Lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai đã có lý giải xung quanh việc phá bỏ nhà lưu trú cho người nhà bệnh nhân, chặt các cây xà cừ có tuổi đời lâu năm trong khuôn viên bệnh viện.

Một năm trở lại đây, bệnh nhân và người nhà khi đến Bệnh viện Bạch Mai đều cảm nhận rõ rệt sự thay đổi nhanh chóng về thái độ phục vụ người bệnh, cảnh quan môi trường,... Bệnh viện lấy người bệnh làm trung tâm để chăm sóc và điều trị.