Xã hội
03/04/2015 14:59Vietjet Air lên tiếng việc từ chối vận chuyển khách khuyết tật
Đại diện Vietjet Air cho biết, sẽ có hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên từ chối vận chuyển khách khuyết tật và sẽ tổ chức bình giảng, rút kinh nghiệm chung.
Được vận chuyển chiều đi từ Hà Nội vào nhưng khi vừa ra làm thủ tục cho chiều từ Đà Nẵng trở ra vào chiều 2/4, chị Nguyễn Thảo Vân, một người khuyết tật nặng đã bị hãng hàng không Vietjet Air từ chối vận chuyển.
![]() |
Việc đặt dịch vụ hỗ trợ này để các hãng hàng không liên hệ với các dịch vụ sân bay và chuẩn bị các điều kiện về nhân lực và trang thiết bị để hỗ trợ phục vụ.
Cũng theo vị đại diện này, trong Điều lệ vận chuyển của Vietjet có qui định: Hành khách hạn chế khả năng di chuyển yêu cầu thiết bị hỗ trợ cần phải thông báo cho hãng ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành.
Trên thực tế, các sân bay ở Việt nam sẽ không có đủ trang thiết bị hỗ trợ (xe nâng và các phương tiện khác) nếu cùng lúc có vài chuyến bay có khách hàng cần sự trợ giúp.
![]() |
Người nhân viên này đã thông báo việc từ chối vận chuyển đối với chị Vân. (Ảnh: cắt từ clip chị Vân cung cấp). |
Nhân viên sân bay phải căn cứ vào điều kiện cụ thể về nhân lực và trang thiết bị hỗ trợ tại thời điểm phục vụ chuyến bay để quyết định có thể hỗ trợ cho khách hay không, trên nguyên tắc đảm bảo an toàn cao nhất cho hành khách cũng như cả chuyến bay.
"Đối với chuyến bay từ Hà Nội đi Đà Nẵng ngày 01/4/2015, căn cứ vào điều kiện thuận lợi là các hành khách được lên máy bay từ nhà ga bằng cầu ống lồng.
Tình huống cho phép có thể đẩy xe lăn lên máy bay nên khách hàng ký cam kết miễn trừ và nhân viên sân bay đã linh động chấp nhận vận chuyển hành khách Vân, mặc dù hành khách, như đề cập ở trên, không đặt trước dịch vụ.
Tại sân bay Nội Bài, đại diện Vietjet Air đã lưu ý hành khách nên đặt trước dịch vụ hỗ trợ đối với các chuyến bay sau.
Tuy nhiên, đối với chuyến bay từ Đà nẵng đi Hà Nội ngày 02/4/2015, do mật độ khai thác của sân bay, máy bay phải đỗ ngoài bãi xa và không được bố trí cầu ống lồng tiếp cận, hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ô tô và lên máy bay bằng cầu thang cao.
Do đó, đại diện Vietjet tại Đà nẵng đã quyết định không tiếp nhận vận chuyển chị Vân do không đảm bảo an toàn cho hành khách và công tác phục vụ chuyến bay", đại diện Vietjet Air cho hay.
Tuy nhiên, theo đại diện Vietjet Air, thái độ ứng xử của nhân viên phục vụ chuyến bay Đà Nẵng – Hà Nội ngày 02/4, theo đánh giá là không phù hợp và hãng thành thật xin lỗi hành khách Vân.
|
Chị Vân (ngồi xe lăn) ngồi chờ ở sân bay Đà Nẵng vì bị Vietjet từ chối vận chuyển. (Ảnh chị Vân cung cấp) |
Cách đối xử như đem con bỏ chợ (!?)
Trao đổi thêm với chúng tôi, chị Vân cho biết, trước bất cứ chuyến bay nào chị cũng đều ký cam kết miễn trừ và khi thực hiện chuyến bay từ Hà Nội vào Đà Nẵng, nhân viên Vietjet cũng có hỏi chị về việc đặt dịch vụ hỗ trợ.
![]() |
Chị Nguyễn Thảo Vân, hành khách khuyết tật bị Vietjet Air từ chối vận chuyển. |
Theo chị Vân, khi thông báo về việc từ chối vận chuyển với chị, nhân viên Vietjet Air lúc đó liên tục cho rằng, quy định của hãng là không vận chuyển và đưa các điều luật ra mời chị xem.
"Nhân viên của Vietjet Air lúc đó nhắc đi nhắc lại nhiều lần là quy định của hãng không vận chuyển và mời tôi xem các điều luật.
Tôi có nói là không vận chuyển thì tại sao chiều từ Hà Nội vào lại vận chuyển thì nhân viên này nói do Hà Nội sai và không trả lời thêm, đồng thời đưa một loạt số điện thoại, bảo tôi gọi lên đó để khiếu nại.
Ở đây, rõ ràng hãng đã làm sai với trường hợp của tôi, họ cư xử theo đúng kiểu đem con bỏ chợ, coi thường người khuyết tật như tôi.
Họ từ chối vận chuyển rồi không hề có một sự hỗ trợ gì thêm, để mặc tôi tự phải giải quyết sự việc trong khi tôi cũng như các hành khách khác phải bỏ tiền ra mua vé của họ.
Cách hành xử như vậy là không thể chấp nhận được", chị Vân bày tỏ.
Chị Vân cũng nói thêm, nếu sân bay không bố trí được ống lồng tiếp cận, hành khách phải di chuyển từ nhà ga lên máy bay bằng ô tô và lên máy bay bằng cầu thang cao thì chị cũng sẵn sàng có người hỗ trợ bên cạnh để giúp lên máy bay
"Nhân viên có nói với tôi là không có cabin để lên máy bay thì tôi cũng đã nói không phải lần đầu tôi đi vào Đà Nẵng và sử dụng dịch vụ của Vietjet Air.
Trước đây, khi tôi bay vào Vinh, vì không có ống lồng, người nhà và nhân viên hàng không cũng đã giúp tôi di chuyển bằng thang bộ để lên máy bay an toàn và cá nhân tôi chịu trách nhiệm về việc lên bằng cách đó cũng như có người hỗ trợ đi cùng.
Tuy nhiên, họ vẫn khăng khăng từ chối vận chuyển tôi và để tôi phải chịu cảnh vật vờ ở sân bay nhiều tiếng sau đó.
Mãi đến 22 giờ tôi mới bay được chuyến bay của Vietnam Airlines trở về Hà Nội và gần 1 giờ sáng tôi mới về đến Hà Nội. Trong khi vé trước đó của Vietjet Air là bay lúc gần 18 giờ tối ", chị Vân cho hay.
Cũng theo chị Vân, trong tối qua, nhân viên Vietjet Air cũng đã gọi điện xin lỗi và cho biết, sẽ có bồi thường thỏa đáng cho chị.
Theo Hoàng Đan (Soha.vn/Trí Thức Trẻ)
Tin cùng chuyên mục








-
Cảnh báo khẩn cho những ai đang "khoe ảnh nhà mình" trên Google Maps: Đừng trở thành nạn nhân (03/07)
-
Phí ra biển ôtô tăng lên 20 triệu đồng ở một số địa phương sau sáp nhập (03/07)
-
Bộ Công an thông tin vụ sữa giả Hiup và dầu ăn chăn nuôi dùng cho người (03/07)
-
Dân kêu hoá đơn tiền điện tăng mạnh, Điện lực Hà Nội nói gì? (03/07)
-
Bộ Y tế đề xuất thực phẩm bổ sung không còn được tự công bố (03/07)
-
Hiện trường ám ảnh vụ tai nạn cướp đi sinh mạng Diogo Jota: Chiếc xe Lamborghini biến dạng, vỡ vụn trên cao tốc (03/07)
-
Mẹ Hà Nội tố 1 trại hè thu phí gần 10 triệu nhưng con bị bắt nạt liên tục, phản hồi thiếu trách nhiệm? (03/07)
-
Sét đánh thẳng vào nhà dân ở Hà Nội, người đi đường thót tim kể lại khoảnh khắc tia lửa lóe sáng (03/07)
-
Người phát ngôn nói về đàm phán thuế đối ứng sau điện đàm Tổng Bí thư và Tổng thống Mỹ (03/07)
-
Tăng trưởng kinh tế cao nhất trong gần 20 năm (03/07)
Bài đọc nhiều




