Theo MVI Life, trước thời điểm xảy ra phản ánh của diễn viên Ngọc Lan trên mạng xã hội, công ty và khách hàng đã thảo luận, đồng ý và hoàn tất các bước chuẩn bị cho việc điều chỉnh hợp đồng bảo hiểm