Nhóm khách ngồi cả ngày, không gọi thêm đồ uống, mang đồ ăn từ ngoài, quán phụ thu 40k/ người và nhận đánh giá 1 sao, gây xôn xao.

Một câu chuyện đang gây xôn xao cộng đồng mạng vừa được quán cafe M. (Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, TP.HCM) đăng trên Threads. Theo bài viết, một nhóm khách đã ngồi tại quán suốt 10 tiếng, đi ăn trưa nhưng vẫn giữ chỗ. Khi quay lại, họ không gọi thêm đồ uống mà còn mang thức ăn từ ngoài vào.

Quán đã áp dụng phụ thu 40.000 đồng/người cho việc ngồi quá 6 tiếng mà không báo trước. Tuy nhiên, nhóm khách phản ứng bằng việc đánh giá quán 1 sao. Bài đăng nhanh chóng trở thành chủ đề tranh cãi trên mạng xã hội.

Bài đăng trên Threads từ phía quán cafe

Phần đông cộng đồng mạng bày tỏ sự ủng hộ quán. Họ cho rằng hành vi của nhóm khách thiếu tinh tế và gây ảnh hưởng đến không gian chung. Ngồi 10 tiếng mà chỉ gọi một cốc nước, lại mang đồ ăn từ ngoài vào và nằm dài chiếm bàn ghế là cách cư xử không phù hợp.

Nhiều bình luận nhấn mạnh quán đã mời khách gọi thêm đồ uống nhưng nhóm khách từ chối. Việc áp dụng phụ thu được cho là hợp lý và cần thiết để bảo vệ trải nghiệm chung cho các khách hàng khác.

Tuy nhiên, không ít netizen cho rằng trách nhiệm cũng thuộc về quán. Nếu quán đã định hướng là không gian học tập, làm việc lâu giờ, thì việc khách ngồi nhiều tiếng là điều có thể xảy ra.

Nhóm khách đánh giá 1 sao vì bị phụ thu thêm tiền quá 6 tiếng mà không được thông báo trước

Một số ý kiến gợi ý quán nên giới hạn thời gian sử dụng bàn. Khách cần gọi thêm đồ uống sau một khoảng thời gian nhất định nếu muốn tiếp tục ngồi. Hoặc quán có thể chia khu vực riêng cho khách ngắn hạn và khách ngồi lâu.

Hiện nay, nhiều quán còn áp dụng gói “work-friendly”, tính phụ thu theo giờ hoặc kết hợp với combo nước uống. Quan trọng là các quy định này phải được thông báo minh bạch để khách hàng chủ động lựa chọn.

Cách quán đăng tải hình ảnh trích xuất từ camera cũng gây tranh cãi. Một số netizen cho rằng công khai hình ảnh khách hàng với góc nhìn một chiều là nhạy cảm, có thể khiến khách khó chịu. Việc “bóc phốt” trên mạng xã hội chưa chắc đã khéo léo, dù nhóm khách có phần sai sót.

Hiện bài đăng vẫn đang lan truyền và thu hút nhiều tranh luận. Câu chuyện trở thành bài học cho cả hai phía: khách hàng cần tinh tế khi sử dụng không gian chung, quán cafe cần công khai quy định rõ ràng để tránh xung đột.

Quán cafe M. đến nay vẫn chưa có phản hồi chính thức về sự việc.