-
Trước khi vướng lùm xùm tiền ảo AntEx, Nexttech Group của Shark Bình đã đột ngột giảm vốn từ 500 xuống còn 4 tỷ đồng; Ngân Lượng cũng giảm 85% vốn
-
Công an xác minh clip tàu hỏa húc văng bàn ghế ở phố cà phê đường tàu Hà Nội
-
Cháy nhà ở Lâm Đồng khiến 2 vợ chồng thiệt mạng: Thông tin mới nhất
-
Khoảnh khắc thót tim cứu hai ông cháu 18 tiếng cầm cự trên mái nhà giữa lũ dữ
-
Thái Nguyên và những giọt nước mắt trong lũ dữ: "Con cháu tôi 3 ngày nay không có cơm"
-
Cả nước bật “chế độ cứu trợ khẩn cấp” hướng về Thái Nguyên
-
Chỉ cần giải quyết vấn đề này, người Hà Nội không còn phải bì bõm lội nước
-
Hỗ trợ khẩn cấp 140 tỷ cho 4 tỉnh khắc phục hậu quả mưa lũ, Thái Nguyên mức cao nhất 50 tỷ
-
Cụ bà 91 tuổi ở Thái Nguyên ngồi canh bát hương chồng trong căn nhà ngập nặng
-
100 thuyền, xuồng từ Chùa Hương tiến về vùng lũ trợ giúp người dân Thái Nguyên, Bắc Ninh
Trước khi vướng lùm xùm tiền ảo AntEx, Nexttech Group...
Cảnh tượng "nghẹt thở" sau Tết đoàn viên
HLV Kim Sang-sik nói thẳng về bê bối của ĐT...
Công an xác minh clip tàu hỏa húc văng bàn...
Cháy nhà ở Lâm Đồng khiến 2 vợ chồng thiệt...
Đám cưới Selena Gomez lộ vật thể đáng ngờ phải...
Khoảnh khắc thót tim cứu hai ông cháu 18 tiếng...
Clip 2 em nhỏ khiến kẻ trộm xe máy thất...
Hàng ngàn ô tô nối đuôi dài cả km, "chôn...
Thái Nguyên và những giọt nước mắt trong lũ dữ:...
Trước khi vướng lùm xùm tiền ảo AntEx, Nexttech Group...
Cảnh tượng "nghẹt thở" sau Tết đoàn viên
HLV Kim Sang-sik nói thẳng về bê bối của ĐT...
Công an xác minh clip tàu hỏa húc văng bàn...
Cháy nhà ở Lâm Đồng khiến 2 vợ chồng thiệt...
Đám cưới Selena Gomez lộ vật thể đáng ngờ phải...
Khoảnh khắc thót tim cứu hai ông cháu 18 tiếng...
Clip 2 em nhỏ khiến kẻ trộm xe máy thất...
Hàng ngàn ô tô nối đuôi dài cả km, "chôn...
Thái Nguyên và những giọt nước mắt trong lũ dữ:...
Tin mới
Xã hội
22/10/2015 14:05Sân bay Tân Sơn Nhất nằm Top 4 “tệ nhất Châu Á”… do chủ quan
Theo Cục trưởng Cục hàng không Việt Nam Lại Xuân Thanh, sân bay Tân Sơn Nhất bị xếp thứ 4 trong danh sách “tệ nhất châu Á” chủ yếu do chủ quan.
Theo Cục trưởng Cục hàng không Việt Nam Lại Xuân Thanh, sân bay Tân Sơn Nhất bị xếp thứ 4 trong danh sách “tệ nhất châu Á” chủ yếu do chủ quan.
Theo bảng xếp hạng năm 2015 của trang web The Guide to Sleeping in Airports, sân bay Tân Sơn Nhất bị xếp hạng đứng thứ 4 trong danh sách “những sân bay tệ nhất châu Á”.
“Đúng là cần cải thiện”
Trao đổi với phóng viên về vấn đề này, ông Trần Doãn Mậu, Giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam cho hay, ngay khi có thông tin này, ngày 20/10 vừa qua, Cảng vụ đã tổ chức cuộc họp giữa các đơn vị phục vụ ở sân bay Tân Sơn Nhất.
“Với tinh thần cầu thị, chúng tôi xem lại, chấn chỉnh không riêng những nội dung đó mà cả những khía cạnh khác nữa.
Dù Tân Sơn Nhất đã quá tải, nhưng chúng tôi vẫn cố gắng chấn chỉnh anh em trong thái độ, tinh thần phục vụ. Quá tải thì khách cũng sẽ thông cảm, nhưng thái độ, tinh thần phục vụ rất quan trọng”, ông Trần Doãn Mậu cho biết.
Ông Mậu thông tin thêm, các đơn vị tham dự cuộc họp trên đã có cam kết tới đây đẩy mạnh phong trào 4 xin, 4 luôn (“4 xin”: “Xin chào, Xin lỗi, Xin cảm ơn, Xin phép”; và “4 luôn”: “Luôn mỉm cười, Luôn nhẹ nhàng, Luôn thấu hiểu, Luôn giúp đỡ” –pv) của Bộ GTVT.
![]() |
Ông Trần Doãn Mậu, Giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam cho biết: Sẽ rà soát, chấn chỉnh nhân viên trên tinh thần cầu thị. (Ảnh: Internet) |
Theo ông Mậu, 3 nội dung báo chí nêu gồm wifi, nhà vệ sinh, lựa chọn nhà hàng: “đúng là phải cần rà soát lại ngay”.
Lý giải cho việc wifi truy cập chậm, ông Mậu cho rằng đó là do lượng khách quá tải.
“Sau quá trình làm việc, Cảng đã hứa thời gian tới sẽ tìm nhà mạng mới để bổ sung… Các anh ấy hứa trong tháng 11 sẽ bổ sung ngay”, ông Mậu khẳng định.
Về vệ sinh, theo vị này, sân bay Tân Sơn Nhất cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu, nhưng lúc quá tải phải nỗ lực hơn.
“Các anh chị em phải làm việc thường xuyên hơn nữa. Tôi nghĩ không riêng gì nhà vệ sinh, tất cả các khu vực khác cũng cần tăng cường vệ sinh hơn nữa nhất là lúc quá tải.
Về nhà hàng, tôi nghĩ biển bảng hướng dẫn có thể chưa rõ, chưa phù hợp. Chúng tôi đã nhắc nhở và Cảng sẽ cải thiện biển hướng dẫn để khách biết khu vực nào có nhiều nhà hàng.
Nhiều khi khách tây có thể chưa phù hợp với món ta. Cái đó cũng cần cải thiện. Dù mặt bằng chật hẹp, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng để các món ăn phong phú hơn để phục vụ mọi loại khách”, ông Mậu nhấn mạnh.
Rớt thảm là “do lỗi chủ quan”
Trong khi đó, Cục trưởng Cục hàng không Việt Nam Lại Xuân Thanh cho rằng bảng đánh giá, xếp hạng của trang web The Guide to Sleeping in Airports là một kênh để các đơn vị hàng không rà soát, khắc phục yếu kém của mình.
“Trang web đó xếp hạng dựa trên đánh giá, phản ánh của hành khách và chúng ta phải tôn trọng các đánh giá của hành khách, rà soát vào từng tiêu chí, từng yếu kém bên cạnh rà soát tổng thể để nâng cao chất lượng.
Bởi các tiêu chí họ đưa ra không có tiêu chí nào là không hợp lý cả bởi đó toàn là những dịch vụ liên quan trực tiếp đến hành khách và hành khách mong muốn có dịch vụ đó, dịch vụ đó phải tốt”, ông Thanh nói.
![]() |
Sân bay Nội Bài được tăng thứ hạng là nhờ áp dụng rất nhiều giải pháp đồng bộ trong ngành. (Ảnh: Internet) |
Theo Cục trưởng Cục hàng không Việt Nam, sân bay đạt chuẩn quốc tế khi đáp ứng được các dịch vụ tiêu chuẩn bắt buộc tại cảng hàng không sân bay. Bộ Giao thông vận tải đã ban hành thông tư về bộ tiêu chuẩn này.
Ngoài ra còn có thông lệ quốc tế. Các doanh nghiệp phải có trách nhiệm làm sao để cảng của mình tốt khi so sánh, đánh giá với các cảng khác.
Chẳng hạn buồng ngủ không phải là dịch vụ tiêu chuẩn bắt buộc của quốc tế, nhưng nếu có, chất lượng cảng sẽ được nâng lên, hành khách sẽ đánh giá cao.
Ông Thanh nhận định, Tân Sơn Nhất chưa đạt được các tiêu chí đó phần nhiều do lỗi chủ quan.
“Chẳng hạn, về wifi, anh phải dự tính trước được rằng nếu đông hành khách thì phải như thế nào mới đáp ứng được chứ không thể lý giải vì đông nên nó chập chờn. Không thể đổ cho khách quan như thế được.
Vệ sinh bẩn rõ ràng do lỗi chủ quan. Về nhà hàng, có thể do mặt bằng hạn chế nên Tân Sơn Nhất có ít nhà hàng, nhưng phải làm sao để hành khách hài lòng với chất lượng của sản phẩm.
Ví dụ có hành khách nói cũng được đấy, nhưng thức ăn chưa ngon. Rõ ràng thức ăn chưa ngon là do anh thôi. Rồi cách chỉ dẫn để người ta đến với nhà hàng là lỗi chủ quan của mình.
Thái độ nhân viên, tính chuyên nghiệp của nhân viên hay nạn trộm cắp rõ ràng do lỗi chủ quan”, ông Thanh nói thêm.
Cũng theo ông Thanh, do một số yếu tố khách quan như Tân Sơn Nhất đang trong tình trạng quá tải. Mặt bằng cho nhà hàng không thể mở rộng được mà phải ưu tiên cho dịch vụ công cộng. Tình trạng tắc nghẽn chỗ tiếp cận nhà ga cũng là một vấn đề.
“Việc quá tải rất khó giải quyết, đòi hỏi phải có một giải pháp đồng bộ như mở rộng sân đỗ đường lăn của tàu bay, có những dự án xây dựng nhà để xe ở phía bên ngoài, trước cửa nhà ga…”, ông Thanh nhấn mạnh.
“Nội Bài từng tệ hại hơn, nhưng…”
Cục trưởng Cục hàng không Việt Nam cho hay, ngày xưa Nội Bài còn bị đánh giá tệ hại hơn Tân Sơn Nhất về vệ sinh, nhưng từ sau khi mua dịch vụ vệ sinh ngoài, vấn đề vệ sinh được giải quyết cơ bản.
Sân bay Nội Bài được tăng thứ hạng là nhờ áp dụng rất nhiều giải pháp đồng bộ trong ngành. Bản thân Nội Bài cũng có rất nhiều giải pháp.
“Người ta sắm sửa thêm nhiều ghế chờ chuyến bay, xe đẩy lăn mới… Phong trào 4 xin, 4 luôn được phát động tốt hơn, nhân viên hưởng ứng nhiều hơn.
Ngoài ra, Nội Bài mới đưa nhà ga T2 vào khai thác”, ông Thanh cho biết.
Đánh giá về sân bay Đà Nẵng, ông Thanh cho rằng do vẫn giữ được chất lượng dịch vụ như vậy nên họ không bị tụt hạng.
“Từ trước đến nay hầu như không có phàn nàn về nạn trộm cắp và giờ người ta vẫn giữ được điều đó. Hơn nữa thái độ, tính chuyên nghiệp của nhân viên hàng không ở Đà Nẵng vẫn khá hơn.
Đó là yếu tố rất quan trọng vì họ là những người tiếp xúc trực tiếp với hành khách… Nhà ga Đà Nẵng cũng sắp sửa vào giai đoạn mãn tải rồi, nhưng họ bố trí hợp lý trong nhà ga mới”, ông Thanh nhận định.
Khẳng định không vì quá tải mà không nỗ lực cải thiện, Giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam cam kết: “Về thái độ phục vụ, hiện nay chúng tôi ghi nhận là được, nhưng cũng có một số người vì áp lực có lúc cũng vẫn chưa được như ý muốn.
Trong tuần này, chúng tôi đang dự thảo một cam kết về phục vụ chất lượng để các đơn vị ký cam kết theo tinh thần 4 xin, 4 luôn với mục đích trong điều kiện quá tải khách vẫn hài lòng, thông cảm cho mình”.
Việt Nam có 3 sân bay được trang The Guide to Sleeping in Airports đưa vào đánh giá, xếp hạng hàng năm là Tân Sơn Nhất, Nội Bài và Đà Nẵng.
Các tiêu chí khảo sát, đánh giá gồm: chất lượng dịch vụ khách hàng, mức độ sạch sẽ, tiện nghi, sự thoải mái của hành khách.
Năm nay, Tân Sơn Nhất đứng thứ 4 trong top 10 sân bay tệ nhất châu Á cùng Kathmandu Tribhuvan (Nepal), Tashkent (Uzberkistan), Kabul Hamid Karzai (Afghanistan), Islamabad Benazir Bhutto (Pakistan), Quảng Châu (Trung Quốc), Chennai (Ấn Độ), Manila (Philippines), Dhaka Shahjalal (Bangladesh), Colombo (Sri Lanka).
Trong khi đó, Nội Bài (hạng 28) và Đà Nẵng (hạng 23) trong top 30 sân bay tốt nhất châu Á.
>> Giám đốc sân bay Tân Sơn Nhất giải thích chuyện "đội sổ"
>> Vì sao Tân Sơn Nhất vào danh sách sân bay tệ nhất thế giới?
>> Tân Sơn Nhất trong tốp 10 sân bay tệ nhất châu Á
Theo Gia Bảo (Soha.vn/Trí Thức Trẻ)
Tin cùng chuyên mục

Công an xác minh clip tàu hỏa húc văng bàn ghế ở phố cà phê đường tàu Hà Nội
1 giờ trước

Cháy nhà ở Lâm Đồng khiến 2 vợ chồng thiệt mạng: Thông tin mới nhất
1 giờ trước

Khoảnh khắc thót tim cứu hai ông cháu 18 tiếng cầm cự trên mái nhà giữa lũ dữ
1 giờ trước

Thái Nguyên và những giọt nước mắt trong lũ dữ: "Con cháu tôi 3 ngày nay không có cơm"
2 giờ trước

Cháy hầm giữ xe tòa nhà 11 tầng ở TPHCM, người dân hoảng hốt tháo chạy
3 giờ trước

Nữ hiệu trưởng ở Thái Nguyên bị lũ cuốn tử vong, nhà vẫn trong vùng ngập chưa thể tổ chức tang lễ
3 giờ trước

18 tiếng cầu cứu trên mái nhà, cô gái đi mua thuốc cho con đang sốt cao thì bị lật thuyền ở Thái Nguyên
3 giờ trước

Chim lạ bay vào sân, người dân Nghệ An lập tức báo chính quyền - hóa ra là “báu vật” của rừng xanh
3 giờ trước
Tin mới nhất
- Trước khi vướng lùm xùm tiền ảo AntEx, Nexttech Group của Shark Bình đã đột ngột giảm vốn từ 500 xuống còn 4 tỷ đồng; Ngân Lượng cũng giảm 85% vốn (22:21)
- Cảnh tượng "nghẹt thở" sau Tết đoàn viên (22:15)
- HLV Kim Sang-sik nói thẳng về bê bối của ĐT Malaysia, nêu ra điều cực kỳ quan trọng cho ĐT Việt Nam (22:00)
- Công an xác minh clip tàu hỏa húc văng bàn ghế ở phố cà phê đường tàu Hà Nội (1 giờ trước)
- Cháy nhà ở Lâm Đồng khiến 2 vợ chồng thiệt mạng: Thông tin mới nhất (1 giờ trước)
- Đám cưới Selena Gomez lộ vật thể đáng ngờ phải giấu vội khi bị quay đến (1 giờ trước)
- Khoảnh khắc thót tim cứu hai ông cháu 18 tiếng cầm cự trên mái nhà giữa lũ dữ (1 giờ trước)
- Clip 2 em nhỏ khiến kẻ trộm xe máy thất kinh bỏ chạy (1 giờ trước)
- Hàng ngàn ô tô nối đuôi dài cả km, "chôn chân" giữa mưa lớn ở TPHCM (2 giờ trước)
- Thái Nguyên và những giọt nước mắt trong lũ dữ: "Con cháu tôi 3 ngày nay không có cơm" (2 giờ trước)
Bài đọc nhiều

Thái Nguyên chìm trong biển nước, ôtô ngập không thấy hình dạng

Công an đưa hàng chục thùng carton đi khỏi toà nhà có trụ sở công ty của Shark Bình

Tử vi 12 con giáp hôm nay - thứ 4 ngày 8/10/2025: Mùi bấp bênh, Mão làm gì cũng đỏ

Lạnh người trước nụ cười của nghi phạm vụ thảm án 3 người chết ở Đồng Nai

Chồng sát hại hai mẹ con rồi nhảy sông tự tử