Nhiều cơ sở California Fitness đóng cửa, hội viên được hướng dẫn cách khởi kiện đòi quyền lợi

aA

Trước tình trạng một số chi nhánh California Fitness & Yoga tạm ngừng hoạt động, khiến nhiều khách hàng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ và muốn lấy lại khoản phí đã đóng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã hướng dẫn các phương án pháp lý để hội viên bảo vệ quyền lợi.

Ngày 4/11, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết đã tiếp nhận nhiều phản ánh, kiến nghị từ hội viên California Fitness & Yoga về việc một số cơ sở trong hệ thống bất ngờ tạm dừng hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền sử dụng dịch vụ theo hợp đồng.

Không ít khách hàng mong muốn chấm dứt hợp đồng và được hoàn lại số tiền đã thanh toán trước. Trước những kiến nghị này, cơ quan quản lý đã đưa ra hướng dẫn về các cách giải quyết tranh chấp để hội viên có thêm cơ sở bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, tranh chấp liên quan đến việc thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng hay hoàn trả phí dịch vụ về bản chất là quan hệ dân sự giữa khách hàng và doanh nghiệp. Quyền, nghĩa vụ của mỗi bên cần được xem xét dựa trên nội dung hợp đồng đã ký cùng các quy định pháp luật liên quan.

Nhiều chi nhánh California Fitness đóng cửa, cơ quan quản lý hướng dẫn hội viên khởi kiện- Ảnh 1. — Chuỗi phòng tập California Fitness & Yoga liên tiếp đóng cửa hàng loạt chi nhánh thời gian qua, khiến việc tập luyện của hội viên bị ảnh hưởng. Ảnh: Như Hoàn

Một vấn đề được nhiều hội viên quan tâm là phương thức giải quyết tranh chấp. Theo khoản 1 Điều 14 Bộ luật Dân sự năm 2015, khi quyền dân sự bị xâm phạm hoặc xảy ra tranh chấp, các bên có thể bảo vệ quyền lợi thông qua Tòa án hoặc trọng tài theo quy định pháp luật.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, trong Cẩm nang hội viên được California Fitness & Yoga công khai trên website, Điều 21 có quy định giải quyết tranh chấp bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).

Tuy nhiên, điều khoản này không đồng nghĩa khách hàng bắt buộc phải đưa vụ việc ra trọng tài. Khoản 2 Điều 67 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định, nếu điều khoản trọng tài do doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, khi phát sinh tranh chấp, người tiêu dùng vẫn có quyền lựa chọn phương thức giải quyết khác.

Điều đó có nghĩa, với hợp đồng hội viên có điều khoản trọng tài do doanh nghiệp soạn sẵn, khách hàng vẫn có thể lựa chọn khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền thay vì giải quyết thông qua VIAC.

Về cách thức thực hiện, cơ quan chức năng đưa ra hai phương án để hội viên cân nhắc. Cách thứ nhất là khách hàng tự mình khởi kiện vụ án dân sự tại Tòa án có thẩm quyền, yêu cầu giải quyết những vấn đề như thực hiện hợp đồng, chấm dứt hợp đồng, hoàn lại phí dịch vụ và các quyền lợi liên quan.

Phương án thứ hai là đề nghị tổ chức xã hội có chức năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đại diện khởi kiện. Theo điểm g khoản 1 Điều 50 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, các tổ chức này có thể đại diện thực hiện việc khởi kiện vụ án dân sự khi có yêu cầu và được ủy quyền theo đúng quy định.

Quá trình khởi kiện và giải quyết vụ án sẽ tuân theo trình tự, thủ tục của Bộ luật Tố tụng dân sự cùng các quy định pháp luật liên quan.

Để việc bảo vệ quyền lợi được thuận lợi, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị hội viên chủ động lưu giữ đầy đủ giấy tờ, chứng cứ. Những tài liệu quan trọng gồm hợp đồng và phụ lục hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán, thông báo từ doanh nghiệp, bằng chứng về tình trạng cung cấp dịch vụ và các yêu cầu khách hàng từng gửi đến đơn vị kinh doanh.

Cơ quan này cũng lưu ý, mỗi hội viên cần đối chiếu nội dung hợp đồng đã ký, tình hình thực tế thực hiện dịch vụ và quy định pháp luật để lựa chọn hướng giải quyết phù hợp.

Riêng việc xác định có đủ căn cứ chấm dứt hợp đồng hay không, doanh nghiệp có trách nhiệm hoàn tiền hay mức tiền cần hoàn trả cụ thể thế nào sẽ do Tòa án xem xét, quyết định khi vụ việc được khởi kiện và thụ lý theo quy định.

QT (SHTT)