Công nghệ thông tin mang tới những tiện ích để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng, nhưng cùng với đó là vô số những rắc rối “từ trên trời rơi xuống” chỉ vì những dòng trạng thái vu vơ hoặc có chủ đích trên truyền thông hoặc mạng xã hội.