Vụ việc bảo vệ tại Tuyệt Tịnh Cốc bị phản ánh liên quan đến ứng xử với khách du lịch đã được xử lý, cơ quan chức năng vào cuộc kiểm tra.

Ngày 25/3, đại diện Ban quản lý khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc tại Ninh Bình xác nhận đã có quyết định xử phạt đối với một nhân viên bảo vệ sau khi xảy ra sự việc liên quan đến du khách. Theo đó, người bảo vệ bị xử phạt hành chính số tiền 2 triệu đồng và bị đình chỉ công việc trong thời hạn 6 tháng theo quy định nội bộ.

Thông tin từ Ban quản lý cho biết, việc xử phạt được đưa ra dựa trên quy chế hoạt động của khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc, nhằm đảm bảo môi trường du lịch Ninh Bình được vận hành đúng quy chuẩn, đồng thời nâng cao ý thức của đội ngũ bảo vệ trong quá trình làm nhiệm vụ. Đây được xem là động thái chấn chỉnh cần thiết sau khi sự việc gây chú ý trên mạng xã hội.

Trước đó, một đoạn clip lan truyền ghi lại cảnh bảo vệ tại khu vực gửi xe của Tuyệt Tịnh Cốc có hành vi tranh cãi với du khách. Nội dung clip cho thấy người bảo vệ có lời nói và cách ứng xử khiến nhiều người bức xúc, từ đó làm dấy lên tranh luận về chất lượng dịch vụ du lịch tại địa phương.

cốc 1s
Ông N.N.A (áo xanh) nhân viên bảo vệ tại Khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc (Ninh Bình) đã có thái độ thiếu chuẩn mực với du khách. Ảnh: Diệu Anh

Ngay khi nắm bắt thông tin, Ban quản lý khu du lịch Tuyệt Tịnh Cốc đã chủ động làm việc với các bên liên quan, đồng thời gửi lời xin lỗi tới du khách. Đại diện đơn vị thừa nhận còn tồn tại thiếu sót trong khâu quản lý nhân sự, dẫn đến sự việc không mong muốn.

Song song đó, Sở Du lịch Ninh Bình đã phối hợp cùng lực lượng chức năng tiến hành kiểm tra, làm rõ vụ việc. Các đơn vị liên quan yêu cầu xử lý nghiêm trường hợp vi phạm nhằm đảm bảo hình ảnh du lịch Ninh Bình không bị ảnh hưởng.

Theo đánh giá, việc xử phạt bảo vệ lần này không chỉ mang tính răn đe mà còn góp phần siết chặt kỷ cương trong hoạt động du lịch tại Tuyệt Tịnh Cốc. Trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi, những sự việc liên quan đến thái độ phục vụ có thể tác động trực tiếp đến trải nghiệm của du khách.

Đại diện Ban quản lý nhấn mạnh, thời gian tới sẽ tăng cường đào tạo đội ngũ bảo vệ và nhân viên phục vụ, hướng tới xây dựng môi trường du lịch văn minh, chuyên nghiệp, góp phần giữ vững hình ảnh điểm đến của Ninh Bình trong mắt du khách trong và ngoài nước.