Sau khi xem lại camera giám sát, tại thời điểm xảy ra vụ cháy, chị H. (vợ ông Đ.X.H.) đã chạy xuống tầng 1 và dùng bình cứu hỏa, hô hoán mọi người chữa cháy. Tuy nhiên, sau đó chị H. lại chạy lên tầng và không thể xuống do lửa cháy mạnh.