Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vừa ban hành quyết định xử phạt hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG do hàng loạt sai phạm liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu và quyền lợi của người dùng trên nền tảng Zalo.

Ngày 22/01/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã chính thức ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, đơn vị vận hành ứng dụng Zalo, với tổng số tiền là 810 triệu đồng. Quyết định này được đưa ra sau quá trình kiểm tra toàn diện việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, qua đó phát hiện 6 nhóm hành vi vi phạm nghiêm trọng tại doanh nghiệp này.

22-1769071819-zalo-bi-phat-810-trieu-dong-do-thu-thap-du-lieu-rieng-tu-va-vi-pham-quyen-loi-nguoi-dung.webp

Cụ thể, về quyền lựa chọn thông tin, ứng dụng Zalo bị xác định đã không thiết lập phương thức để người dùng có thể chủ động lựa chọn phạm vi dữ liệu cá nhân muốn cung cấp. Đồng thời, doanh nghiệp cũng thiếu cơ chế cho phép người tiêu dùng bày tỏ sự đồng ý hoặc từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các hoạt động thương mại khác. Bên cạnh đó, các điều kiện giao dịch chung của VNG còn tồn tại những nội dung trái quy định pháp luật và không làm rõ thời điểm áp dụng cụ thể đối với người dùng.

Đáng chú ý, cơ quan chức năng cũng chỉ ra sự thiếu minh bạch của VNG khi doanh nghiệp này không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại trụ sở hay trên các nền tảng ứng dụng theo hình thức niêm yết quy định. Đơn vị này cũng chưa thực hiện việc công khai các cơ chế, chính sách đặc thù dành cho nhóm đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Trước những sai phạm này, cùng với hình phạt tài chính, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu Tập đoàn VNG phải chấm dứt ngay lập tức các hành vi vi phạm, đồng thời rà soát toàn bộ hệ thống chính sách để đảm bảo tuân thủ nghiêm túc Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Theo thông tin từ cơ quan quản lý, phía Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị và phối hợp chặt chẽ ngay sau khi nhận quyết định xử phạt. Doanh nghiệp cho biết đang khẩn trương rà soát và cập nhật lại các tính năng kỹ thuật cũng như điều khoản sử dụng trên ứng dụng. Tính đến thời điểm hiện tại, một số tồn tại về chính sách đã được khắc phục và các nội dung còn lại đang được đơn vị ưu tiên hoàn thiện nhằm đảm bảo tối đa quyền riêng tư và lợi ích hợp pháp cho hàng triệu người dùng tại Việt Nam.