những vụ việc như thế này bị phát hiện và xử lý nghiêm, đó cũng là lời cảnh báo cho các cá nhân, tổ chức đang lợi dụng niềm tin công chúng để trục lợi từ các sản phẩm liên quan đến sức khỏe”, luật sư Cường nhấn mạnh.