Ngay khi biết tại quán xảy ra vụ xô xát, chủ quán cháo đã xem camera giám sát để nắm bắt tình hình.

Mới đây, mạng xã hội xôn xao sự việc nữ khách hàng tên N. tố bị nhân viên quán cháo sườn sụn có tiếng trên phố Đội Cấn (quận Ba Đình, Hà Nội) hành hung.

Cô gái cho biếttừng đến quán cháo vài lần vì gần nơi làm việc. Sáng ngày 15/1, có đến ăn sáng tại quán cháo sườn nói trên. Vì thấy bên trong quán rộng rãi và có xếp sẵn bàn ghế nên cô gái đã vào trong ngồi. Tuy nhiên, cô bị nhân viên mời di chuyển ra ngoài với giọng điệu khó nghe.

Cô gái đứng lên, ra ngoài sân ngồi gần chỗ bếp và nồi cháo cho ấm, nhưng nhân viên quán cháo tiếp tục không đồng ý cho cô ngồi như vậy. 

Bực tức vì sáng ngày ra đã phải nghe những lời không hay cùng thái độ hằn học của nhân viên quán cháo, cô gái đứng dậy bỏ đi. Sau đó, nữ nhân viên quán cháo đã đuổi theo, xô xát với khách hàng.

Theo chia sẻ của cô gái, cô đã bị nhân viên quán cháo bẻ gãy móng tay, kèm theo đó là bức ảnh chụp ngón tay út bị chảy máu.

Cô gái tố bị nhân viên quán cháo bẻ gãy móng tay. 

Bài đăng của cô gái đã nhanh chóng thu hút đông đảo sự quan tâm của cư dân mạng. Chiều ngày 15/1, trên mạng xã hội tiếp tục xuất hiện đoạn clip của quán cháo, ghi lại diễn biến sự việc.

Theo clip, diễn biến sự việc ban đầu giống như cô gái kể. Tuy nhiên trước khi rời đi, cô gái này cũng có nói lời không hay với nữ nhân viên quán cháo.

Chia sẻ trên báo Dân trí, chị Cúc, chủ quán cháo xác nhận sự việc đáng tiếc nói trên xảy ra tại quán. Thời điểm xảy ra sự việc, chị này không có mặt tại quán, mọi việc do nữ nhân viên tên N. đảm nhiệm.

Theo chị Cúc, nữ nhân viên tên N. đã làm việc tại quán được 3-4 năm nay. Chị đánh giá tính cách của nhân viên có phần thiếu ôn hòa, đôi lúc hơi nóng tính, song từ trước đến giờ, quán chưa từng xảy ra vụ việc tương tự.

Khi biết có sự việc xô xát xảy ra tại quán, chị Cúc đã xem lại camera giám sát để nắm bắt tình hình. Theo chủ quán, từ hình ảnh và âm thanh trong camera, chị nhận định đây là sự việc đáng tiếc đến từ cả 2 phía. Nữ chủ quán cũng thừa nhận ở trường hợp này, nhân viên của chị đã hành xử sai. Tuy nhiên, chị cũng mong dư luận có sự lắng nghe từ 2 phía.

Camera tại quán cháo ghi lại diễn biến sự việc. (Ảnh: Cắt từ clip)

Chủ quán nói thêm, sau khi xảy ra cãi vã tại quán, vị khách đứng lên đi luôn mà không trả tiền nên chị N. liền đuổi theo. Sau đó, cả 2 có va chạm cá nhân ở bên ngoài khu vực quán nên chị Cúc không nắm bắt được.

Hiện tại, chị Cúc đã cho chị N. nghỉ việc. Chủ quán khẳng định không cổ xúy cho việc nhân viên có thái độ, hành vi thiếu chuẩn mực với khách, đồng thời luôn thể hiện tinh thần cầu thị, lắng nghe phản ánh từ khách để điều chỉnh, thay đổi phù hợp về cả chất lượng món ăn lẫn dịch vụ.

Đại diện Công an phường Đội Cấn cho biết đã nhận được trình báo của nữ khách hàng về việc bị hành hung tại quán cháo. Cơ quan chức năng đang thu thập tài liệu, mời các bên liên quan lên phối hợp làm việc, từ đó đưa ra hướng xử lý cụ thể. 

Chia sẻ trên VietNamNet, chủ quán cho biết thêm, sau sự việc chị chưa liên lạc lại với vị khách trên. Trước đó, chị nhận được loạt tin nhắn của người tự nhận là vị khách trong câu chuyện, tuy nhiên, lời lẽ trong tin nhắn có phần khiếm nhã.

“Sự việc xảy ra ở quán lúc 8h15 thì tầm 10h tôi nhận được loạt tin nhắn qua Zalo từ người tự xưng là vị khách trong câu chuyện đó. Người này nhắn cho tôi bằng ngôn từ khiếm nhã, rất khó nghe.

Lúc đó, vì chưa nắm được thông tin về vụ xô xát nên tôi thấy rất bực. Song, vì tin nhắn không hiển thị số điện thoại và người này cư xử thiếu lịch sự nên tôi không liên hệ lại nữa”, chủ quán cho hay.

Đây là bài học lớn để quán rút kinh nghiệm và thay đổi tích cực hơn trong thời gian tới, chị nói.

HL (SHTT)