Zalo - ứng dụng nhắn tin, liên lạc internet phổ biến hàng đầu Việt Nam gần đây đã thay đổi chính sách ở phiên bản web. Từ cuối tháng 4, Zalo giới hạn thời gian lưu trữ tin nhắn trên nền tảng web mà không thông báo rộng rãi tới người dùng, chỉ cập nhật âm thầm trong điều khoản sử dụng.

Cụ thể, lịch sử tin nhắn chỉ được lưu trong vòng 14 ngày kể từ lần đăng nhập đầu tiên trên cùng một trình duyệt. Sau thời gian này, toàn bộ nội dung trò chuyện sẽ bị xóa.

Điều này, khiến nhiều người dùng phản ứng sau khi họ phát hiện ra lịch sử nhắn tin không còn được lưu đầy đủ.

Trên trang hỗ trợ, Zalo lý giải rằng nền tảng web chỉ phục vụ cho nhu cầu “ngắn hạn”, do đó không hỗ trợ lưu trữ dài lâu và có thể mất tin nhắn nếu chuyển sang trình duyệt khác.

Động thái này được cho là nhằm khuyến khích người dùng chuyển sang cài đặt ứng dụng Zalo trên máy tính hoặc điện thoại.

Zalo phiên bản web là lựa chọn của nhiều người không muốn cài đặt ứng dụng này trên máy tính

Tuy nhiên, không ít người dùng phản ánh rằng phần mềm Zalo trên máy tính cũng như smartphone thường tự động tải và lưu trữ tập tin dù không có yêu cầu từ chủ tài khoản, khiến thiết bị đầy bộ nhớ.

Quy định giới hạn lưu trữ 14 ngày của Zalo trên trình duyệt có thể khiến người dùng phải tìm phương án khác, như thay đổi phần mềm nhắn tin hoặc nâng cấp phần cứng cho biết bị đang sử dụng.

Thời gian qua, Zalo thường xuyên có những lần siết chặt chính sách đối với người dùng, đặc biệt là những ai sử dụng dịch vụ miễn phí. Tháng 8/2024, nhà phát hành đã giảm dung lượng lưu trữ miễn phí trên dịch vụ đám mây zCloud từ 1 GB xuống còn 500 MB.

Đầu năm 2025, Zalo thu phí đăng ký tài khoản 5.000 đồng hoặc 1.000 đồng nếu yêu cầu cấp lại mật khẩu. Khách hàng cho rằng việc này biến Zalo từ một ứng dụng miễn phí trở thành phần mềm trả phí để sử dụng, chỉ miễn phí tải về máy.

Những vấn đề trong chính sách thu phí cũng như sự bất tiện trong việc đồng bộ dữ liệu đa thiết bị của Zalo đang khiến một bộ phận người dùng chuyển hướng qua sử dụng các phần mềm nhắn tin, gọi điện trên nền tảng internet khác. 

HL (SHTT)