Hàng loạt người dùng Adobe tại Việt Nam cho biết tài khoản Creative Cloud của họ bất ngờ bị khóa dù vẫn đang trong thời hạn sử dụng.

Tối 23/6, nhiều khách hàng nhận được email từ bộ phận Adobe Genuine thông báo tài khoản Creative Cloud bị chấm dứt. Theo nội dung gửi đến người dùng, hệ thống chống gian lận của hãng đã phát hiện các dấu hiệu sử dụng không phù hợp với quy định.

Sau khi gói dịch vụ bị hủy, người dùng không còn quyền truy cập vào các ứng dụng cũng như các dịch vụ lưu trữ đi kèm.

Điều khiến nhiều khách hàng bức xúc là họ cho rằng mình đã thanh toán hợp lệ bằng thẻ ngân hàng và gói đăng ký vẫn chưa hết hạn. Trên các diễn đàn và hội nhóm công nghệ, không ít người bày tỏ sự ngỡ ngàng khi tài khoản đang sử dụng bình thường bỗng dưng bị khóa.

25-1782372702-nhieu-tai-khoan-adobe-tai-viet-nam-bat-ngo-bi-vo-hieu-hoa-nguoi-dung-hoang-mang
Nhiều khách hàng cho biết đã bị Adobe khoá tài khoản. Ảnh: Nhật Tường.

Theo cơ chế kiểm tra của Adobe, việc rà soát thường được thực hiện thông qua Adobe Genuine Service (AGS), một dịch vụ hoạt động nền trên thiết bị. Hệ thống này có khả năng kết nối với máy chủ của hãng để kiểm tra giấy phép sử dụng, đồng thời phân tích thông tin liên quan đến thiết bị và lịch sử truy cập.

Đáng chú ý, ngay cả khi phần mềm đã được gỡ bỏ, AGS vẫn có thể lưu lại dữ liệu về việc thiết bị từng cài đặt các phiên bản không hợp lệ.

Quy định sử dụng được Adobe áp dụng từ tháng 10/2025 cho phép hãng chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm. Đồng thời, những trường hợp sử dụng mã kích hoạt từ nguồn không hợp pháp sẽ không được hoàn tiền cho phần thời gian còn lại của gói dịch vụ.

Qua phản ánh từ cộng đồng người dùng, nhóm bị ảnh hưởng nhiều nhất là những người từng sử dụng phần mềm bẻ khóa trong quá khứ. Dù hiện tại đã chuyển sang phiên bản bản quyền, hệ thống vẫn có thể phát hiện các dấu vết còn tồn tại trên thiết bị và dẫn đến việc khóa tài khoản mới.

Một nhóm khác là những người mua tài khoản giá rẻ thông qua bên trung gian. Theo các phản ánh, một số tài khoản dạng này được tạo từ nguồn thanh toán không minh bạch hoặc lợi dụng các chương trình ưu đãi, khiến chúng trở thành đối tượng bị hệ thống kiểm tra và vô hiệu hóa.

Ngoài các trường hợp trên, tình trạng khóa nhầm cũng từng được ghi nhận tại một số quốc gia khác. Adobe từng thừa nhận hệ thống kiểm tra tự động đôi khi có thể xảy ra sai sót, dẫn đến việc một số tài khoản hợp lệ vẫn bị ảnh hưởng. Vì vậy, có những người dùng khẳng định đã mua trực tiếp từ kênh chính thức nhưng vẫn nhận thông báo khóa tài khoản.

Đối với các trường hợp gặp sự cố, người dùng được khuyến nghị liên hệ bộ phận hỗ trợ chính thức của Adobe và kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn. Việc chuẩn bị sẵn hóa đơn thanh toán cùng email xác nhận mua hàng có thể giúp quá trình xác minh diễn ra thuận lợi hơn.

Trong trường hợp không được khôi phục tài khoản dù tin rằng mình không vi phạm, khách hàng có thể liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để yêu cầu tra soát hoặc hủy giao dịch theo các chính sách bảo vệ quyền lợi hiện hành.