Một lỗi hiển thị giá trên website MediaWorld – chuỗi bán lẻ điện tử lớn tại Italy – đã khiến hàng loạt khách hàng mua được iPad Air với mức giá cực thấp, dẫn tới cuộc tranh cãi căng thẳng khi doanh nghiệp tìm cách thu hồi sản phẩm.

Sự việc bắt đầu khi hệ thống của MediaWorld bất ngờ niêm yết chiếc iPad Air 13 inch dành cho thành viên thân thiết với mức giá chỉ 15 euro (17 USD), rẻ hơn hàng chục lần so với giá gốc 879 euro (1.012 USD). Đặc biệt, mức giá “không tưởng” này áp dụng cho cả mua online lẫn mua trực tiếp, và các đơn hàng đều được xử lý, giao cho khách mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

26-1764127738-ipad-gia-re-nhu-cho-khien-he-thong-sieu-thi-y-lao-dao.jpg
Sự cố định giá giúp nhiều khách hàng mua được iPad với giá siêu rẻ

Theo Wired, ưu đãi xuất hiện từ ngày 8/11 trên website của MediaWorld mà không kèm theo bất kỳ thông báo, điều kiện hay giới hạn nào. Người dùng nhanh chóng nắm bắt cơ hội: các giao dịch trực tuyến diễn ra suôn sẻ, còn tại cửa hàng, nhân viên vẫn thanh toán và bàn giao sản phẩm đúng hẹn, như thể đây là chương trình khuyến mại hợp lệ.

Phải mất tới 11 ngày, MediaWorld mới phát hiện ra vấn đề và ngay sau đó gửi email đến toàn bộ khách hàng đã mua sản phẩm. Công ty cho biết mức giá hiển thị trước đó “hiển nhiên là sai” và đề nghị khách lựa chọn một trong hai phương án: tiếp tục sở hữu iPad nhưng trả thêm phần chênh lệch so với giá bán chính thức (kèm ưu đãi giảm 150 euro), hoặc trả lại thiết bị để nhận hoàn lại 15 euro cùng phiếu giảm giá 20 euro như hình thức xin lỗi.

Tuy nhiên, quyết định này nhanh chóng vấp phải phản ứng. Trong điều khoản giao dịch của MediaWorld không hề quy định việc được phép hủy đơn hàng vì lỗi định giá. Bởi vậy, công ty buộc phải trích dẫn luật hợp đồng của Italy – nơi cho phép doanh nghiệp hủy giao dịch nếu mức giá sai lệch quá rõ ràng.

26-1764127738-ipad-gia-re-nhu-cho-khien-he-thong-sieu-thi-y-lao-dao.webp
MediaWorld muốn thu hồi sản phẩm hoặc yêu cầu khách trả thêm khoản phí chênh lệch

Dù vậy, các ý kiến pháp lý lại cho rằng việc đánh giá “rõ ràng” không hề đơn giản trong bối cảnh nhiều chuỗi bán lẻ thường xuyên tung ra các chương trình giảm mạnh để thu hút sự chú ý. Luật sư được Wired dẫn lời cho biết khách hàng không có cách nào xác định liệu đây là một lỗi kỹ thuật hay một chương trình ưu đãi số lượng hạn chế. Thêm vào đó, MediaWorld mới chỉ gửi email thông báo, chưa đưa ra bất kỳ văn bản yêu cầu pháp lý nào về việc trả hàng hoặc thanh toán phần chênh lệch.

Cho đến hiện tại, hướng xử lý cuối cùng vẫn chưa được đưa ra. Trong khi chờ MediaWorld công bố động thái tiếp theo, một số chuyên gia nhận định người mua có thể chưa buộc phải trả lại máy hay phản hồi email, ít nhất là cho đến khi doanh nghiệp có yêu cầu pháp lý rõ ràng hơn.

Biên Thùy (SHTT)