Tối ngày 12/6, một sự cố công nghệ nghiêm trọng đã bất ngờ xảy ra trên phạm vi toàn cầu, khiến hàng loạt người dùng tại Việt Nam và nhiều quốc gia khác hoàn toàn mất kết nối với hệ sinh thái của Meta.
12-1781279608-facebook-noi-gi-sau-su-co-sap-toan-cau

Theo phản ánh từ số đông người dùng, ứng dụng Facebook đã tự động đăng xuất tài khoản của họ và hiển thị thông báo lỗi "phiên làm việc đã hết hạn". Hoang mang trước tình huống này, nhiều người đã cố gắng đăng nhập trở lại nhưng mọi nỗ lực đều bất thành khi hệ thống liên tục báo sai mật khẩu hoặc thông báo không thể kết nối với máy chủ. 

Cùng thời điểm đó, người dùng Instagram cũng phải đối mặt với tình trạng không thể làm mới bảng tin, trong khi ứng dụng nhắn tin Messenger hoàn toàn bị tê liệt, không thể gửi hoặc nhận tin nhắn. Không chỉ riêng tại Việt Nam, theo ghi nhận của Znews, người dùng tại các quốc gia lân cận như Thái Lan cũng gặp phải tình trạng tương tự.

Đáng chú ý, cách ứng phó của gã khổng lồ công nghệ Meta trong sự cố lần này đã vấp phải làn sóng chỉ trích dữ dội từ dư luận. Hơn một giờ đồng hồ sau khi sự cố nghiêm trọng diễn ra, các tài khoản chính thức của Meta vẫn im hơi lặng tiếng và không hề có bất kỳ cập nhật nào về vụ việc. Động thái duy nhất từ phía tập đoàn tỷ USD này là dòng thông báo ngắn ngủi của ông Andy Stone, Giám đốc Truyền thông Meta, trên nền tảng X: "Chúng tôi nhận thấy hiện tại mọi người đang gặp khó khăn khi truy cập các dịch vụ. Chúng tôi đang nỗ lực khắc phục".

Lời giải thích mang tính thủ tục này hoàn toàn không thể xoa dịu được sự phẫn nộ của người dùng. Ngược lại, nó còn châm ngòi cho hàng loạt bình luận tiêu cực đổ dồn vào cách xử lý vấn đề của Meta, cũng như những sự cố gián đoạn khác mà họ từng gặp phải với các dịch vụ của tập đoàn này.

Sự thất vọng chưa dừng lại ở đó khi website trạng thái của Meta – chuyên trang có trách nhiệm cung cấp cái nhìn theo thời gian thực về khả năng đáp ứng của nền tảng không đưa ra bất kỳ dữ liệu có giá trị nào. Trong suốt khoảng thời gian khủng hoảng từ 20h40 đến 21h20 ngày 12/6, trang này vẫn thản nhiên hiển thị toàn bộ dịch vụ trong trạng thái "không ghi nhận lỗi".

Sự thiếu chính xác của hệ thống báo cáo từ Meta đã vô tình đẩy người dùng vào trạng thái lo lắng, khiến họ lầm tưởng rằng vấn đề chỉ phát sinh từ thiết bị hoặc đường truyền của riêng mình chứ không phải do lỗi từ nền tảng. Trong khi đó, các ứng dụng theo dõi bên thứ ba như Down Detector lại ghi nhận hơn 120.000 lượt báo cáo sự cố đổ về chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Sau gần một tiếng rưỡi chìm trong gián đoạn, đến 21h30 cùng ngày, các dịch vụ của Facebook phần lớn đã được khôi phục. Những người dùng bị thoát tài khoản trước đó đã có thể đăng nhập trở lại và sử dụng các tính năng một cách bình thường. Dù sự cố đã tạm thời qua đi, nhưng cách quản lý và phản hồi thông tin chậm trễ của Meta chắc chắn sẽ còn để lại nhiều điểm trừ lớn trong mắt cộng đồng người dùng toàn cầu.

PV (SHTT)