Vụ nhà 2 người dùng hết 63m3 nước: Cư dân dọa kiện ra tòa vì đồng hồ nước "nhảy múa" bất thường!

Hóa đơn "khủng" cho cuộc sống hai người về hưu

Phản ánh đến báo chí, ông Vũ Văn Tài, cư dân tầng 16, bày tỏ sự "choáng váng" khi chi phí nước sinh hoạt hàng tháng cao gấp nhiều lần so với trước đây. Ông Tài cho biết, khi gia đình 7 người sinh hoạt ở nhà cũ chỉ dùng hơn 20m3 nước/tháng. Thế nhưng, kể từ khi chuyển về chung cư, tháng đầu tiên (7/2024), hóa đơn nước của hai vợ chồng ông đã "nhảy" lên 52m3, tương đương hơn 1,2 triệu đồng.

Sau khi phản ánh, kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận không có rò rỉ trong căn hộ. Tuy nhiên, dù ông Tài đã đề nghị theo dõi đối chứng và tự điều chỉnh thói quen, giảm thiểu tối đa việc sử dụng nước (như chỉnh phao bồn cầu, vặn nhỏ van nước), chỉ số nước vẫn không ngừng tăng. Gần đây nhất, tháng 9, chỉ với hai người sinh sống và thói quen tiết kiệm hết mức, hóa đơn vẫn lên tới 31m3.

Những nghi vấn không lời giải

Cùng chung nỗi bức xúc, cụ ông Lê Văn Long (80 tuổi) tại tầng 21 tòa B cho biết, gia đình ông cũng chỉ có hai người và thường xuyên đi làm cả ngày, nhưng lượng nước tiêu thụ hàng tháng luôn dao động ở mức cao bất thường, từ 29m3 đến 33m3 trong nhiều năm trở lại đây.

Khi ông Long yêu cầu kiểm tra, kỹ thuật viên đã xác nhận "không phát hiện rò rỉ nước" trong biên bản. Tuy nhiên, khi ông đề nghị làm các phép thử thực tế để kiểm chứng độ chính xác của đồng hồ đo bằng cách dùng can 10 lít nước để đối chứng, kỹ thuật viên từ chối vì "khó" và khăng khăng phải dùng ít nhất 1m3 nước đồng hồ mới ghi nhận.

Đáng nói hơn, ông Long còn phát hiện một điểm bất thường lớn: 4 hóa đơn trong 5 tháng gần đây có chỉ số nước và số tiền trùng khớp nhau đến từng đơn vị lẻ, điều gần như không thể xảy ra trong sinh hoạt thực tế.

Bất lực và lời cảnh báo kiện tụng

Cư dân càng thêm bức xúc khi yêu cầu kiểm định đồng hồ nước thì nhận được hướng dẫn phải... tự bỏ tiền mua đồng hồ mới để mang cái cũ đi kiểm định. BQL giải thích đồng hồ do chủ đầu tư bàn giao nên thuộc tài sản của cư dân, nhưng ông Long phản ứng gay gắt, cho rằng pháp luật quy định bên cung cấp nước phải lắp đặt và chịu trách nhiệm về đồng hồ đo.

Ông Long cũng nhắc lại sự kiện năm 2024, sau khi hàng chục hộ dân phản ánh, BQL đã kiểm định 12 đồng hồ và phát hiện tới 10 cái sai số lớn, sau đó phải đền bù tiền nước cho cư dân.

Bất lực trước việc "kêu mãi không ai xử lý" và nghi ngờ đơn kiến nghị gửi lên phường sẽ lại "chuyển lòng vòng" quay về BQL, ông Long cho biết, sắp tới, cư dân sẽ gửi đơn kiện thẳng ra tòa. "Nếu họ thua, họ phải bồi thường cho cư dân. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về những gì mình nói," ông Long nhấn mạnh.

BQL nói gì về quy trình và vướng mắc kỹ thuật?

Trao đổi với phóng viên, đại diện BQL chung cư Hòa Bình Green City xác nhận đã nhận được đơn phản ánh của 25 hộ dân và đang phối hợp xử lý. Về nguyên nhân chỉ số tăng cao, BQL khẳng định việc ghi chỉ số được thực hiện đúng quy trình và có sự giám sát (chụp ảnh đồng hồ tại thời điểm chốt), nhằm đối chứng khi cư dân nghi ngờ BQL chỉnh đồng hồ.

Tuy nhiên, BQL thừa nhận có vướng mắc trong việc giải quyết bồi hoàn, do một số cư dân yêu cầu hoàn tiền từ thời điểm lắp đặt đồng hồ, trong khi BQL chỉ chấp nhận xử lý từ thời điểm cư dân báo chỉ số bất thường gần nhất.

Về vấn đề kiểm định, BQL cho biết, để khẳng định đồng hồ đúng hay sai thì phải mang đi kiểm định, nhưng "nhiều hộ vẫn chưa thực hiện việc này." BQL cũng giải thích rằng việc đồng hồ nước đặt chung với trục kỹ thuật điện khiến đơn vị phải quản lý chặt chẽ để đảm bảo an toàn PCCC, không thể giao chìa khóa trục kỹ thuật cho cư dân.

Để tăng tính minh bạch, BQL cho biết thời gian tới sẽ bàn bạc phương án niêm phong đồng hồ nước, đồng thời cam kết cử nhân viên kỹ thuật hỗ trợ chụp ảnh chỉ số đồng hồ hàng ngày trong một tuần để cư dân tiện theo dõi.