-
Chân dung cán bộ Viettel đầu tiên được phong Anh hùng lực lượng vũ trang: Là nữ, sinh năm 1985
-
Bộ Chính trị bổ nhiệm đồng chí Phạm Gia Túc giữ chức vụ Chánh Văn phòng Trung ương Đảng
-
Vị đại gia khét tiếng vừa bị công an khám xét: Sở hữu tòa Bạch dinh 50.000m2 có sân bay riêng và bộ sưu tập Mercedes cổ, làm loạt dự án BĐS nghìn tỷ tại Thanh Hoá
-
Bão số 6 có thể hình thành ngay đêm nay, hướng thẳng vào đất liền nước ta
-
Trẻ em, người không có tài khoản ngân hàng nhận quà 100.000 đồng dịp Quốc khánh 2/9 như thế nào?
-
Bằng Kiều lên tiếng về thông tin nhạy cảm
-
Đinh La Thăng, Trịnh Văn Quyết không được đặc xá dịp 2 - 9 năm 2025
-
Nghỉ lễ 2/9: Nơi làm thêm nhận tiền triệu, chỗ nghỉ trọn vẹn vẫn có thưởng
-
Trải nghiệm có 1-0-2 tại Triển lãm thành tựu đất nước 80 năm
-
2 người phụ nữ liệt toàn thân sau khi làm đẹp bằng botox tại nhà
-
Thủ tướng Thái Lan bị phế truất
-
Bộ Công an xuất quân bảo vệ Lễ kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám, Quốc khánh 2/9
-
Chủ tịch nước đặc xá cho 13.920 người dịp 80 năm Quốc khánh
-
Hàng chục ống kính điện thoại livestream bủa vây, ông Ba Minh sống thế nào?
-
TP HCM cấp kinh phí tặng 100.000 đồng cho người dân dịp Quốc khánh 2 - 9
-
Xôn xao thông tin nam sinh Đắk Lắk viết Facebook trước khi nghi tự tử
-
Tiểu thư Quỳnh Anh lên đồ như công chúa cùng Duy Mạnh đi đu chiến sĩ A80, khoe ảnh "thắng đời 1-0"
-
Ngoài nhận quà 100.000 đồng, tài khoản an sinh xã hội VNeID để làm gì
-
Quang Hải ôm eo, kề má thơm Chu Thanh Huyền cực tình gây sốt cõi mạng
-
Tháng 7 âm 2 con giáp cần tận dụng thời cơ tốt để làm giàu, 1 con giáp lại cần chú ý chuyện tiền nong
Xã hội
28/09/2016 06:37Cán bộ tiếp dân mà lại "cãi nhau" với dân như giang hồ (!?)
Phó Chủ tịch UBND TPHCM Trần Vĩnh Tuyến cho biết trong công tác tiếp dân, kỹ năng và thái độ của cán bộ hết sức quan trọng. Có trường hợp khi tiếp dân, cán bộ với dân cãi nhau như “giang hồ” mà nguyên nhân là do cán bộ thiếu kỹ năng, còn người dân thì nóng tính.
Cán bộ lễ độ thì chuyện lớn thành nhỏ
Tại buổi làm việc, ông Trần Vĩnh Tuyến cho biết bên cạnh việc mong muốn công khai, minh bạch, giải quyết hồ sơ đúng hẹn thì người dân, doanh nghiệp rất quan tâm đến kỹ năng và thái độ tiếp dân của cán bộ.
![]() |
Phó Chủ tịch UBND TPHCM Trần Vĩnh Tuyến cho rằng kỹ năng và thái độ tiếp dân của cán bộ là rất quan trọng |
Ông Tuyến cho biết, thực tế nhiều người hài lòng với thái độ của cán bộ tiếp dân nhưng không hài lòng về kỹ năng hướng dẫn. “Khi khảo sát người dân nói cán bộ này rất tận tụy, nhiệt tình nhưng không hài lòng về kỹ năng hướng dẫn vì “Ổng (ông ấy - PV) nói nhiều quá không hiểu gì hết”. Khi gọi cán bộ lên thì cán bộ nói do không nắm vấn đề mà người dân thì hỏi nhiều quá”, ông Tuyến nói và cho rằng do cán bộ chưa nắm hết hồ sơ, thủ tục...
Tuy nhiên, ông Tuyến cũng cho biết: “Có trường hợp lãnh đạo ngồi đó mà quan với dân cãi lộn với nhau giống như giang hồ. Nhiều lúc anh em không kiểm soát được, còn người dân cũng nóng. Có thể nội dung tiếp dân khiến người dân chưa hài lòng nhưng thái độ tiếp dân cần phải điều chỉnh”.
Ông Tuyến cho rằng thái độ tiếp dân của cán bộ là rất quan trọng. Có những nội dung cán bộ không thể giải quyết hài lòng người dân, chẳng hạn như đơn giá đền bù giải tỏa mặt bằng. Nhưng cái quan trọng là kỹ năng và thái độ tiếp dân. Ở góc độ nào đó người dân sẽ thấy nhẹ nhàng, thông cảm và chia sẻ.
“Có những chuyện rất nhỏ nhưng thái độ của cán bộ không đúng mực thì tạo ức chế cho người dân, dễ dẫn đến chuyện nhỏ thành chuyện lớn. Còn cán bộ nào lễ độ tiếp dân thì chuyện lớn sẽ nhỏ đi và người dân kiên trì lắng nghe”, ông Tuyến đánh giá.
Sửa đổi điều người dân không hài lòng
Ông Trần Vĩnh Tuyến cho biết TP đã tiến hành xin lỗi đối với những hồ sơ trễ hạn. Các đơn vị đã nghiêm túc thực hiện xin lỗi đến người dân, trong thư có nêu rõ nguyên nhân trễ hạn và hẹn ngày trả kết quả. Bên cạnh đó, có một số đơn vị xin lỗi trực tiếp hoặc qua điện thoại, thư điện tử với người dân. Số lượng giải quyết hồ sơ trễ hạn chủ yếu tập trung ở lĩnh vực đất đai, thuế…
Ông Tuyến cũng cho biết nếu hồ sơ trễ hẹn mà người dân không nhận được thư xin lỗi thì TP sẽ tiến hành thanh tra công vụ làm rõ trách nhiệm người đứng đầu. Nếu trễ hẹn lần thứ hai nữa thì sẽ xem xét trách nhiệm người đứng đầu.
“Chúng tôi đã giải quyết nhiều trường hợp điều chuyển công tác, thậm chí có trường hợp anh em không hoàn thành nhiệm vụ thì tự xin chuyển công tác. Đã có trường hợp kiểm điểm một trưởng phòng”, ông Tuyến nói.
![]() |
Ông Nguyễn Thiện Nhân cho rằng cán bộ phải biết sửa đổi để làm hài lòng người dân |
Phát biểu kết luận, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận tổ quốc Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân nhấn mạnh, yêu cầu trong vấn đề đổi mới thể chế, cải cách hành chính là nội dung rất quan trọng giúp nâng cao hiệu quả đầu tư, nâng cao cuộc sống của người dân. Trong cải cách hành chính, việc xác định mức độ hài lòng là chỉ số then chốt. Dựa vào mức độ hài lòng này để điều chỉnh công việc của mình, cũng như khẳng định kết quả đã đạt được.
Ông Nhân cũng gợi ý, TP.HCM nên tăng cường lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp tại nơi phục vụ. Điều này rất quan trọng. cần đánh giá mức độ hài lòng và không hài lòng, sau đó tiếp tục vòng 2 để làm rõ vì sao người dân không hài lòng. “Kinh nghiệm cho thấy không nên yêu cầu quá chi tiết sẽ gây quá tải. TPHCM tham khảo thêm cách làm của các địa phương khác”, ông Nhân nói.
Ông Nguyễn Thiện Nhân lưu ý, cán bộ phải biết sửa đổi để khắc phục sự không hài lòng của người dân. Từng đơn vị phải sửa đổi, vai trò của người đứng đầu rất quan trọng.
“Phương châm thực hiện là “biết, sửa và công bố”. Phải biết vì sao người dân không hài lòng, sửa những gì người dân không hài lòng và quan trọng là công bố kết quả để người dân được biết”, ông Nhân nhấn mạnh.
Theo Quốc Anh (Dân Trí)








- Khối diễu binh Trung Quốc lần đầu luyện tập trên Quảng trường Ba Đình (06:26)
- "Cung điện trắng" xa hoa và thú chơi xe bạc tỷ của "bầu" Đoan ở Thanh Hóa (06:15)
- Xe pháo, khí tài và khối diễu binh hành quân từ tinh mơ vào Quảng trường Ba Đình (06:09)
- Cảnh hiếm có ở Thủ đô: Người dân mở tiệc, hát vang cả đêm chờ tổng duyệt diễu binh (06:05)
- Tử vi thứ 7 ngày 30/8/2025 của 12 con giáp: Tý có áp lực, Tị nhạy bén (06:00)
- Nữ NSND giàu bậc nhất làng cải lương lần đầu công khai có chồng, ở biệt thự như cung điện, đi Roll Royce (29/08/25 22:55)
- Tuyển Thái Lan thua đau ở chung kết, ngậm ngùi nhìn cường địch "cuỗm mất" cúp vô địch Đông Nam Á (29/08/25 22:38)
- Bắt khẩn cấp “bầu” Đoan, Chủ tịch Tập đoàn bất động sản ở Thanh Hóa (29/08/25 22:25)
- Bắt tạm giam Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm Bộ Y tế Trần Việt Nga (29/08/25 22:10)
- Các địa phương bắt đầu thu thập thông tin người dân để chi trả 100.000 đồng dịp 2/9 (29/08/25 21:55)




