Một mục sư tại bang Florida (Mỹ) đã nộp đơn kiện OpenAI và Giám đốc điều hành Sam Altman lên Tòa Thượng thẩm bang California ở San Francisco hôm 22/7, cho rằng những lời khuyên y tế từ ChatGPT đã khiến ông trì hoãn việc điều trị và rơi vào tình trạng nguy kịch.
23-1784798441-muc-su-kien-openai-sau-khi-suyt-mat-mang-vi-lam-theo-tu-van-cua-chatgpt
Nhiều người đã sử dụng ChatGPT để tư vấn về sức khỏe. Ảnh: Reuters.

Theo nội dung đơn kiện, mục sư Scott Winters cho biết ông từng tham khảo GPT-4o về các triệu chứng sức khỏe trong năm ngoái. Chatbot được cho là khuyên ông hạn chế vận động và ở nhà. Khi ông hỏi về cảm giác đau và nhạy cảm ở vùng bẹn, ChatGPT trả lời rằng đây có thể không phải dấu hiệu của vấn đề nghiêm trọng.

Chỉ một ngày sau cuộc trao đổi đó, ông Winters phải nhập viện. Các bác sĩ xác định cơn đau vùng bẹn có thể liên quan đến cục máu đông trong phổi và chẩn đoán ông bị thuyên tắc phổi. Theo đánh giá của bác sĩ, tình trạng này có khả năng liên quan đến việc ông ít vận động.

Đại diện OpenAI, ông Drew Pusateri, cho biết công ty tin rằng AI có thể hỗ trợ quá trình chăm sóc sức khỏe, nhưng nhấn mạnh ChatGPT không phải là bác sĩ và không nên được sử dụng thay thế cho việc khám, chẩn đoán hoặc điều trị chuyên môn. Ông cũng cho rằng việc quy toàn bộ nguyên nhân dẫn đến các quyết định y tế cho chatbot là cách nhìn đơn giản hóa một vấn đề phức tạp.

Vụ kiện của mục sư Winters là một trong nhiều vụ việc gần đây liên quan đến các phản hồi của GPT-4o, phiên bản mà OpenAI đã ngừng hoạt động từ tháng 2. Trước đó, một bản cập nhật phát hành vào tháng 4/2025 từng bị phát hiện khiến chatbot có xu hướng quá đồng tình và tâng bốc người dùng, buộc OpenAI phải thu hồi và bổ sung các biện pháp an toàn.

Trong đơn kiện, ông Winters yêu cầu được bồi thường thiệt hại, đồng thời đề nghị tòa án buộc OpenAI thiết kế chatbot có khả năng chấm dứt cuộc trò chuyện và yêu cầu người dùng tìm kiếm hỗ trợ y tế khẩn cấp khi cần thiết.

Ông cũng đề nghị tạm dừng việc triển khai ChatGPT 4o Health, nền tảng cho phép người dùng tải hồ sơ bệnh án và nhận tư vấn sức khỏe cá nhân hóa, cho đến khi hệ thống được một bên thứ ba kiểm toán về mức độ an toàn.

Theo đơn kiện, trong nhiều tháng trước khi nhập viện, ông Winters thường xuyên trao đổi với ChatGPT về các chẩn đoán và kết quả xét nghiệm. Ban đầu, chatbot vẫn khuyến nghị ông tham khảo ý kiến chuyên gia y tế, nhưng những cảnh báo này dần biến mất. Ngay cả sau khi ông nhập viện, ChatGPT vẫn được cho là khuyên ông không tham gia chương trình phục hồi chức năng do bác sĩ đề xuất mà nên tiếp tục ở nhà.

Vụ việc diễn ra trong bối cảnh ngày càng có nhiều tranh cãi liên quan đến các lời khuyên sức khỏe từ chatbot. Trước đó, cha mẹ của một người đàn ông tử vong vì sốc thuốc ngoài ý muốn cũng đã khởi kiện OpenAI và CEO Sam Altman, cáo buộc ChatGPT hướng dẫn con trai họ sử dụng kết hợp các thành phần thuốc nguy hiểm. Sau vụ kiện này, OpenAI cho biết đây là sự việc đáng tiếc và khẳng định công ty đang tiếp tục tăng cường các biện pháp bảo đảm an toàn cho ChatGPT.