Đà Nẵng phản hồi thông tin khách Ấn Độ bị từ chối phục vụ ở Hội An, chịu phân biệt đối xử

Ngày 13/4, UBND TP Đà Nẵng đã có văn bản gửi Bộ Ngoại giao, Đại sứ quán Ấn Độ tại Việt Nam và Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam để phản hồi về nghi vấn liên quan đến hành vi “phân biệt đối xử với du khách Ấn Độ”.

Theo kết quả rà soát từ các cơ quan chức năng cũng như qua các kênh tiếp nhận phản ánh, thành phố cho biết chưa phát hiện bất kỳ bảng hiệu, thông báo hay hành vi nào mang tính kỳ thị quốc tịch đối với khách Ấn Độ. Đồng thời, chưa có cơ sở du lịch nào trên địa bàn treo bảng “No Smoking - No Indian” hoặc từ chối phục vụ khách vì lý do quốc tịch. Các kênh hỗ trợ như đường dây nóng của Tổ phản ứng nhanh du lịch và Trung tâm hỗ trợ du khách cũng không ghi nhận phản ánh nào liên quan.

Để tránh ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến, UBND TP đề nghị các cơ quan liên quan phối hợp xác minh tính chính xác của thông tin đang lan truyền, đồng thời kịp thời đính chính nếu có sai lệch. Thành phố nhấn mạnh rằng tại cả Đà Nẵng và Hội An không tồn tại hiện tượng phân biệt đối xử như phản ánh trước đó.

Trước đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho biết đã nhận được công điện từ Đại sứ quán Ấn Độ tại Việt Nam phản ánh việc một số du khách Ấn Độ bị từ chối phục vụ khi tham quan tại Hội An. Cơ quan này nhấn mạnh, nếu sự việc có thật thì đây là hành vi vi phạm pháp luật, đồng thời gây tổn hại đến hình ảnh du lịch Việt Nam.

Thời gian qua, ngành du lịch Đà Nẵng đã công bố rộng rãi các số điện thoại đường dây nóng nhằm tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh của du khách về chất lượng dịch vụ và môi trường du lịch. Chính quyền địa phương cũng khuyến khích du khách chủ động cung cấp thông tin khi gặp vấn đề để được bảo vệ quyền lợi.

Trong thời gian tới, UBND TP Đà Nẵng cho biết sẽ tiếp tục chỉ đạo các đơn vị tăng cường công tác quản lý, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho các cơ sở kinh doanh về thái độ phục vụ văn minh, chuyên nghiệp. Thành phố khẳng định quan điểm nhất quán là không chấp nhận bất kỳ hình thức phân biệt đối xử nào, nhằm giữ vững hình ảnh điểm đến an toàn, thân thiện.

Đáng chú ý, đầu tháng 4, tạp chí Travel + Leisure đã xếp Hội An đứng đầu danh sách các “điểm đến ẩn mình” giàu trải nghiệm trên thế giới. Trước đó, nền tảng du lịch trực tuyến Booking.com cũng ghi nhận Hội An là điểm đến thân thiện nhất Việt Nam năm 2026.

Theo thống kê, trong quý I năm nay, Việt Nam đón khoảng 242.656 lượt khách từ Ấn Độ, tăng 69,3% so với cùng kỳ. Đây tiếp tục là một trong những thị trường nguồn quan trọng, giàu tiềm năng khi Ấn Độ hiện là quốc gia đông dân nhất thế giới.

Về mức độ quan tâm điểm đến, Phú Quốc dẫn đầu với lượng tìm kiếm tăng 47%, tiếp theo là Đà Nẵng (42%) và Nha Trang. Ở chiều ngược lại, Việt Nam cũng nằm trong nhóm 4 thị trường có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế nhanh nhất của du lịch Ấn Độ trong giai đoạn 2019-2024.