Nhấn mạnh sự việc xảy ra vẫn đang trong quá trình điều tra nhưng đây là điều không ai mong muốn, với trách nhiệm doanh nghiệp quản lý, Công ty Hà Sơn Hải Vân cho biết khi có kết quả điều tra sẽ có hình thức xử lý nghiêm đối với lái xe vi phạm để đảm bảo quyền và lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của hãng.