Ngày 19/7, Microsoft gặp sự cố dịch vụ quy mô lớn khiến cho hàng nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị hoãn, hủy và gây gián đoạn hoạt động tại nhiều sân bay. Các sân bay trên toàn thế giới đã phải chứng kiến cảnh hàng dài hành khách bất mãn xếp hàng khi lỗi hệ thống làm gián đoạn quy trình làm thủ tục.

Microsoft xác nhận, ngày 19/7 dịch vụ đám mây Azure, Microsoft 365 và Teams gặp trục trặc. Nguyên nhân vấn đề được cho là xuất phát từ lỗi trong hệ thống của công ty an ninh mạng toàn cầu CrowdStrike - đối tác của Microsoft.

Đây được coi là sự cố lớn nhất trong lịch sử với mức độ ảnh hưởng sâu rộng từ giao thông vận tải, ngân hàng, đến an ninh, y tế...

Sự cố nghiêm trọng này khiến cho hàng nghìn chuyến bay trên toàn cầu bị ảnh hưởng. Ngày 19/7, cảnh hành khách xếp hàng dài đợi làm thủ tục hay ngồi la liệt đợi chuyến bay xuất hiện tại khắp các sân bay lớn trên thế giới.

Hàng dài hành khách xếp hàng tại quầy làm thủ tục tại sân bay quốc tế Ninoy Aquino ở Manila, Philippines. Ảnh: Ezra Acayan/Getty Images.

Tại Mỹ, tính đến 13h30 ngày 19/7 (giờ địa phương), số chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị hủy lên tới 2.042 chuyến. Ngoài ra, theo FlightAware, tổng số chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Mỹ bị chậm trễ lên tới 5.728 chuyến. Trong đó, khoảng 31% chuyến bay của United Airlines, 26% chuyến bay của Delta Airlines và 20% chuyến bay của American Airlines bị hoãn. Số chuyến bay bị hoãn và hủy trên khắp nước Mỹ vẫn đang không ngừng tăng lên.

Hãng hàng không giá rẻ Frontier Airlines của Mỹ đã phải hủy nhiều chuyến bay và tạm dừng các chuyến bay khởi hành trên khắp Mỹ vào đêm ngày 18/7, mặc dù lệnh dừng này sau đó đã được dỡ bỏ. Hãng hàng không đã cam kết hoàn tiền cho các hành khách bị ảnh hưởng và cảm ơn sự kiên nhẫn của khách hàng.

Đến 5h sáng ngày 20/7 (giờ ET), các hãng hàng không Mỹ đã có thể khôi phục hoạt động một cách an toàn.

Tại Ấn Độ, hơn 200 chuyến bay đã bị các hãng hàng không hủy do sự cố trên, trong đó riêng hãng hàng không IndiGo Airlines đã hủy 192 chuyến bay.

Một màn hình thông tin bị trục trặc được nhìn thấy tại sân bay quốc tế Delhi ở Ấn Độ. Ảnh: Rajat Gupta/EPA.

Tại Vương quốc Anh, hơn 100 chuyến bay nội địa, chuyến bay đến và đi từ Vương quốc Anh cũng đã bị hủy do sự cố trên.

Theo tờ Independent, các sân bay London Heathrow, Manchester và Edinburgh là những nơi bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Hành khách của AirAsia chờ làm thủ tục tại sân bay quốc tế Don Mueang ở Bangkok, Thái Lan, vào ngày 19 tháng 7 năm 2024. Ảnh: Rungroj Yongrit/EPA.

Các sân bay ở Singapore, Hồng Kông (Trung Quốc), Thái Lan... cho biết, việc hệ thống dịch vụ ngừng hoạt động đã khiến một số hãng hàng không phải làm thủ tục cho hành khách theo cách thủ công.

Việc các hãng hàng không phải hủy, hoãn hàng loạt chuyến bay khiến cho ngành hàng không toàn cầu gần như ngừng trệ và tại nhiều sân bay trên thế giới, tình trạng này vẫn chưa được khắc phục.

Theo dữ liệu của FlightAware, tính đến khoảng 17h (giờ ET) ngày 19/7, hơn 38.000 chuyến bay đã bị hoãn trên toàn cầu.

Tại Việt Nam, hãng hàng không Vietjet cũng bị ảnh hưởng không nhỏ. Trong thông báo chiều 19/7, Vietjet cho biết: "Từ 11h30 đến 14h30 (giờ Hà Nội), hệ thống Microsoft Cloud toàn cầu gặp sự cố làm ảnh hưởng tới việc đặt chỗ, làm thủ tục online. Đến 14h30, hệ thống đã hoạt động trở lại, tuy nhiên một số chuyến bay phải điều chỉnh kế hoạch khai thác và một số chuyến chịu ảnh hưởng dây chuyền".

Theo một số đại lý vé máy bay thông báo cho khách hàng trong chiều 19/7 rằng toàn bộ các hệ thống đại lý vé máy bay của Vietjet và quầy vé tại sân bay đều đã bị tê liệt. Các đại lý không thể đặt chỗ hay tác động vào code vé và hành khách cũng không thể check-in tại sân bay.

Tình trạng hành khách không thể check-in đã khiến nhiều chuyến bay của Vietjet bị delay.

Đến 18h tối 19/7, Vietjet cho biết hệ thống đặt chỗ và làm thủ tục của hãng đã hoạt động ổn định trở lại.

Sự cố xảy ra sau khi công ty an ninh mạng CrowdStrike (Mỹ) cập nhật phần mềm của sản phẩm Endpoint Detection và Response (EDR), vốn được cài đặt trên máy tính của khách hàng để giúp bảo vệ họ khỏi tin tặc. Công ty CrowdStrike có hơn 20.000 khách hàng trên toàn thế giới.

CrowdStrike cho biết phần mềm "Falcon Sensor" của họ đã khiến Windows bị sập và trên các máy chủ hiển thị "màn hình xanh chết chóc", thuật ngữ mô tả sự cố hệ thống trên hệ điều hành Windows của hãng Microsoft.

George Kurtz - Giám đốc điều hành của CrowdStrike - nói "rất xin lỗi" về sự cố này, đồng thời cảnh báo rằng có thể "phải mất một thời gian" trước khi hệ thống được khôi phục.

Chuyên gia trong ngành Adam Smith của Viện CNTT Hoàng gia Anh cảnh báo rằng thậm chí có thể mất "nhiều tuần" để khôi phục hoàn toàn tất cả máy tính và hệ thống.

Theo Thanh Huyền (Tiền Phong)