Nhận cuộc gọi đến chỉ 5 giây mất hơn 700.000 đồng: Các nhà mạng lên tiếng

Phản ánh đến chúng tôi, chị Lê Thị H. (Đống Đa, Hà Nội) cho biết, tối 16/11, trong lúc đang chuẩn bị bữa tối, chị thấy có một cuộc gọi nhỡ từ đầu số 00252xxx...

Tưởng người nhà ở nước ngoài gọi, chị H. đã lấy máy gọi lại. Đầu dây bên kia đổ chuông nhưng không có ai nhấc máy.

Tưởng thế là xong, nhưng bất ngờ, chỉ một lúc sau, nhà mạng nhắn tin tài khoản trả trước của chị bị trừ toàn bộ số tiền gần 500.000 đồng.

Quá bất ngờ, chị gọi lại tổng đài để hỏi thì biết đầu số trên gọi từ Na Uy. Số tiền trên không thể lấy lại được vì đó là cước phát sinh mà khách hàng đã sử dụng.

Đầu số nháy đến thuê bao của chị H.

Cũng như trường hợp của chị H., anh Dương Văn T. ở Kim Giang (Thanh Xuân, Hà Nội) dùng thuê bao trả trước, dịp có khuyến mại vừa qua, anh có mua thẻ cào 500.000 đồng để nạp, hiện số tiền trong máy vẫn còn hơn 700.000 đồng.

Vào ngày 15/11, thấy một cuộc gọi có đầu số 00124xxx gọi đến, anh T. bật máy nhận cuộc gọi. Thấy đầu máy bên kia nói một vài câu không rõ ràng được khoảng 5 giây thì anh tắt, nhưng một lúc sau, tổng đài nhắn tin báo tài khoản của anh chỉ còn dưới 5.000 đồng.

Vội vã kiểm tra lại và gọi tổng đài, anh tá hỏa phát hiện hơn 700.000 đồng đã được "biếu không cho thuê bao từ Mỹ".

Nhà mạng khuyến cáo gì?

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Sơn Hải, Giám đốc Trung tâm An ninh mạng Viettel cho biết, gần đây, nhiều khách hàng dùng di động đã gặp phải trường hợp các cuộc gọi từ đầu số nước ngoài, cố tình nháy máy tới số điện thoại.

Các đầu số nước ngoài này thường để chế độ tự động trả lời. Do đó, khi người dùng thấy cuộc gọi nhỡ và gọi lại thì lập tức bị trừ cước gọi quốc tế.

"Đây là một tình huống đã được Viettel lường trước và chủ động triển khai giải pháp bảo vệ khách hàng. Hiện nay, hệ thống của chúng tôi đã có thể phát hiện ra các trường hợp này để chủ động chặn lọc sớm, thậm chí ngay từ trước khi hậu quả xảy ra", ông Hải nói.

Cụ thể, theo ông Hải, Viettel đã sử dụng hệ thống phân tích cuộc gọi để nhận diện các số điện thoại Viettel có cước gọi đi quốc tế tăng đột biến, bất thường. Hệ thống sẽ nhận diện được các dải số quốc tế mà nhiều số điện thoại của khách hàng Viettel cùng gọi tới.

Khi phát hiện có dấu hiệu lậu cước, hệ thống Viettel sẽ tự động chặn lọc để các cuộc gọi của khách hàng tới các dải số này không thực hiện được. Từ đó, khách hàng Viettel sẽ không bị trừ cước vô lý, kể cả khi vô tình gọi lại các đầu số quốc tế nháy máy này.

Ngoài ra, Viettel cũng triển khai việc giám sát, nhận diện các đầu số quốc tế có hành vi nháy máy đến khách hàng Viettel với tỷ lệ bất thường.

Tần suất quét chủ động của hệ thống là theo chu kỳ 15 phút/lần. Từ đó, thực hiện chặn ngay đầu gọi đi của khách hàng Viettel tới dải số quốc tế (có dấu hiệu lậu cước).

"Ngoài giải pháp từ các nhà mạng, để hạn chế tối đa trường hợp bị trừ cước quốc tế, Viettel cũng khuyến nghị khách hàng cân nhắc trước khi thực hiện gọi lại những cuộc gọi nhỡ có đầu số lạ từ quốc tế về hoặc không nằm trong danh bạ quản lý của mình", ông Hải khuyên.

Đại diện nhà mạng Mobifone cũng cho biết, thời gian vừa qua đã tiếp nhận nhiều phản ánh của khách hàng về việc các thuê bao di động tại Việt Nam đã phát sinh cước cuộc gọi quốc tế đến các đầu số nước ngoài, ví dụ như: +224xxx, +252xxx, +232xxx, +231xxx …

Mobifone xác định đây có thể là các thủ đoạn nhằm gian lận cước viễn thông quốc tế bằng cách dùng thuê bao nước ngoài để "nháy máy" cho hàng loạt thuê bao Việt Nam.

Đại diện nhà mạng cũng khuyến cáo khách hàng cân nhắc kỹ trước khi gọi lại những cuộc gọi nhỡ có đầu số lạ từ quốc tế về hoặc không nằm trong danh bạ quản lý.

Khi phát hiện có các hiện tượng như trên, khách hàng có thể phản ánh về tổng đài 18001090 của Mobifone để giải quyết.