AEON MALL Long Biên lên tiếng sau sự cố gây xôn xao, gửi lời xin lỗi tới khách hàng

Ngày 9/6, Công ty TNHH AEON MALL Việt Nam đã phát đi thông báo chính thức về sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON MALL Long Biên, vụ việc đang nhận được sự quan tâm lớn từ dư luận trong những ngày qua.

Trong thông cáo, doanh nghiệp bày tỏ sự tiếc nuối trước những trải nghiệm không mong muốn mà khách hàng cùng gia đình gặp phải vào tối 7/6. Đại diện AEON MALL gửi lời xin lỗi trực tiếp tới những người liên quan, đồng thời cho biết đang chủ động làm việc với khách hàng để trao đổi và thể hiện thiện chí khắc phục.

Theo doanh nghiệp, những phản ứng và lo ngại từ cộng đồng sau vụ việc là điều đáng lưu tâm. AEON MALL khẳng định đã tiếp nhận toàn bộ ý kiến phản ánh, đặc biệt là các nội dung liên quan đến thái độ và cách ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc.

Phía trung tâm thương mại thừa nhận rằng một số hình thức giao tiếp chưa phù hợp có thể khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm. Doanh nghiệp cho biết đang nghiêm túc nhìn nhận những thiếu sót này để có biện pháp chấn chỉnh phù hợp.

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, AEON MALL đã tiến hành rà soát nội bộ nhằm kiểm tra toàn bộ quy trình xử lý sự việc. Song song với đó, đơn vị cũng đang phối hợp với các cơ quan chức năng để xác minh khách quan những nội dung được phản ánh.

Đại diện doanh nghiệp nhấn mạnh rằng khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động vận hành của hệ thống. Vì vậy, AEON MALL sẽ tiếp tục hoàn thiện các quy trình quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm mua sắm nhằm đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của người tiêu dùng trong thời gian tới.