Du khách sợ hãi giữa dông lốc trên sông ở Tam Cốc, khu du lịch nói gì?

Ướt nhẹp, lạnh và sợ hãi

"Đã một ngày trôi qua kể từ khi tôi và bạn bè gặp dông lốc, mưa dữ dội khi ngồi thuyền tham quan Tam Cốc nhưng chúng tôi vẫn chưa hết hoảng sợ. Dông đến rất nhanh, không ai kịp trở tay", bà Lê Mai Nga Giao Tiên (Hà Nội) nói với VietNamNet.

"Thuyền của tôi có 4 người, 2 người gần 70 tuổi, hai người gần 50 tuổi, trong đó có cô Lợi (48 tuổi) là người khuyết tật. Mưa to, gió quật mạnh, thuyền chao đảo, chúng tôi rét run, ôm lấy nhau trong bất lực, sợ hãi tột độ. Cô Lợi lả đi, gần như kiệt sức".

Trước đó, vào khoảng 16h chiều 19/7, bà Tiên cùng ba người bạn mua vé đi tham quan Tam Cốc bằng thuyền. Thời điểm đó, thời tiết tại đây nắng ráo, quang đãng, không có bất cứ dấu hiệu nào cho thấy sắp xảy ra mưa dông.

"30 phút đầu tiên, chúng tôi rất vui vẻ ngắm nhìn cảnh đẹp nhưng tới khoảng 5 giờ, mây đen đột ngột kéo đến, trời nổi cơn dông, gió dữ dội. Trên sông lúc đó còn rất nhiều thuyền, chở cả khách Việt Nam lẫn khách nước ngoài.

Các thuyền tròng trành, chao đảo. Lúc này, chúng tôi đang ở khu vực giữa hang 2 và hang 3, không kịp vào trong hang để tránh mưa", bà Tiên kể.

Bà Tiên nói thêm, khu vực này nằm trong khu vực bị mất sóng điện thoại. Người bạn cùng đoàn của bà đã cố gắng đăng thông tin trên Facebook nhờ mọi người hỗ trợ nhưng phải mất khá nhiều thời gian mới thực hiện được.

"Cảm giác thật vô vọng khi mưa gió không ngừng. Nhiều thuyền không kiểm soát được tay chèo, bị gió xô vào ruộng. Bác lái thuyền của chúng tôi khá bản lĩnh, vừa gồng mình chèo vừa trấn an chúng tôi. Nhưng Lợi rất yếu, cô ấy rét run", bà Tiên kể.

"Chúng tôi hét lên cầu cứu xem có vị khách nào là bác sĩ không, song tất cả đều bất lực", bà nói thêm.

Khi đoàn về tới gần hang 2, họ mới thấy thuyền cứu hộ của khu du lịch đi vào. "Chúng tôi nói với họ là thuyền có người già, người khuyết tật. Họ nói chúng tôi vào hang 2 chờ đợi, họ sẽ cứu hộ các đoàn sâu bên trong trước", bà Tiên kể lại. 

Tuy nhiên, chờ đợi lâu, đoàn khách không thấy thuyền cứu hộ quay lại, lúc này, ai cũng ướt nhẹp, lạnh, sợ hãi. Trời ngừng mưa, người lái thuyền quyết định tự chở khách về bến thay vì chờ đợi. 

"Cho đến giờ, tôi vẫn thấy rất sợ hãi. Tôi là người khuyết tật lại có bệnh huyết áp, tim mạch, đề kháng kém. Lúc ấy, mọi người lấy manh chiếu trên thuyền quây cho tôi để giảm bớt lạnh. Tôi gần như không nói được gì", chị Lợi kể.

Nỗi bức xúc của du khách

Nhóm du khách cho biết, khi trả áo phao cho nhân viên khu du lịch ở bến thuyền, họ phản ánh về việc cứu hộ chậm nhưng nhân viên lại trả lời "thấy trời mưa bão như thế mà vẫn đi". Câu trả lời này làm 4 vị khách cảm thấy rất bức xúc.

"Chúng tôi thấy rất thất vọng với dịch vụ và kịch bản ứng phó cứu hộ, cứu nạn của khu du lịch Tam Cốc - Bích Động", nhóm khách của bà Tiên bày tỏ.

Đoàn chị Phạm Thị Thu Hằng gồm 5 người lớn, 2 trẻ em, tới từ Phú Thọ và Hà Nội, đi trên 2 chiếc thuyền tham quan Tam Cốc chiều 19/7, cũng phản ánh về việc cứu hộ chậm trễ của khu du lịch Tam Cốc - Bích Động trong cơn dông chiều 19/7.

"Khi dông tới, mưa lớn, chúng tôi không biết gọi ai cứu hộ, cũng không tìm thấy hướng dẫn thoát nạn nào. Chúng tôi cùng người lái thuyền cố gắng tự chèo thuyền trở về. Thuyền chúng tôi cập vào khu vực đảo King Kong vì không thể đi tiếp, rồi đi bộ ra đường chính", chị Hằng cho hay.

"Công tác cứu hộ cứu nạn ở đây thật sự kém. Chúng tôi không nhận được sự hỗ trợ nào", chị bức xúc.

Phía khu du lịch Tam Cốc - Bích Động cho biết, chiều 19/7, khi nhận được tin của tổ lái thuyền và du khách, ban quản lý đã nhanh chóng triển khai phương án cứu hộ, kịp thời hỗ trợ 90 khách về bến an toàn và 27 khách đang tham quan tuyến tại Tam Cốc, ở khu vực Cống Rồng, vào điểm tránh gió an toàn.

Lực lượng tham gia cứu hộ gồm 1 thuyền ca-nô, 3 thuyền máy lớn hỗ trợ vận chuyển. 

"Trong tình huống dông gió bất ngờ chiều 19/7, lực lượng cứu hộ đã ưu tiên tiếp cận và hỗ trợ trước cho du khách ở khu vực xa, khuất trong cùng – nơi các thuyền đang ở vị trí ít an toàn hơn so với khu vực gần bến.

Nhưng do số lượng phương tiện cứu hộ có hạn và thời gian di chuyển trên sông mất khoảng 30-45 phút, nên tại một số thời điểm, việc hỗ trợ chưa kịp thời đến tất cả du khách cùng lúc", phía ban quản lý cho biết.

Đơn vị này thừa nhận, do cơn dông bất ngờ, với cường độ mạnh xảy ra gần tối, nên không tránh khỏi những sơ suất trong việc phục vụ và hỗ trợ du khách. Phía khu du lịch cho biết thêm, họ đang cố gắng liên hệ với du khách để ghi nhận thông tin phản hồi, nhằm cải thiện dịch vụ.