Trong quá trình đặt xe, bên tài xế và hành khách xảy ra mâu thuẫn. Nam tài xế yêu cầu nữ hành khách hủy chuyến nhưng cô không đồng ý. Sau đó, tài xế này đã lao vào hành hung nữ hành khách cùng mẹ già và trẻ em ngay trước cổng bệnh viện tại TPHCM.