Hành khách H. bức xúc cho rằng, sau khi nghe loa gọi tên, anh giơ vé lên và nói "tôi đây", thế nhưng vẫn bị hủy vé, thậm chí còn bị nhân viên xé ngay vé trước mặt nhiều người.
Tiễn người nhà lên sân bay để vào TP HCM nhưng đến trễ nên bị cắt chuyến, ông Hải đã có hành vi xúc phạm, hành hung nhân viên hãng Vietjet ngay tại quầy bán vé.
Nữ hành khách khuyết tật đặt vé khứ hồi và lên máy bay của hãng Vietjet từ Hà Nội vào Đà Nẵng, nhưng khi làm thủ tục về Hà Nội thì bị từ chối. Đại diện hãng khẳng định sẽ kỷ luật nhân viên về thái độ ứng xử.