Quán nướng nổi tiếng ở Hà Nội – A.C vừa qua vướng lùm xùm khi tự ý tiết lộ số điện thoại, hình ảnh của khách hàng, khiến người này bị vu oan ăn trộm tại quán.

Trao đổi với Tri Thức - Znews vào chiều 30/12, đại diện quán A.C. xác nhận có thiếu sót trong quá trình xử lý vụ việc và cho biết đã trực tiếp làm việc với chị N.K.P. cũng như phối hợp với cơ quan chức năng tại địa phương.

Do không có căn cứ, chứng cứ xác thực, sự việc được giải quyết theo hướng hòa giải giữa các bên liên quan.

“Chúng tôi đã nhìn nhận rõ sai lầm trong khâu tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng cũng như cách ứng xử, xử lý tình huống. Quán đã đăng tải bài viết xin lỗi công khai gửi đến chị K.P.” , đại diện cơ sở này cho hay.

a_choen_1
Hình ảnh đại diện quán A.C. làm việc tại công an phường Láng Hạ. Ảnh: NVCC

Về phía mình, dù đã chấp nhận hòa giải, chị K.P. cho biết sẽ không gỡ bài đăng phản ánh sự việc, coi đây như một lời cảnh báo đối với các thương hiệu kinh doanh dịch vụ.

Dưới bài viết của chị K.P., nhiều ý kiến trên mạng xã hội bày tỏ quan điểm cho rằng, dù mục đích ban đầu có thể là làm rõ sự việc, song cách xử lý của quán A.C. bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp và không phù hợp. Một số người nhấn mạnh rằng cơ sở kinh doanh không có quyền tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý, nhất là trong những tình huống nhạy cảm liên quan đến nghi vấn vi phạm pháp luật.

Theo chia sẻ của chị K.P., tối 29/12, sau khi về nhà từ quán bò nướng than hoa A.C. trên đường Chùa Láng (phường Láng Hạ, Hà Nội), chị bất ngờ nhận được tin nhắn từ chị T.H.N. – người ngồi bàn bên cạnh, với nội dung tố cáo chị đã lấy trộm túi xách.

Ngay sau đó, chị P. đã gọi điện cho quán để làm rõ sự việc và phát hiện cơ sở này đã tự ý cung cấp số điện thoại cá nhân của chị, đồng thời trích xuất hình ảnh camera cho chị N. dù chưa có bằng chứng cụ thể.

Mặc dù phía quán đã lên tiếng xin lỗi, chị P. vẫn cảm thấy bức xúc vì bị nghi ngờ vô căn cứ và bị lộ thông tin cá nhân. Từ đó, chị quyết định chia sẻ toàn bộ sự việc lên mạng xã hội, thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng.