Ngày 2/9, Samsung đã phải tuyên bố dừng bán Galaxy Note7 và đổi máy mới cho khách hàng bởi nguy cơ cháy, nổ từ lỗi pin. Cơn "bão" này chưa kịp lắng xuống thì người dùng ở Việt Nam lại tiếp tục tố sản phẩm Galaxy Note7 gặp lỗi loạn cảm ứng.
Ngày 2/9, Samsung đã phải tuyên bố dừng bán Galaxy Note7 và đổi máy mới cho khách hàng bởi nguy cơ cháy, nổ từ lỗi pin. Cơn "bão" này chưa kịp lắng xuống thì người dùng ở Việt Nam lại tiếp tục tố sản phẩm Galaxy Note7 gặp lỗi loạn cảm ứng. Lỗi này không phải là cá biệt khi có tới 64% người được hỏi trên một diễn đàn lớn gặp phải tình trạng này.

Cụ thể, thành viên này chỉ ra 5 điểm sau khi tổng kết lại vấn đề bị loạn cảm ứng của thiết bị.

Thứ nhất, khi gõ bàn phím mặc định (hoặc bàn phím khác) thỉnh thoảng gặp lỗi không nhận một phím nào đó. Ban đầu, thành viên này nghĩ rằng việc gõ thiếu là do tay chạm chưa đúng vị trí phím. Tuy nhiên, khi kiểm tra kỹ thì hiện tượng này xảy ra với tần suất đủ lớn để nhận ra đây là lỗi của máy chứ không phải lỗi do người dùng.

Ở điểm thứ 2, người dùng này chỉ ra rằng, khi nhấn giữ vào 1 điểm hay 1 biểu tượng bất kỳ trên màn hình nhưng máy không nhận, giống như bị "đơ" cảm ứng. Theo người dùng này, trước thì thỉnh thoảng gặp 1 lần còn hiện giờ thì xảy ra thường xuyên.

Điểm thứ 3 mà thành viên này chỉ ra lỗi đó là sử dụng thao tác vuốt không được như ý. Thành viên này cho biết, khi zoom (phóng to) ảnh rồi di chuyển qua lại, hoặc di chuyển qua lại để xem các bức ảnh trong bộ sưu tập thì thỉnh thoảng thấy ảnh không di chuyển, giống như không nhận cảm ứng.

Đồng thời, điểm thứ 4 và 5 cũng tương tự khi sử dụng bản đồ bị lỗi khi vuốt và sử dụng trình duyệt đều không mượt khi vuốt qua lại, kéo thả đều khó khăn.

Đáng chú ý, thành viên này cho biết thêm, trước đó máy đều không gặp tình trạng này nhưng sau khi nâng cấp lên phiên bản mới nhất gần đây vào ngày 27/8, máy bỗng dưng "trở bệnh". Do đó, thành viên này suy đoán khả năng lỗi không liên quan đến phần cứng mà do phần mềm.

Thành viên này cũng chia sẻ, đã thử đến việc tháo cover hoặc miếng dán màn hình nhưng đều vẫn gặp tình trạng như trên.

Việc khởi động lại, reset máy đều không khắc phục được lỗi này. Thậm chí, khi cài thêm các launcher (giao diện từ bên thứ 3) lỗi vẫn y nguyên.

Ở một diễn biến khác, diễn đàn lớn tại Việt Nam cũng mở ra một luồng hội thoại để hỏi ý kiến các thành viên về việc có gặp phải lỗi trên hay không? Đáng chú ý, có đến 64% người được hỏi cho rằng đang gặp phải tình trạng loạn cảm ứng trên Galaxy Note7.

Trước đó, nhiều người dùng khác ở Việt Nam cũng "tố" Galaxy Note7 bị lỗi bootloop - lỗi này sẽ gây ra tình trạng máy sẽ tự khởi động lặp lại liên tục và không thể vào màn hình chính. Lý do cho việc gặp lỗi này đó là xung đột giữa ứng dụng và hệ điều hành trên phân vùng ext2 hoặc ext3.

Sáng 3/9, Đại diện truyền thông của Samsung Vina cho biết, công ty có nhận được phản hồi lỗi tự khởi động từ phía thị trường, người dùng và các thành viên trên những diễn đàn nhưng chưa có thống kê chính thức. Tuy nhiên, cty cũng đã thông báo đến tập đoàn để kiểm tra và khi có câu trả lời sẽ công bố đến giới truyền thông. Chi tiết hiện vẫn chưa thể thông báo vì cần có các số liệu, báo cáo cụ thể. Nhưng xét về góc độ người tiêu dùng, Samsung đặt quyền lợi người dùng lên hàng đầu và nếu có gặp lỗi hãy mang máy đến các trung tâm bảo hành gần nhất để được tư vấn và đổi máy mới.

Dẫn báo cáo từ Viễn Thông A, nhà bán lẻ này cho biết, họ ghi nhận được 165 trường hợp bao gồm các lỗi chính như:" tự động treo / máy không lên màn hình, sạc không vào/ tự động tắt nguồn/ máy tự reset lại nhiều lần trong ngày/ treo logo".

Cũng trong sáng 9/3, đại diện từ Samsung Vina cũng khuyến nghị người tiêu dùng hãy mang sản phẩm Galaxy Note7 đến các trung tâm bảo hành chính thức của hãng để được tư vấn và đổi máy mới. Động thái này của Samsung nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng chứ không phải là việc thu hồi sản phẩm có nguy cơ bị lỗi.

Bên cạnh đó, các nhà bán lẻ lớn cũng vừa có động thái đảm bảo quyền lợi của người dùng. Trong đó, nhà bán lẻ FPT Shop và Thế giới Di động sẽ đổi máy mới Galaxy Note7, hoặc đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc hoàn lại tiền 100% cho khách hàng đã mua máy tại hai nhà bán lẻ này.

Theo Gia Hưng (Dân Trí)