Lời giải thích dưới đây của một cựu nhân viên Microsoft, người từng có 15 năm phát triển các công cụ kiểm thử tự động cho Windows, sẽ cho ta biết rõ hơn nguyên nhân đằng sau nó.

Màn hình xanh chết chóc (Blue Screen Of Death - BSOD) luôn là điều nhiều người lo sợ. Nó xuất hiện khi Microsoft Windows gặp phải một lỗi quan trọng mà nó không thể phục hồi, thường bắt nguồn từ phần mềm hoặc phần cứng.

Khách hàng gặp sự cố này chủ yếu dùng mạng T-Mobile tại Mỹ, dù họ nói không tiến hành nâng cấp iOS hay mở bất kỳ phần mềm nào.